Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Kỹ thuật: Xây dựng hệ khuyến nghị về sản phẩm vay cho khách hàng ở công ty tài chính

Đề án "Xây dựng hệ khuyến nghị về sản phẩm vay cho khách hàng ở công ty tài chính" được thực hiện với mục tiêu nhằm khuyến nghị được sản phẩm vay theo từng khách hàng/ từng phân khúc khách hàng; đánh giá được khách hàng có nhu cầu vay; nâng cao hiệu suất bán hàng của công ty;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Kỹ thuật: Xây dựng hệ khuyến nghị về sản phẩm vay cho khách hàng ở công ty tài chính HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG --------------------------------------- Phạm Ngọc NamXÂY DỰNG HỆ KHUYẾN NGHỊ VỀ SẢN PHẨM VAY CHO KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TÀI CHÍNH CHUYÊN NGÀNH: HỆ THỐNG THÔNG TIN MÃ SỐ: 8.48.01.04 (Hệ thống thông tin) ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KỸ THUẬT (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TÂN HẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề án “Xây dựng hệ khuyến nghị về sản phẩm vay cho kháchhàng của công ty tài chính” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Trong toàn bộnội dung của đề án, những điều đã được trình bày hoặc là của chính cá nhân tôi nghiêncứu hoặc là được tham khảo từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau. Tất cả các nguồn tàiliệu tham khảo đều có ghi trích dẫn. Tôi xin chịu trách nhiệm và chịu các hình thức kỷ luật theo quy định hiện hànhcủa Học viện cho lời cam đoan này. Tp. HCM, ngày 12 tháng 10 năm 2023 Học viên thực hiện đề án Phạm Ngọc Nam ii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới TS. Tân Hạnh, ngườiđã hướng dẫn, dìu dắt và chỉ bảo tận tình cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu đềán tốt nghiệp. Tôi xin dành những lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô trong Ban giám đốc,phòng đào tạo sau Đại học – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông đã tạo mọiđiều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành đề án tốt nghiệp. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè và đồng nghiệp trong cơquan đã động viên, hỗ trợ tôi trong lúc khó khăn để tôi có thể học tập và hoàn thànhđề án. Mặc dù đã rất cố gắng, nỗ lực, nhưng do thời gian và kinh nghiệm nghiên cứukhoa học còn hạn chế, nên không thể tránh khỏi sai xót, tôi rất mong nhận được sựgóp ý quý báu của quý Thầy cô cùng bạn bè đồng nghiệp để kiến thức của tôi ngàycàng hoàn thiện. Xin chân thành cảm ơn! Tp. HCM, ngày 12 tháng 10 năm 2023 Học viên thực hiện đề án Phạm Ngọc Nam iii MỤC LỤCMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................... 1 2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu ............................................................. 2 3. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................ 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................... 2 5. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................... 3CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN HỆ KHUYẾN NGHỊ ..................................... 4 1.1. Hệ khuyến nghị là gì............................................................................. 4 1.2. Phương thức hoạt động của hệ khuyến nghị ........................................ 7 1.2.1. Hướng tiệp cận dựa trên lọc nội dung ............................................ 7 1.2.2. Hướng tiếp cận dựa trên lọc cộng tác ............................................ 8CHƯƠNG 2: PHÂN LOẠI HỆ KHUYẾN NGHỊ ..................................... 10 2.1. Phân loại hệ khuyến nghị ................................................................... 10 2.1.1 Lọc nội dung................................................................................. 10 2.1.2 Lọc cộng tác ................................................................................. 12 2.1.3 Lọc kết hợp/ Lai ghép (Hybrid) ................................................... 14 2.2. Đánh giá hiệu quả của hệ khuyến nghị............................................... 15CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ KHUYẾN NGHỊ VỀ SẢN PHẨM VAYCHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍNVIỆT ............................................................................................................... 19 3.1. Khảo sát nhu cầu ở các công ty tài chính - ngân hàng ....................... 19 3.1.1. Trên thị trường tài chính - ngân hàng .......................................... 19 3.1.2. Tại công ty tài chính cổ phần Tín Việt [23] ................................. 19 3.2. Thu thập dữ liệu .................................................................................. 21 3.2.1. Dữ liệu sản phẩm.......................................................................... 21 3.2.2. Dữ liệu khách hàng ...................................................................... 22 3.2.3. Dữ liệu xếp hạng sản phẩm .......................................................... 23 iv 3.2.4. Tập dữ liệu Test đã gán nhãn ....................................................... 24 3.2.5. Thống kê và khảo sát dữ liệu ....................................................... 25 3.3. Xây dựng mô hình lọc cho hệ khuyến nghị........................................ 26 3.3.1. Phát biểu bài toán khuyến nghị .................................................... 26 3.3.2. Sử dụng phương pháp lọc nội dung ............................................. 27 3.3.3. Sử dụng phương pháp lọc cộng tác ....................... ...