ĐỒ ÁN ÁP DỤNG CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN VÀ BẢO MẬT TRONG TMĐT CHO NHÀ MÁY XI MĂNG AN GIANG_ CHƯƠNG 4

CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN CỦA NHÀ MÁY TRONG NHỮNG NĂM QUA 4.1. Tình hình giao dịch: 4.1.1. Đối với khách hàng: Nhà máy thực hiện cải cách bằng phương pháp lắng nghe
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
ĐỒ ÁN ÁP DỤNG CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN VÀ BẢO MẬT TRONG TMĐT CHO NHÀ MÁY XI MĂNG AN GIANG_ CHƯƠNG 4ĐỒ ÁN ÁP DỤNG CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN VÀ BẢO MẬT TRONG TMĐT CHO NHÀ MÁY XI MĂNG AN GIANGCHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN CỦA NHÀMÁY TRONG NHỮNG NĂM QUA4.1. Tình hình giao dịch: 4.1.1. Đối với khách hàng: Nhà máy thực hiện cải cách bằng phương pháp lắng nghe và tìm hiểu kháchhàng theo các nhu cầu và định hướng như sau:Bảng 05: Bảng mục đích cải tiến và tìm hiểu khách hàng: STT Mục đích cải tiến Nội dung cải tiến Đánh giá thái độ mua sắm của Tham gia nhiều hơn nữa các hội 1 khách hàng đối với nhà máy chợ chuyên ngành: VietBuild, Hàng Việt Nam chất lượng cao,… Giúp khách hàng liên hệ và Tham gia vào website của Công 2 phản hồi ý kiến dễ dàng. ty Xây Lắp. Giải quyết nhanh hơn thủ tục Nối mạng điện thoại nội bộ toàn 3 nhận hàng. nhà máy và nối mạng máy tính các phòng ban. (Nguồn: “Báo cáo tự đánh giá” của nhà máy) Sau khi lắng nghe và tìm hiểu các yêu cầu, mong đợi của khách hàng và thịtrường, nhà máy đã xây dựng mối quan hệ với khách hàng như sau: Xây dựng mối quan hệ: nhà máy đã thiết lập các cách tiếp cận sau để tạo điều kiện cho khách hàng tìm kiếm thông tin, sự trợ giúp, tiến hành kinh doanh, cũng như việc khiếu nại như sau: o Vai trò của nhân viên bán hàng rất quan trọng trong việc thiết lập quan hệ với khách hàng. Sự hiểu biết của họ về thị trường, khách hàng là căn cứ để phòng Kinh doanh hoạch định kế hoạch quan hệ khách hàng dài lâu nên họ được tập huấn kỹ lưỡng và định kỳ về nghiệp vụ bán hàng theo kế hoạch đào tạo hàng năm. o Hàng năm nhà máy tổ chứ hội nghị khách hàng để lắng nghe các ý kiến, yêu cầu mới nhất của khách hàng một cách rộng rãi. o Ngoài ra nhà máy cũng in địa chỉ website, hotline, email, trên bao bì sản phẩm của nhà máy để giúp khách hàng dễ dàng trong việc tìm kiếm thông tin khuyến mãi,… Tất cả những vấn đề trên chỉ do phòng Kinh doanh thực hiện trong khi phụtrách bên mãng này chỉ có 3 nhân viên (2 nhân viên bán hàng 1 nhân viênmarketing). Như thế chỉ có 3 nhân viên chủ chốt về phục vụ tiếp thị khách hàng màđịa bàn hoạt động của nhà máy thì rộng lớn. Từ đó chúng ta có thể nhận thấy rằngrất khó khăn để thực hiện đạt các yêu cầu như trên. Website hiện tại của nhà máytrực thuộc Công ty Xây Lắp An Giang và nó thực sự chỉ là trang web thông thườnggiới thiệu rất sơ sài về nhà máy và thiếu hẵn tính chuyên nghiệp của một websiteTMĐT. Để tạo ấn tượng và thu hút khách hàng lúc ban đầu, cũng như đáp ứng thoả mãn yêu cầu của khách hàng khi đã thiết lập quan hệ và đồng thời làm cho khách hàng gắn bó lâu dài, nhà máy đã thực hiện đồng bộ các yếu tố sau: Cung cấp sản phẩm đạt chất lượng yêu cầu (TCVN 6260:1997), phù hợp với thị trường; Giá cả cạnh tranh nhất so với các sản phẩm cùng loại, phương thức thanh toán linh hoạt; Giao hàng kịp thời; Hỗ trợ xúc tiến chương trình bán hàng bằng các chương trình quãng cáo, khuyến mãi và thực hiện chăm sóc khách hàng thường xuyên bằng điện thoại của đội ngũ tiếp thị, để đáp ứng và xử lý nhanh chóng các yêu cầu về hàng hoá, cũng như những thắc mắc khiếu nại của khách hàng. Thông tin kịp thời đến khách hàng những chương trình khuyến mãi mới hoặc sự thay đổi về giá cả,…. Tạo điều kiện cho khách hàng tìm kiếm thông tin, thực hiện kinh doanh, khiếu nại và cải tiến theo nhu cầu và định hướng kinh doanh: o Để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về nhà máy, nhân viên bán hàng sẽ trực tiếp tiếp xúc giới thiệu với khách hàng về hàng hoá, các phương thức liên hệ (thanh toán, đặt hàng, giao nhận, khiếu nại,…). Đồng thời cung cấp hình ảnh giới thiệu nhà máy thông qua các tờ bướm quảng cáo, các chứng nhận về chất lượng hàng hoá, các giải thưởng đã đạt được (Hàng Việt Nam chất lượng cao, cúp vàng chất lượng,…). o Sau khi khách hàng đã chấp thuận thiết lập quan hệ với nhà máy, việc triển khai các yêu cầu của khách hàng đến tất cả những người và quá trình liên quan sẽ được thực hiện theo. o Nhà máy thực hiện việc quản lý khiếu nại theo “Thủ tục giải quyết khiếu nại và thu thập thông tin khách hàng”. Điều này làm cho khiếu nại được giải quyết hiệu quả và nhanh ch ...