So sánh tự lượng giá của điều dưỡng và hài lòng người bệnh về kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng khoa Khám bệnh Bệnh viện Đa khoa Sài Gòn năm 2019

Bài viết trình bày so sánh tự lượng giá của Điều dưỡng (ĐD) và sự hài lòng người bệnh về kỹ năng giao tiếp của Điều dưỡng. Phương pháp: Nghiên cứu so sánh sử dụng thiết kế tương quan khảo sát 15 ĐD Khoa Khám bệnh và 120 bệnh nhân đến khám bệnh tại BV Đa Khoa Sài Gòn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
So sánh tự lượng giá của điều dưỡng và hài lòng người bệnh về kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng khoa Khám bệnh Bệnh viện Đa khoa Sài Gòn năm 2019 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SO SÁNH TỰ LƯỢNG GIÁ CỦA ĐIỀU DƯỠNG VÀ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN ĐA KHOA SÀI GÒN NĂM 2019 DIFFERENCES IN NURSES’ PERCEPTION AND PATIENTS’ SATISFACTION ABOUT NURSES’ COMMUNICATION SKILLS BÙI LANG HOA1, NGUYỄN ĐỨC VŨ2, TRẦN THỊ KIM NGỌC3 TÓM TẮT hơn để đánh giá hiệu quả rèn luyện kỹ năng giao tiếp của Điều dưỡng. Mục đích: So sánh tự lượng giá của Điều dưỡng (ĐD) và sự hài lòng người bệnh về kỹ Từ khóa: Kỹ năng giao tiếp, tự lượng giá của năng giao tiếp của Điều dưỡng. điều dưỡng, hài lòng NB, Phương pháp: Nghiên cứu so sánh sử dụng ABSTRACT thiết kế tương quan khảo sát 15 ĐD Khoa Khám bệnh và 120 bệnh nhân đến khám bệnh tại BV Đa The purpose: To examine the difference Khoa Sài Gòn. nurses’ perception and patients’ satisfaction about nurses’ communication skills Kết quả: Mức độ hài lòng của người bệnh về kỹ năng giao tiếp của ĐD (M = 4,16, SD = ,50) Methods: Comparative study utilizing cao hơn so với mức tự lượng giá Điều dưỡng (M correlational design utilized a sample of 15 nurses = 4,1, SD = ,36) và sự khác biệt này có ý nghĩa and 120 patients from Saigon General Hospitals. thống kê (t = -6,93, p < 0,05) có nghĩa là ĐD càng tuân thủ kỹ năng giao tiếp tốt với người bệnh thì Results: Patients had higher levels of mức độ hài lòng của người càng cao. perception of effectiveness in practicing communication skills (M = 4.16, SD = .50) than Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê their nurses (M = 4.10, SD = .36) and this difference được tìm thấy giữa hài lòng bệnh nhân và đặc was statistically significant (t = - 6.99, p 0,05). No statistical differences were found between Kết luận: Bệnh nhân có mức độ hài lòng cao patients and nurses in regards to personal and về kỹ năng giao tiếp của ĐD. Các ĐD có mức demographic characteristics (p > .05). độ nhận thức từ trung bình đến cao về hiệu quả Conclusions: Patients had high level of trong việc thực hành các kỹ năng giao tiếp. Sự satisfaction about their nurses’ communication khác biệt giữa nhận thức ĐD và hài lòng bệnh skills. Nurses had moderate to high level of nhân là rất đáng kể. perception of their effectiveness of practicing Khuyến nghị: Hàng năm cần có chương trình communication skills. The difference between cải thiện kỹ năng giao tiếp, với nghiên cứu sâu nurses’perception and patients’ satisfaction was 1 CN., ĐDT Khoa Khám bệnh, BVĐK Sài Gòn significant. SĐT: 0944863296; email: langhoasg@gmail.com Recommendations: there should be program 2 BSCK2., Giám đốc BVĐK Sài Gòn to improve communication skills, with further 3 ThS. Chi hội trưởng Chi hội Tai Mũi Họng TP. HCM Ngày nhận bài phản biện: 11/12/2019 research to evaluate its effectiveness every year. Ngày trả bài phản biện: 12/12/2019 Keywords: Communication skills, Ngày chấp chuận đăng bài: 20/12/2019 nurses’perception, patients’ satisfaction. 26 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Tiêu chuẩn loại trừ: BN nặng phải nhập viện, không đáp ứng được tiêu chuẩn chọn, Không Giao tiếp của điều dưỡng (ĐD) với người bệnh (NB) là một khía cạnh quan trọng và một thành hoàn tất bộ câu hỏi. phần thiết yếu trong chăm sóc điều dưỡng [7]. Công cụ thu thập ...