Giáo trình Giao tiếp trong thực hành điều dưỡng (Ngành: Điều dưỡng - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Y tế Bắc Ninh

Giáo trình "Giao tiếp trong thực hành điều dưỡng (Ngành: Điều dưỡng - Trình độ: Cao đẳng)" cung cấp cho sinh viên các nội dung kiến thức về: Một số quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế; khái quát chung về giao tiếp; các kỹ năng giao tiếp cơ bản; một số kỹ năng giao tiếp khác; kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng trong công việc;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Giao tiếp trong thực hành điều dưỡng (Ngành: Điều dưỡng - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Y tế Bắc Ninh ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẮC NINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: GIAO TIẾP TRONG THỰC HÀNH ĐIỀU DƯỠNG NGHÀNH: ĐIỀU DƯỠNG TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG(Ban hành kèm theo Quyết định số: 171/QĐ-CĐYT ngày 26 tháng 5 năm 2021 của Hiệu trưởng trường Cao đẳng Y tế Bắc Ninh) Bắc Ninh, năm 2021 Mục lụcBÀI 1: Một số Quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức trong các đơn vị sựnghiệp y tế ................................................................................................... 1BÀI 2: Khái quát chung về giao tiếp.……………………………………………..9Bài 3: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản ……………………………………………..24BÀI 4: Một số kỹ năng giao tiếp khác……………………………………………33BÀI 5: Kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng trong công việc ......................... 52BÀI 6: Đại cương Truyền thông - Giáo dục sức khỏe ................................ 67BÀI 7: Tư vấn sức khỏe.…………………………………………………………90TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................... 98TÌNH HUỐNG DẠY HỌC ...................................................................... 99 LỜI NÓI ĐẦU Thực hiện chủ trương nâng cao chất lượng đào tạo của Bộ Lao động - Thươngbinh & Xã hội và chương trình đào tạo nghề , Trường Cao đẳng Y tế Bắc Ninh tổ chứcbiên soạn tài liệu để phục vụ cho việc giảng dạy và học tập của đối tượng Cao đẳng. Cuốn sách này được biên soạn dựa vào chương trình khung Giáo dục nghề nghiệptrình độ Cao đẳng thuộc ngành Điều dưỡng của Bộ Lao động - Thương binh & Xã hội,.Sách được các giảng viên có kinh nghiệm và tâm huyết với đào tạo biên soạn dựa vào chươngtrình đào tạo của Trường Cao đẳng Y tế Bắc Ninh. Mỗi bài trong cuốn sách đều có mục tiêu đào tạo cụ thể, học viên học theo các mụctiêu đó là có thể nắm vững những kiến thức cơ bản và đủ để thi kết thúc môn học. Tuynhiên, học viên cần phải đọc thêm những phần ngoài mục tiêu để mở rộng và nâng caohiểu biết nhằm vận dụng được những kiến thức cơ bản trong việc học tập các môn chuyênngành. Trong quá trình biên soạn, chúng tôi có tham khảo tài liệu của một số trường Đạihọc Điều dưỡng, Đại học Y, một số tác giả trong và ngoài nước, và có sự góp ý của cácbạn đồng nghiệp. Trong quá trình xuất bản, mặc dù đã cố gắng, nhưng chắc chắn còn có thiếu sót,chúng tôi mong nhận được những ý kiến đóng góp xây dựng của đồng nghiệp và bạn đọcđể lần tái bản sau sách được hoàn chỉnh hơn Xin trân trọng cảm ơn! BAN BIÊN SOẠN ThS. Phạm Văn Bắc Ths. Trịnh Nữ Phan Vinh BÀI 1: MỘT SỐ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ VIÊN CHỨC CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP Y TẾMỤC TIÊUÁp dụng các quy tắc ứng xử của công chức viên chức y tế khi thi thành công vụđược giao để xử trí các tình huống giao tiếp ứng xử với người bệnh, người nhàngười bệnh, đồng nghiệp.NỘI DUNG1. QUY ĐỊNH VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC,NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ (Thông tư Số:07/2014/TT-BYT)1.1. Ứng xử của công chức, viên chức y tế khi thi hành công vụ, nhiệm vụđược giao1.1.1. Những việc phải làm:a) Thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp luật về nghĩa vụ của công chức,viên chức;b) Có đạo đức, nhân cách và lối sống lành mạnh, trong sáng của người thầy thuốctheo quan điểm cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư;c) Có ý thức tổ chức kỷ luật; thực hiện đúng quy trình chuyên môn, nghiệp vụ, nộiquy, quy chế làm việc của ngành, của đơn vị;d) Học tập thường xuyên nhằm nâng cao trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đứcnghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp, ứng xử;đ) Phục tùng và chấp hành nhiệm vụ được giao; chủ động, chịu trách nhiệm trongcông việc;e) Đóng góp ý kiến trong hoạt động, điều hành của đơn vị nhằm bảo đảm thực hiệncông vụ, nhiệm vụ được giao đạt hiệu quả;g) Giữ uy tín, danh dự cho đơn vị, cho lãnh đạo và đồng nghiệp;h) Mặc trang phục, đeo thẻ công chức, viên chức đúng quy định; đeo phù hiệu củacác lĩnh vực đã được pháp luật quy định (nếu có).1.1.2. Những việc không được làm:a) Trốn tránh trách nhiệm, thoái thác công việc hoặc nhiệm vụ được giao;b) Lạm dụng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được giao và danh tiếng của cơquan, đơn vị để giải quyết công việc cá nhân; tự đề cao vai trò của bản thân để vụlợi;c) Phân biệt đối xử về dân tộc, nam nữ, các thành phần xã hội, tín ngưỡng, tôn giáodưới mọi hình thức.1.2. Ứng xử của công chức, viên chức y tế đối với đồng nghiệp1.2.1. Những việc phải làm:a) Trung thực, chân thành, đoàn kết, có tinh thần hợp tác, chia sẻ trách nhiệm, giúpđỡ lẫn nhau;b) Tự phê bình và phê bình khách quan, nghiêm túc, thẳng thắn, mang tính xâydựng;c) Tôn trọng và lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp; phối hợp, trao đổi kinh nghiệm,học hỏi lẫn nhau trong thi hành công vụ, nhiệm vụ được giao;d) Phát hiện công chức, viên chức trong đơn vị thực hiện không nghiêm túc cácquy định của pháp luật về nghĩa vụ của công chức, viên chức và phản ánh đến cấpcó thẩm quyền, đồng thời chịu trách nhiệm cá nhân về những phản ánh đó.1.2.2. Những việc không được làm:a) Né tránh, đẩy trách nhiệm, khuyết điểm của mình cho đồng nghiệp;b) Bè phái, chia rẽ nội bộ, cục bộ địa phương.1.3. Ứng xử của công chức, viên chức y tế đối với cơ quan, tổ chức, cá nhân1.3.1. Những việc phải làm:a) Lịch sự, hòa nhã, văn minh khi giao dịch trực tiếp hoặc gián tiếp qua cácphương tiện thông tin;b) Bảo đảm thông tin trao đổi đúng với nội dung công việc mà cơ quan, tổ chức,công dân cần hướng dẫn, trả lời;c) Tuyên truyền, hướng dẫn người dân chấp hành nghiêm nội quy đơn vị, quytrình, quy định về chuyên m ...