Đề thi & đáp án lý thuyết Hướng dẫn du lịch năm 2012 (Mã đề LT15)

Đề thi lý thuyết Hướng dẫn du lịch năm 2012 (Mã đề LT15) sau đây có nội dung đề gồm 4 câu hỏi với hình thức thi viết và thời gian làm bài trong vòng 150 phút. Ngoài ra tài liệu này còn kèm theo đáp án hướng dẫn giúp các bạn dễ dàng kiểm tra so sánh kết quả được chính xác hơn. Mời các bạn cùng tham khảo và thử sức mình với đề thi nghề này nhé.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề thi & đáp án lý thuyết Hướng dẫn du lịch năm 2012 (Mã đề LT15) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ Mã đề thi: HDDL - LT 15 Hình thức thi: Viết Thời gian: 150 phút (Không kể thời gian phát đề thi) ĐỀ BÀICâu 1 (2 điểm): Anh (chị) hãy trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoànkhách. Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý gì?Câu 2 (3 điểm): Anh (chị) hãy trình bày trình tự các công việc Hướng dẫn viên phải thựchiện sau khi kết thúc chuyến đi.Câu 3 (2 điểm):Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới thiệutổng quan về Quê hương Chủ tịch Hồ Chí Minh (Xã Kim Liên, Huyện NamĐàn, tỉnh Nghệ An).Câu 4 (3 điểm): Câu hỏi tự chọn của các trường------------------------------------------------------------------------------------------------ (Sinh viên không sử dụng tài liệu, cán bộ coi thi không giải thích gì thêm) …….…………….,ngày…….tháng …..năm ………… DUYỆT HỘI ĐỒNG THI TN TIỂU BAN RA ĐỀ THI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - LT 15 ----------------------------------Câu 1 (2 điểm): Anh (chị) hãy trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoànkhách. Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý gì?Thứ Nội dung Điểm tự Trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoàn 2.0 1 khách. Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý gì? 1. Các công việc khi thực hiện việc nhận buồng cho đoàn khách: a. Trước khi phân buồng: - Liên hệ với lễ tân về việc nhận buồng trước khi đoàn đến cơ sở lưu trú. - Xác nhận chính xác số buồng, loại buồng hạng buồng và thủ tục 0.5 nhận buồng. - Cung cấp danh sách chính xác đoàn khách cho khách sạn - Phối hợp với khách sạn trong việc vận chuyển và bàn giao hành lý cho khách (nếu có). b. Khi phân buồng: - Phối hợp với lễ tân, trưởng đoàn để nhanh chóng, chính xác hoàn tất các thủ tục nhận buồng - Nhận chính xác sơ đồ buồng, chìa khóa, phiếu dịch vụ… từ lễ tân khách sạn. 0.5 - Kiểm tra cẩn thận các thông tin liên quan đến các dịch vụ của khách sạn. - Phát chìa khóa cho khách theo đúng danh sách đã bố trí từ trước - Đánh dấu chính xác số buồng khách ở vào danh sách đoàn. c. Sau khi phân buồng: - Giao hành lý cho nhân viên khuân vác theo đúng danh sách buồng đã phân công (nếu có) 0.5 - Phát danh thiếp, tập gấp của khách sạn cho khách. - Giới thiệu các dịch vụ, vị trí và cách thức sử dụng các dịch vụ của khách sạn - Giải quyết nhanh các công việc còn tồn tại liên quan đến việc nhận buồng và thủ tục đăng ký tạm trú cho khách. 2. Một số điểm cần lưu ý khi phân buồng: - Tham khảo ý kiến của trưởng đoàn (nếu có) khi phân hoặc bàn giao chìa khóa cho trưởng đoàn để họ tự phân buồng cho đoàn. - Nếu hướng dẫn viên phân buồng cần tuân theo nguyên tắc ưu tiên: Tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khoe và quan hệ giữa khách 0.5 với nhau trong đoàn. - Thông báo cho khách thời gian, địa điểm sẽ gặp lại khách để đi ăn hoặc tham quan. - Hướng dẫn viên cần ở lại quầy Lễ tân trong vòng 20 phút để giải quyết những việc nảy sinh (nếu có).Câu 2 (3 điểm): Anh (chị) hãy trình bày trình tự các công việc Hướng dẫn viên phải thựchiện sau khi kết thúc chuyến đi.Thứ Nội dung Điểm tự Các công việc HDV phải thực hiện sau khi kết thúc 3.0 2 chuyến đi. A. Lập báo cáo sau chuyến đi 1. Miêu tả thực tế mặt kỹ thuật của chuyến tham quan như: - Thời gian đi lại, - Phương tiện, - Mức độ cung cấp dịch vụ 2. Cung cấp các thông tin cơ bản về đoàn khách sau chuyến đi: - Mức độ hài lòng của khách - Các ý kiến đóng góp của khách - Các nhu cầu, mong muốn của khách 1.5 - Đề cập sự khác biệt giữa chuyến đi thực tế và chương trình du lịch theo kế hoạch - Đề xuất các ý kiến cải tiến dịch vụ và lịch trình cho khách và doanh nghiệp trong tương lai 3. Báo cáo đầy đủ các nội dung liên quan đến sự vụ (nếu có): (Nội dung sự vụ, nguyên nhân, thời gian, địa điểm, các thiệt hại, trách nhiệm, hướng giải quyết, rút kinh nghiệm…) B. Thanh quyết toán chuyến đi 1. Tập hợp và diễn giải đầy đủ tất cả các chi phí đã chi cho chuyến đi và chi phí phát sinh như: 0.5 - Địa điểm - Ngày tháng - Tên - Khoản tiền chi - Lý do chi - Chuẩn bị đầy đủ các hóa đơn chứng từ theo quy định 2. Thanh toán chính xác, đầy đủ với phòng tài chính k ...