Đề tài Môn Quản trị nhân lực

Ông Cơ là tổ trưởng KSC của nhà máy lắp rápđiện tử SATRONICS làm việc từ khi nhà máy mớithành lập dã được 12 năm.Ông là một người có nằnglực nhiệt tình nhưng có tính hay gàn và chế giễu ôngLợi trong khi ông Lợi là phó giám đốc kĩ thuật kiêmphụ trách KCS của toàn nhàmáy,có một điều nữa là ông Lợicũng không thích ông Cơ vànhân viên trong tổ thì tỏ rarất thú vị mỗi khi ông Cơchâm chọc ông Lợi....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài Môn Quản trị nhân lực GVHD:1)Nguyễn Thị Kim Thoa2)Dương Thị Bích Trâm3)Nguyễn Thị Thanh TRƯỜNG Cảnh4)Mai Thị Tố Uyên5)Hoàng Thị Thu Thảo LỚP: C110QT016)Ngô Thị Bích My7)Nguyễn Thị Thủy Tiên MÔN: : Ông Cơ là tổ trưởng KCS của nhà máy lắp rápđiện tử SATRONICS làm việc từ khi nhà máy mớithành lập dã được 12 năm.Ông là một người có nằnglực nhiệt tình nhưng có tính hay gàn và chế giễu ôngLợi trong khi ông Lợi là phó giám đốc kĩ thuật kiêmphụ trách KCS của toàn nhà Đậu phộngmáy,có một điều nữa là ông Lợi rau má……cũng không thích ông Cơ và Saonhân viên trong tổ thì tỏ ra nóngrất thú vị mỗi khi ông Cơ th ế sếp?châm chọc ông Lợi. Có một lần ông Cơ nhận được điện thoại củagiám đốc kinh doanh là có một khách gọi điệnđến phàn nàn về chiếc tivi mới mua của nhà máyvề vừa cắm điện đã bị cháy,qua kiểm tra thì ôngLợi đã phát hiện ra ông Cơ là người kiểm trachiếc tivi cuối cùng trước khi xuất xưởng.Sau đóông Lợi đã cho gọi ông Cơ đến phòng làm việccủa mình và dùng những lời lẽ buộc tội ông Cơcả 2 người đã xảy ra cuộc tranh luận gaygắt.hôm sau thì ông Cơ đã nhận được quyết địnhbuộc thôi việc.Câu 1: Theo anh (chị) ông Lợi nên làm gì với nhữngcông nhân như ông Cơ từ lúc chưa xảy ra chuyệnkhách hàng phàn nàn?Câu 2:Theo anh (chị) ông Lợi nên giải quyết vấnđề khách hàng phàn nàn với ông Cơ như thế nào ?Câu 3: Nếu anh (chị) là ông Cơ anh (chị) sẽ đưa ranhững lý do gì trong đơn khiếu nại của mình? ? 1. Hãy có mặt trên trận tiền. 2. Hãy giữ đúng lời . Theo kinh nghiệm 3. Hãy xem xét từng cá nhân một 4. Đừng “ngậm hột thị” quá . thu thập được qua 5. Hãy để cho nhân viên có bạn cuộc khảo cứu tại thân trong công việc.nhiều công ty lớn tại 6. Đừng cắt đứt với thế giới bên ngoài. Mỹ, các chuyên viên 7. Hãy tự nhiên và thành thậ. đề ra 8. Hãy tôn trọng từng người. 10 lời khuyên căn 9. Xây dựng niềm tin. 10. Đối xử bằng tình người. bản sau đây Trong một công ty,hay trong một phòng ban nào đóthì giữa nhân viên(người lao động)và người lãnh đạocấp trên phải hài hòa với nhau,chính vì thế để ứng xửsao cho vừa lòng mọi người mà không gây ức chế chongười lao động và lãnh đạo cấp trên thì bất kì ai trongmối quan hệ ấy cũng phải tự rèn luyện cho chính mìnhthái độ ứng xử,tác phong làm việc,cách lắng nghe vàthấu hiểu người khác,sự nhạy bén trong công việc nóiriêng và trong cuộc sống nói chung… Vì thế trong tình huống trên,thứ nhất ôngLợi phải biết lắng nghe và thấu hiểu cấp dưới(ông Cơ).