ĐỀ TÀI : CÁC CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU TRỰC TUYẾN

Thử nghiệm hay thực nghiệm là cách nghiên cứu liên quanđến những hoạt động có thực trong đời sống, những sự việcđược thử nghiệm thông qua quan sát. Thử nghiệm trực tuyến làhình thức nghiên cứu nhưng thông qua các phương tiện điện tử.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
ĐỀ TÀI : CÁC CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU TRỰC TUYẾN KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI : CÁC CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU TRỰCTUYẾN Nhóm : 6 Hato.vn CÁC CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU TRỰC TUYẾN1.Thử nghiệm trực tuyến2.Điều tra phỏng vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến3.Quan sát trực tuyến4.Khảo sát trực tuyến5.Các nhóm hội thảo phỏng vấn trực tuyến Hato.vn 1. Thử nghiệm trực tuyến Thử nghiệm hay thực nghiệm là cách nghiên cứu liên quan đến những hoạt động có thực trong đời sống, những sự việc được thử nghiệm thông qua quan sát. Thử nghiệm trực tuyến là hình thức nghiên cứu nhưng thông qua các phương tiện điện tử.Các bước nghiên cứu: - Lựa chọn chủ đề - Lựa chọn website liên quan tới chủ đề nghiên cứu - Chia nhóm đối tượng nghiên cứu - Gửi bảng câu hỏi điều tra, xác định sự khác nhau giữa các khách hàng - Quyết định đặt banner quảng cáo Hato.vn 1. Thử nghiệm trực tuyếnMục đích: - Tìm hiểu phản ứng và kích thích của nhóm đối tượng nghiên cứu - Kiểm tra sự ảnh hưởng của các mối quan hệ - Kiểm tra tính khác biệt của các webpage, các banner quảng cáo, chào hàng, xúc tiến trực tuyến. Hato.vn 1. Thử nghiệm trực tuyếnSo sánh với cách tiếp cận truyền thống : Giống nhau: - Tìm hiểu phản ứng và kích thích của nhóm đối tượng nghiên cứu. - Kiếm tra sự ảnh hưởng của các mối quan hệ.Khác nhau Truyền thống Trực tuyến Mất thời gian tiếp cận khách hàng, Nhanh chóng tiếp cận khách hàng số lượng hạn chế mọi lúc, số lượng lớn Phạm vi không gian lớn, tốn nhiều Phạm vi không gian lớn, tốn ít chi chi phí, nguồn lực phí, nguồn lực 1. Thử nghiệm trực tuyếnVí dụ Thử nghiệm trực tuyến - Kết hợp điện thoại truyền thống và VoIP trên dịch vụ DrayTel Điện thoại VoIP đang là một nhu cầu phổ biến cho các công ty, doanh nghiệp, tổ chức nhằm tiết kiệm chi phí điện thoại. Nhằm đáp ứng nhu cầu tìm hiểu và kiểm nghiệm thực tế của người dùng, công ty An Phát giới thiệu mô hình kết hợp giữa điện thoại truyền thống và điện thoại VoIP. Cho phép người dùng có thể thử nghiệm bằng cách gọi điện đến công ty, rất đơn giản là thông qua một softphone trên máy tính hay sử dụng các thiết bị có hỗ trợ VoIP gateway. Phương thức gọi thử nghiệm Hato.vn 2. Điều tra phỏng vấn theo nhóm mục trực tuyến tiêu Hình thức điều tra phỏng vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến hiểu đơn giản là điều tra thông qua các forum của các diễn đàn, chat nhóm qua yahoo hoặc skype… nhằm thăm dò ý kiến. Hình thức phỏng vấn này được các doanh nghiệp làm về Marketing rất ưa chuộng.Nội dung: - Xác định nhóm phỏng vấn cụ thể (4-8 thành viên) - Phỏng vấn trực tuyến qua phòng chat hoặc diễn đàn - Xây dựng bảng câu hỏi - Phỏng vấn trực tuyến - Xác định công cụ sử dụng (đoạn câu hỏi có cấu trúc thảo luận mở rộng) 2. Điều tra phỏng vấn theo nhóm mục trực tuyến tiêuƯu điểm: - Rút ngắn khoảng cách giữa các thành viên ở xa cách nhau - Câu trả lời của các thành viên không bị ảnh hưởng lẫn nhau - Nhanh và ít tốn kém hơn các phương pháp khác - Quản lý hệ thống về con người tốt hơnHạn chế: - Số lượng thành viên hạn chế dẫn đến bảng thông tin trực tuyến và cập nhật thường xuyên - Mất đi sự biểu lộ ý kiến qua khuôn mặt khi giao tuyến trực tuyến -biểu tượng mặc định. - Tính xác thực không cao do người phỏng vấn và người được phỏng vấn không trực tiếp gặp nhau. Hato.vn 2. Điều tra phỏng vấn theo nhóm mục trực tuyến tiêuVí dụ:Website www.vatgia.com và www.amazon.com các nhà làm Marketing lấy thông tin cá nhân của khách hàng thông qua website này và xây dựng hệ thống các câu hỏi phỏng vấn mang tính chất mở như: Anh/chị thấy hình ảnh mới nhất mà chúng tôi đưa lên website như thế nào? Anh/chị có hài lòng với khâu thanh toán mà doanh nghiệp đã thi hành ko?...... Hato.vn3. Hoạt động quan sát trực tuyến : Quan sát là phương pháp nghiên cứu mà người nghiên cứu thực hiện sự theo dõi (mọi người và hoàn cảnh). Xem đối tượng cần nghiên cứu nói gì về hãng mình, về hàng hóa cảu mình, về đối thủ cạnh tranh… Quan sát trực tuyến là hành động quan sát thông qua các phương tiện điện tử và mạng internet Nội dung: Quan sát KH trong những tình huống cụ thể như: - Kiểm tra hành vi thực tế của khách hàng - Quan sát việc KH tán gẫu và gửi email, gửi tin qua bảng tin… - Quan sát việc KH lướt web, lưu lại trên web… Hato.vn 3. Hoạt động quan sát trực tuyến :Ưu điểm: giúp tiết kiệm thời gian, công sức và có độ chính xác hơn. Đem lại hiểu quả cao hơn. caoNhược điểm: - Quan sát một số lượng nhỏ nên chưa mô tả khách quan và chính xác chung hành vi mua của khách hàng - Phải đầu tư vốn vào hệ thống xử lý cũng như cơ sở dữ liệu, nên hầu như các doanh nghiệp lớn mới đủ khả năng về vốn để thực hiện các chương trình này. Hato.vn 3. Hoạt động quan sát trực tuyến :Ví dụ:- Mô hình quan sát trực tuyến của Dell qua website Dell.com: Sử dụng các phần mềm xử lý dữ liệu (data mining tools), Dell có thể phân tích và tìm hiểu được nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu và hành vi của khách hàng từ đó có kế hoạch và giải pháp phục vụ tốt hơn.- Mô hình quan sát truyền thống qua hệ thống đặt hàng qua thư của Delll : Dell tự thiết kế các máy tính cá nhân và cho phép khá ...