Đề tài: Quá trình thông qua quyết định mua

Nhu cầu của con người là vô hạn. Mua bán, trao đổihàng hoá diễn ra. Mua là một quá trình trong mỗi bướcngười mua phải có quyết định cụ thể được xem nhưbậc thang về ý thức và hành động mua hàng chỉ là bậccuối cùng. Quá trình mua theo tính chất lý thuyết gồm5 giai đoạn và trong tình huống cụ thể nó được biểuhiện ra sao, có ảnh hưởng gì đến quyết địnhMarketing. Tôi và các bạn sẽ cùng tìm hiểu ngay bâygiờ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Quá trình thông qua quyết định muaTRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA KẾ TOÁN & QTKDA/ Mở đầuNhu cầu của con người là vô hạn. Mua bán, trao đổihàng hoá diễn ra. Mua là một quá trình trong mỗi bướcngười mua phải có quyết định cụ thể được xem nhưbậc thang về ý thức và hành động mua hàng chỉ là bậccuối cùng. Quá trình mua theo tính chất lý thuyết gồm5 giai đoạn và trong tình huống cụ thể nó được biểuhiện ra sao, có ảnh hưởng gì đến quyết địnhMarketing. Tôi và các bạn sẽ cùng tìm hiểu ngay bâygiờ. * Ví dụ:Bố mẹ cho một Sinh viên 15 triệu đồng đểmua một máy tính xách tay.-Thực hiện việc muatrên thông qua cácbước nào?-Nếu lặp lại việc muađó, các bước còngiống nhau không?Các bước của quá trình thông qua quyết địnhmua1, Nhận biết nhu cầuNhu cầu được phát sinh bởi nhiều yếu tố kíchthích cả bên trong lẫn bên ngoài.- Bên trong: cảm giác đói, khát…. - Bên ngoài: nhìn thấy, nghe thấy…Marketing: Hiểu nhu cầu và khơi gợi nhu cầu đểcung cấp các sản phẩm phù hợp với mong muốn vàkhả năng thanh toán. Nhu cầu máy vi tính: - Để phục vụ cho việc học tập, giải trí - Mong muốn sở hữu chiếc lap nhỏ gon, thời trang - Khả năng thanh toán với số tiền bố mẹ cho.2, Tìm kiếm thông tinKhi sự thôi thúc của nhu cầu đủ mạnh, người tiêudùng sẽ tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩmvà dịch vụ Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, hàng xóm, bạn bè, sự quen thuộc… Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, người bán, hội chợ, triển lãm, … Nguồn thông tin đại chúng: Ấn phẩm, dư luận… Nguồn thông tin kinh nghiệm: trực tiếp xem xét hay dùng thửKết quả của việc thu thập thông tin là NTD cóđược “bộ sưu tập các nhãn hiệu” của sản phẩmđó.Người làm Marketing cần quan tâm và lý giải vấnđề sau:• Có thông tin nào mà khách hàng có thể tiếp cậnđể thu thập thông tin liên quan đến nhu cầu của họ• Nguồn thông tin nào ảnh hưởng QT tới việc tiếpnhận nhãn hiệu của DN vào “ bộ sưu tập nhãnhiệu‘• Loại thông điệp và kênh phân phối nào phù hợpđể người mua dễ dàng và thuận lợi trong việc xửlý thông tin. 9Tìm hiểu thông tin về các loại máy tính qua bạn bè,truyền thông, báo chí, internet, và kinh nghiệm đãsử dụng của mọi người, từ đó có bộ sưu tập cácnhãn hiệu về máy tính.3, Đánh giá các phương ánThứ nhất, người mua thường coi sản phẩm làmột hợp các thuộc tính.Các thuộc tính phảnánh lợi ích của sản phẩm mà người tiêu dùngmong đợi.• Đặc tính kỹ thuật, lý- hoá: Công thức, TP,màu, cỡ…• Đặc tính sử dụng: độ bền, thời gian sử dụng..• Đặc tính tâm lý: vẻ đẹp, sự thoải mái, lóng tựhào về quyền sở hữu…• Đặc tính kết hợp: Giá cả, nhãn hiệu, dịch vụhỗ trợ…..Thứ hai, NTD có khuynh hướng phân loại về mứcđộ quan trọng của các thuộc tính khác nhau. VớiNTD, thuộc tính quan trọng nhất là những thuộctính đáp ứng được những lợi ích mà họ mong đợi ởsản phẩm.Thứ ba, NTD có khuynh hướng xây dựng niềm tincủa mình gắn với các nhãn hiệu. Họ đồng nhấtmột chuỗi niềm tin của mình về sản phẩm vớihình ảnh về nhãn hiệu.Thứ tư, người tiêu dùng có xu hướng gán cho mỗithuộc tính của sản phẩm một chức năng hữu ích( giá trị sử dụng)Do niềm tin có thể thay đổi theo thời gian nên ngườilàm marketing có cơ hội để thực hiện những nỗ lựcmarketing để xây dựng niềm tin với NTD. 13* Sony VaioƯu điểm: Toàn bộ đều dùng chip Intel, chạy ổnđịnh, Pin các dòng TZ (trước đây là TX), SZ (trướcđây là S) thì khá tốt (toàn trên 3 tiếng), thiết kế kháđẹp (trừ dòng N bình dân)Nhược điểm : Giá cao, loa nghe không hay, các linhkiện thay thế khá đắt và hiếm*. HP :Ưu: Loa nghe hay, chạy khá ổn định, giá mềm,thiết kế khá đẹp, nhiều dòng chip (cả Intel vàAMD) dễ lựa chọn, linh kiện thay thế dễ tìm vàkhông đắt.Nhược: Xử lý hơi chậm, thiên về media, nặng(toàn trên 2,2kg), quá nhiều dòng máy nên khó lựachọn* Dell:Ưu: Khá phổ thông, dể sử dụng, thiết kế chắcchắn, độ bền thì khá tốt, nồi đồng cối đá, chịu vađập tốt, linh kiện dễ thay thếNhược: Chạy hơi thiếu ổn định, thiếu chức năngbảo mật (Finger Print), loa nghe chát không hayAcer đẹp và rẻ. Cấu hình cao, đặc biệt wi-fi bắtrất khỏe. Trọng lượng nhẹ.Asus ở Việt nam mình được khá nhiều người quantâm do giá rẻ đặc biệt gần đây có dòng Eee PC chỉtầm 5T5 phù hợp với nhiều người chỉ cần lướtweb, gõ văn bản hoặc mang đi lại nhiều. Tuy nhiênmàn hình quá nhỏ nhìn nhiều mau mỏi mắt. Khôngcó ổ quang.Toshiba: trước đây Toshiba là dòng laptop bền,khỏe chắc chắn và sù sì cục mịch. Nhưng giờ hãngnày đã ra một số dòng mới có bề ngoài cực bóng vàkhá hấp dẫn kết hợp thêm tính năng nhận diện vântay, nhận diện khuôn mặt qua webcam v.v... Trọnglượng thường khá nặng.Còn IBM lenovo và Thinkpad nữa. 2 dòng này cũngrất bền bỉ và chạy ổn định. Giá thấp hơn Dell chút.Chất lượng cao, bắt sóng wireless tốt. Trọng lượngthườ ...