Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ

Nội dung bài viết cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa những bệnh nhân có trình độ học vấn và tình trạng sức khỏe khi ra viện với mức độ hài lòng của họ về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ thông qua phương pháp kiểm định chi bình phương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần ThơTạp chí Khoa học Trường Đại học Cần ThơPhần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế và Pháp luật: 31 (2014): 8-16ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG CẦN THƠLê Thị Kim Ngân1 và Lê Thị Thu Trang11Khoa Kinh tế & Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cần ThơThông tin chung:Ngày nhận: 23/12/2013Ngày chấp nhận: 29/04/2014Title:Evaluating in-patients’satisfaction level on servicequality at the centralhospital in Can ThoTừ khóa:Mức độ hài lòng, chất lượngdịch vụ, bệnh viện, phân tíchnhân tố khám phá EFAKeywords:Satisfaction, service quality,hospital, EFAABSTRACTService quality was no longer a new concept for those who are working in thefield of health care because it is an important factor to increase thecompetitiveness of the hospital. This study is aimed to assess the level ofpatient satisfaction on the service quality at the Central Hospital in Can Tho.After surveying 100 patients inpatient treatment at the hospital, the studyAdopting the methods of cronbach’s alphatesting and exploratory factoranalysis (EFA) with a survey of 100 in-patients at the hospital, the studyrevealed four factors related to the level of patient satisfaction on the servicequality at the hospital, including “Response”, “Quality care”, “Quality ofdiagnosis/treatment” and “Tangible”. Based on chi-square testing method.this study also showed that significant differences in patients’ satisfactionlevel are due to patients’ education level and health status at discharge.TÓM TẮTChất lượng dịch vụ đã không còn là một khái niệm mới cho những ai đanglàm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe vì nó chính là yếu tố quan trọnglàm tăng khả năng cạnh tranh của các bệnh viện. Nghiên cứu này nhằm mụcđích đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ tại bệnhviện Đa khoa Trung ương Cần Thơ. Sau khi tiến hành khảo sát 100 bệnhnhân điều trị nội trú tại bệnh viện thì nghiên cứu đã thông qua phương phápkiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để biếtđược có 4 nhân tố liên quan đến mức độ hài lòng của bệnh nhân về chấtlượng dịch vụ tại bệnh viện đó là “Đáp ứng”, “Chất lượng chăm sóc”,“Chất lượng khám/điều trị” và “Hữu hình”. Nghiên cứu còn cho thấy sựkhác biệt có ý nghĩa thống kê giữa những bệnh nhân có trình độ học vấn vàtình trạng sức khỏe khi ra viện với mức độ hài lòng của họ về chất lượng dịchvụ tại bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ thông qua phương pháp kiểmđịnh Chi Bình phương.chất lượng khám chữa bệnh, người ta thường nghĩđến chất lượng chuyên môn, ít ai nghĩ đến chấtlượng dịch vụ. Ngày nay, công tác khám chữa bệnhluôn được các nhà quản lý bệnh viện quan tâm,không những chỉ về chất lượng chuyên môn màcòn phải quan tâm đến chất lượng dịch vụ, baogồm cơ sở vật chất, trang thiết bị, môi trường vàđặc biệt là mối quan hệ ứng xử giữa bệnh nhân vànhân viên y tế. Trong thời gian nằm viện, ngoài các1 GIỚI THIỆUNgày nay, việc nâng cao chất lượng chăm sócbệnh nhân luôn là mục tiêu cao nhất của ngành ytế. Đặc biệt trong những năm gần đây, từ chínhsách xã hội hóa y tế tạo điều kiện cho hàng loạtloại hình dịch vụ y tế ra đời và phát triển. Trướcđây, trong thời kỳ Nhà nước bao cấp, công táckhám chữa bệnh tại các Sở y tế công lập chủ yếuthực hiện theo chỉ tiêu được giao. Khi đề cập đến8Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần ThơPhần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế và Pháp luật: 31 (2014): 8-16mong đợi của khách hàng với việc thực hiện dịchvụ của nhà cung cấp, và đánh giá chất lượng dịchvụ không phải chỉ dựa vào kết quả thực hiện dịchvụ mà phải bao gồm cả quá trình thực hiện.2.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chấtlượng dịch vụnhu cầu cơ bản thì bệnh nhân còn có các nhu cầukhác. Do đó, cần có sự kết hợp giữa nhân viên y tế,bệnh nhân và thân nhân của bệnh nhân. Và khi cósự tiếp xúc như vậy thì chắc chắn sẽ có điều hàilòng lẫn điều không hài lòng xảy ra. Tuy nhiên,trong thời gian qua đã có khá nhiều ý kiến phànnàn của bệnh nhân về chất lượng của hầu hết cácbệnh viện công, từ đó làm mức độ hài lòng củangười dân đối với loại dịch vụ này ngày càng giảmsút. Ngày 24/06/2009, Thủ tướng Chính phủNguyễn Tấn Dũng đã ký Quyết định số 889/QĐTTG, công nhận thành phố Cần Thơ là đô thị loại Itrực thuộc Trung ương. Hiện nay, Cần Thơ là trungtâm kinh tế, giáo dục và y tế của khu vực Đồngbằng sông Cửu Long. Vì thế, ngày càng có nhiềubệnh viện công lẫn tư xuất hiện trên địa bàn thànhphố, trong đó có bệnh viện Đa khoa Trung ươngCần Thơ (ĐKTƯCT). Bệnh viện có đáp ứng đượcyêu cầu đòi hỏi của bệnh nhân hay không, rõ rànglà dấu hỏi lớn cần lời giải và đó cũng là mục tiêucủa nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng vềchất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa khoa Trungương Cần Thơ”.Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiềunhất đến sự hài lòng ...