Giáo trình E-Marketing (Ngành: Thương mại điện tử - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1

Giáo trình "E-Marketing (Ngành: Thương mại điện tử - Cao đẳng)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được các kiến thức về: Tổng quan về E- marketing; Hành vi khách hàng điện tử; Chiến lược định vị và Hoạch định chính sách E-marketing; Các chính sách E- Marketing;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình E-Marketing (Ngành: Thương mại điện tử - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG SỐ 1 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: E-Marketing NGÀNH/NGHỀ: Thương mại điện tử TRÌNH ĐỘ: Cao đẳngBan hành kèm theo Quyết định số: 389ĐT/QĐ-CDDXD1 ngày 30 tháng 09 năm 2021 của Hiệu trưởng Trưởng Cao đẳng Xây dựng số 1 Hà Nội, năm 2021 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùngnguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếulành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Trong tình hình công nghiệp hóa – hiện đại hóa hiện nay, thương mại điện tử xem làmột công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống, mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.Mặc dù E-marketing trong thương mại điện tử chỉ chiếm một phần nhỏ trong một chiến dịchmarketing tổng thể của doanh nghiệp nhưng E-marketing lại mang một vai trò vô cùng to lớntrong việc tạo ra doanh thu và thu hút khách hàng cho những cửa hàng trực tuyến. Giáo trình E- marketing là tài liệu cung cấp các vấn đề lý luận cơ bản về E- marketing,các yếu tố về khách hàng điện tử và các chiến lược, các chính sách E- marketing doanh nghiệpthường sử dụng trong Thương mại điện tử. Giáo trình được biên soạn với kết cấu 4 chương: Chương 1: Tổng quan về E- marketing Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử Chương 3: Chiến lược định vị và Hoạch định chính sách E-marketing Chương 4: Các chính sách E- Marketing Với kết cấu như vậy, về nội dung cơ bản thống nhất với chương trình quy định cho đốitượng Trung cấp ngành Thương mại điện tử. Trong quá trình biên soạn, mặc dù đã cân nhắc và lựa chọn các nội dung phù hợp nhấtvới mục tiêu đào tạo để đảm bảo tính khoa học, tính hiện đại của giáo trình, song chắc chắnkhông thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Nhóm tác giả rất mong nhận được ý kiếnđóng góp của người học và các thầy, cô giáo. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm Nhóm tác giả biên soạn MỤC LỤCLỜI GIỚI THIỆU .................................................................................................................. 3CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ E- MARKETING ........................................................... 7 1.1. Khái niệm, đặc điểm, lợi ích của E- marketing ........................................................ 7 1.1.1. Khái niệm............................................................................................................ 7 1.1.2. Đặc điểm ............................................................................................................. 8 1.1.3. Lợi ích ................................................................................................................. 9 1.2. Điều kiện áp dụng và các nhân tố ảnh hưởng đến E- marketing ......................... 10 1.2.1. Điều kiện áp dụng............................................................................................. 10 1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng .................................................................................... 10CHƯƠNG 2: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ ....................................................... 14 2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng điện tử ...................... 14 2.1.1. Tình hình văn hóa, xã hội ................................................................................. 14 2.1.2. Các tính cách cá nhân ...................................................................................... 17 2.1.3. Chi phí của khách hàng điện tử........................................................................ 18 2.2. Đặc điểm, quá trình mua của khách hàng điện tử ................................................. 19 2.2.1. Đặc điểm ........................................................................................................... 19 2.2.2. Quá trình mua................................................................................................... 20CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ HOẠCH ĐỊNH CHÍNH SÁCH E-MARKETING ...................................................................................................................... 243.1. Chiến lược định vị E-Marketing ................................................................................. 24 3.1.1. Phân đoạn thị trường ....................................................................................... 24 3.1.2. Lựa chọn khách hàng điện tử mục tiêu ............................................................ 27 3.1.3. Các chiến lược định vị ...................................................................................... 28 3.2. Hoạch định chính sách E-marketing ....................................................................... 30 3.2.1. Khái niệm.......................................................................................................... 30 3.2.2. Vai trò ............................................................................................................... 30 3.2.3. Quy trình ........................................................................................................... 31CHƯƠNG 4: CÁC CHÍNH SÁCH E- MARKETING .................................................... 38 4.1. Chính sách chào hàng ........................................... ...