Đánh giá sự hài lòng người bệnh nội trú về công tác chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh tại Bệnh viện Đại học Y dược Huế năm 2019

Chất lượng dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh là một phần quan trọng trong toàn bộ chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế. Điều dưỡng, hộ sinh thực hiện tốt công tác chăm sóc góp phần làm cho người bệnh yên tâm, tin tưởng, hợp tác, tăng hiệu quả điều trị và tỷ lệ hài lòng của người bệnh. Bài viết trình bày đánh giá sự hài lòng về chất lượng chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh tại Bệnh viện trường Đại học Y Dược Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng người bệnh nội trú về công tác chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh tại Bệnh viện Đại học Y dược Huế năm 2019 Tạp chí Y Dược học - Trường Đại học Y Dược Huế - Số 4, tập 10/2020 Đánh giá sự hài lòng người bệnh nội trú về công tác chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh tại bệnh viện đại học y dược huế năm 2019 đoàn Phước Thuộc, Dương Thị Hồng Liên, Nguyễn Viết Tứ, Trần Thị Thanh Thảo Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế Tóm tắt Đặt vấn đề: Chất lượng dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh là một phần quan trọng trong toàn bộ chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế. Điều dưỡng, hộ sinh thực hiện tốt công tác chăm sóc góp phần làm cho người bệnh yên tâm, tin tưởng, hợp tác, tăng hiệu quả điều trị và tỷ lệ hài lòng của người bệnh. Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng về chất lượng chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh tại Bệnh viện trường Đại học Y Dược Huế. Đối tượng: Gồm 600 bệnh nhân điều trị nội trú tại Bệnh viện Đại học Y Dược Huế. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang. Kết quả: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung về chất lượng chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh là 71,4%. Người bệnh hài lòng về công tác chăm sóc tinh thần (77,8%), kỹ năng chuyên môn của điều dưỡng, hộ sinh (75,5%), mối quan hệ giữa người bệnh và điều dưỡng, hộ sinh (70,2%), tư vấn giáo dục sức khỏe cho người bệnh (73,6%), công tác vệ sinh tại Bệnh viện (61,5%). Kết luận: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung với chất lượng chăm sóc của ĐD hộ sinh là 71,4%%. Tỷ lệ người bệnh hài lòng về công tác vệ sinh tại Bệnh viện còn thấp (61,5%). Từ khóa: Chất lượng chăm sóc, điều dưỡng, hộ sinh, bệnh nhân. Abstract Assessment of patient’s satisfaction of nursing care provided by clinical departments in hue university of Medicine and pharmacy hospital in 2019 Doan Phuoc Thuoc, Duong Thi Hong Lien, Nguyen Viet Tu, Tran Thi Thanh Thao Hue University of Medicine and Pharmacy Hospital Background: The quality of nursing care plays an important role in overall quality of medical care. Nurses and midwives perform care well, contributing to making patients feel secure, confident, cooperative, and increasing treatment efficiency and patient satisfaction. Objective: To assess the patient’s satisfaction with nursing care provided by clinical departments in Hue University of Medicine and Pharmacy Hospital in 2019. Subject and method: A cross-sectional study on 600 inpatients at Hue University of Medicine and Pharmacy Hospital. Results: The general proportion of patient statisfaction was 71.4%%. Patients were satisfied more with mental health services (77.8%), nursing care skills (75.5%) and the relationship with nurses (70.2%), consulting health education services (73.6%). Patient were less satisfied with hospital hygiene (61.5%). Conclusion: overall, more patient show enthusiasm with the medical care provided by nurse (71.4%). However, the patient’s satisfaction with hospital hygiene stood at only 61.5%. Keywords: Quality of nursingcare, nurse, midwife 1. Đặt vấn đề chăm sóc toàn diện, liên tục, bảo đảm hài lòng, chất Chất lượng dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng lượng và an toàn”. Dịch vụ chăm sóc của ĐD với (ĐD) là một phần quan trọng trong toàn bộ chất người bệnh liên quan đến công tác chăm sóc tinh lượng dịch vụ chăm sóc y tế. Hiện nay, các bệnh viện thần, giáo dục sức khỏe, hỗ trợ thể chất và các hoạt đã và đang triển khai thông tư 07/2011/TT-BYT của động chuyên môn. Bộ Y tế về “ Hướng dẫn công tác điều dưỡng về chăm Trong thời gian qua, Bệnh viện Đại học Y Dược sóc người bệnh trong bệnh viện”, trong đó Điều 3, Huế đã có nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất nguyên tắc chăm sóc của ĐD quy định: “Người bệnh lượng chăm sóc cho người bệnh (NB), lấy NB làm là trung tâm của công tác chăm sóc nên phải được trung tâm và xem sự hài lòng của NB trong công tác Địa chỉ liên hệ: Đoàn Phước Thuộc, email: dpthuoc@huemed-univ.edu.vn DOI: 10.34071/jmp.2020.4.6 Ngày nhận bài: 21/7/2020; Ngày đồng ý đăng: 28/8/2020 46 Tạp chí Y Dược học - Trường Đại học Y Dược Huế - Số 4, tập 10/2020 ĐD là thước đo về chất lượng chăm sóc. Căn cứ vào tình hình thực tế của Bệnh viện, Để có các giải pháp cải thiện nâng cao mức độ nhóm nghiên cứu đã thiết kế mẫu phiếu và tiến hài lòng của người bệnh, chúng tôi tiến hành nghiên hành khảo sát thử tại các khoa lâm sàng trước khi cứu đề tài “Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về tiế ...