Đề tài: 'Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân'

Tham khảo luận văn - đề án đề tài: “nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học kinh tế quốc dân”, luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân”BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài:“Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảohành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân” Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LỜI MỞ ĐẦU1 . Lý do lựa chọn đề tàiHiện nay trên thị trường tồn tại rất nhiều phương tiện khác nhau để đáp ứng nhu cầuđi lại của người tiêu dùng. Và chúng ta không thể không kể đến một phương tiệnphổ biến đó chính là xe máy. Đối với mọi người nói chung cũng như sinh viên nóiriêng, xe máy là một phương tiện đi lại được xem là thuận tiện nhất, tương đối phùhợp về giá cả cũng như về hình thức.Trong những năm gần đây,thị trường xe máy Việt Nam đã có sự thay đổi rất lớn. Cụthể là: sau khi công ty liên doanh Honda Việt Nam được thành lập và đi vào hoạtđộng thì người tiêu dùng Việt Nam giờ đây đã có thể sử dụng những chiếc xe máyđược sản xuất ngay tên lãnh thổ Việt Nam. Nhận thấy nhu cầu sử dụng xe máy củangười dân Việt Nam là rất lớn, một số hãng sản xuất xe máy khác cũng đã tiến hànhliên doanh với Việt Nam để thành lập công ty liên doanh sản xuất xe máy như: ViệtNam Suzuki, Yamaha Motor Việt Nam,… Bên cạnh đó, trong 5 năm trở lại đây, thịtrường xe máy Việt Nam thêm đa dạng bởi những chiếc xe máy Trung Quốc đượcnhập khẩu cũng như được sản xuất ồ ạt tại Việt Nam mà chất lượng của nó thìkhông kiểm soát được.Người tiêu dùng Việt Nam giờ đây có thể tự do lựa chọn những sản phẩm xe máymà mình yêu thích. Nhưng bên cạnh đó, họ cũng đối diện với những chiếc xe máycó chất lượng không tốt. Vì thế khi quyết định mua xe cho mình, ngoài việc quantâm đến giá cả, hình dáng, kích thước, màu sắc của xe thì còn một vấn đề nữa cũngkhông kém phần quan trọng đó chính là dịch vụ hậu mãi - đặc biệt là dịch vụ bảohành .Dịch vụ bảo hành được xem là một nhân tố quan trọng để củng cố thêm chấtlượng của xe. Một hãng xe uy tín với chất lượng bảo hành tốt luôn tạo ấn tượng tốtđối với khách hàng - nó sẽ tạo niềm tin cho khách hàng khi quyết định tiêu dùng sảnphẩm của công ty. Nhận thấy tầm quan trọng cũng như để có thể nghiên cứu sâuhơn về ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của người tiêudùng nên tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảohành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân” làm đề tàicho đề án môn học của mình.2 . Mục tiêu nghiên cứuMục tiêu nghiên cứu của đề tài là sẽ nghiên cứu xem ảnh hưởng hay tác động củadịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốcdân. Nó góp phần cải thiện cũng như giúp đỡ các hãng cung cấp xe máy trên thịtrường Việt Nam nhận ra được vai trò quan trọng của dịch vụ bảo hành cũng như sẽ III Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.cải tiến các dịch vụ bảo hành nhằm đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích và thu hútđược nhiều khách hàng hơn.3 . Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu là sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân hệ chính quy - nhữngngười đã và đang sử dụng xe máy.Để thu thập, xử lý và tìm hiểu ý nghĩa của những thông tin cần thiết tôi sử dụngphương pháp nghiên cứu là phương pháp điều tra phỏng vấn bao gồm điều traphỏng vấn bằng bảng hỏi và điều tra phỏng vấn trực tiếp cùng với sự hỗ trợ củaphần mềm SPSS để xử lý dữ liệu thu thập được.Phạm vi nghiên cứu của đề án này được giới hạn là chỉ nghiên cứu ảnh hưởng củadịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên hệ chính quy đại họcKinh tế Quốc dân chứ không nghiên cứu một cách toàn diện. Vì thế kết quả đưa rachỉ tương đối và phù hợp chủ yếu trong đại học Kinh tế Quốc dân .4 . Cấu trúc của đề tàiKết quả nghiên cứu được tổ chức theo 4 phần chính:I. Tổng quan về thị trường xe máy Việt NamII. Hành vi mua sắm và sử dụng xe máy của sinh viên Kinh tế Quốc dânIII. Đánh giá của sinh viên Kinh tế Quốc dân về dịch vụ bảo hành của các hãngcung cấp xe máy trên thị trường Việt NamIV. Một số gợi ý nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành nhằm tăng cường khả năngcạnh tranh cho các doanh nghiệp sản xuất xe máyTrong quá trình thực hiện đề tài này đã có rất nhiều bạn bè, thầy cô giáo đã tận tìnhgiúp đỡ em và đặc biệt là cô giáo - ThS Phạm Thị Huyền đã tận tình giúp đỡ, chỉbảo em trong suốt quá trình thực hiện đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn cô vìnhững ý kiến đóng góp quý giá đã giúp em hoàn thành đề tài này. III Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software ...