Đó là lắng nghe xem cấp dưới phàn nànhay khen chê gì tác phong của mình hay không?Cách thức làm việc thế nào,để biết cách chỉnhsửa kịp thời hoàn thiện hơn...Ông Lợi cần đối xửvới nhân viên với sự tôn trọng,yêu thương quantâm và sự tự nhiên, thành thật sẽ đưa ông Lợi tớigần các nhân viên hơn,tạo ra không khí vui vẻkhi làm việc cho mọi người . Trong tình huống ta thấy rõ mỗi lần ông Cơchế giễu ông Lợi,tất cả các công nhân đều tỏ rathích thú, điều này chứng tỏ mọi người không cósự tôn trọng với ông Lợi và hầu hết họ đều có vẻkhông thích cách làm việc của ông Lợi.Nếu họ cósự tôn trọng và yêu thương sếp của mình họ sẽđứng ra bênh vực hoặc khuyên ông Cơ, nhưng họkhông làm gì chỉ là sự thích thú thì ông Lợi cầnxem lại cách lắng nghe và thấu hiểu của ông Lợiđược đến đâu? Mối quan hệ giữa sếp với nhân viên là quanhệ giữa con người với con người,nó đầy tínhnhân văn nhưng cũng đầy nguyên tắc.Nếu sếpquá nguyên tắc thì mối quan hệ trong cơ quancũng sẽ cứng ngắc, mọi người thấy thiếu thoảimái,thậm chí không muốn đến cơ quan nữa.Vìthế phải biết lắng nghe mong muốn của nhânviên mình là gì.phải biết lắng nghe ý kiến đónggóp của họ trong công viêc để tìm ra phương ántối ưu. THỨ HAI :Ông Lợi phải điều chỉnh tác phonglàm việc của mình,Hãy có mặt trên trận tiền: Bởi vì theo như lời ông Cơ nói trong lúc giận dữlà Ông Lợi chỉ lo tiệc tùng đình đám,ăn uống này kianọ ít quan tâm tới việc của công ty,điều nay khiếnnhân viên cấp dưới(người lao động) không hài lònglắm.Theo em nghĩ đã là một người lãnh đạo cấptrên,thì phải biết làm gương cho cấp dưới,làm tiền đềcho cấp dưới noi theo tác phong đó của mình. Nếu ông Lợi là một quản lý mà cứ vắng mặt thườngxuyên tại nơi làm việc thì nhân viên sẽ nghĩ sao về ôngLợi? Họ sẽ thắc mắc, trong lúc mọi người đang làmviệc thì ông Lợi đang làm gì và ở đâu? Từ đó họ sẽkhông có sự tôn trọng đối với ông Lợi,sẽ gây ảnhhưởng đến tinh thần làm việc của các nhân viên. THỨ BA, tính thuyết phục,và sự nhạy bén trong ứng xử,ông Lợi phải làm thế nào đó để ông Cơ phải tâm phục,khẩu phục mình và không còn chế giễu mình nữa,và khiến cho ông Cơ phải suy nghĩ lại cách ứng xử của mình,cách nghĩ của mình về ông Lợi… THỨ TƯ, Xây dựng niềm tin. Thông thường, nhânviên chỉ thực hiện những gì sếp của họ tin tưởng. Để tăngmức độ tin tưởng, bạn hãy thành thật nhìn nhận sai lầmcủa chính mình, tỏ ra cho nhân viên thấy sự thông cảm củamình đối với họ và phải thấu hiểu những khó khăn của họđể đạt được mục tiêu bạn đặt ra. Thay vì tuyên bố suông, bạn hãy lắng nghe và đề nghịnhân viên tham gia đưa ra quyết định. Ông Lợi cần tạo sự tin tưởng cho nhân viên của ôngta.Vì chỉ có sự tin tưởng, thì họ mới tốn trọng mình và sẽhết lòng vì công việc,và họ cũng sẽ thông cảm cho nhữnglúc ông không có ở công ty để đi tiếp khách chỉ vì công tychứ không phải vì thú tiêu khiển của mình. THỨ NĂM :Đừng cắt đứt với thế gi ...