Giáo trình Hành vi khách hàng (Ngành: Quản lý toà nhà - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1

Giáo trình "Hành vi khách hàng (Ngành: Quản lý toà nhà - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được các kiến thức về: Hành vi người tiêu dùng; phân tích được mô hình hành vi mua của khách hàng và ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi mua, quá trình mua sắm của người tiêu dùng; đánh giá đúng những ảnh hưởng của khách hàng đối với chiến lược marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Hành vi khách hàng (Ngành: Quản lý toà nhà - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG SỐ – CTC1 GIÁO TRÌNH HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGÀNH: QUẢN LÝ TÒA NHÀ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP(Ban hành kèm theo Quyết định số: 389ĐT/QĐ- CĐXD1 ngày 30 tháng 09 năm 2021 của Hiệu trưởng trường CĐXD số 1) Hà Nội TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phépdùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanhthiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 2 LỜI GIỚI THIỆUGiáo trình “Hành vi khách hàng” được biên soạn nhằm phục vụ công tác giảng dậyvà học tập cho trình độ Trung cấp chuyên ngành Quản lý tóa nhà tại trường Caođẳng Xây dựng số 1. Giáo trình cung cấp cho người đọc những kiến thức cơ bản vềhành vi khách hàng trong doanh nghiệp. Giáo trình này được viết theo đề cươngmôn học Hành vi khách hàng, tuân thủ theo đúng các quy định hiện hành. Ngoài ragiáo trình còn bổ sung thêm một số kiến thức mà trong các giáo trình trước chưa đềcập tới.Nội dung bao gồm 6 bài học:Chương 1. Tổng quan về hành vi người tiêu dùngChương 2. Tiến trình nhận thức của người tiêu dùng.Chương 3. Tiến trình học hỏi, kiến thức của người tiêu dùngChương 4. Động cơ và quá trình động cơ của người tiêu dùngChương 5. Thái độ, sự tạo lập và thay đổi thái độ của người tiêu dùngChương 6. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùngGiáo trình do các giảng viên trong Bộ môn Định Giá và Dự toán, thuộc khoa Quảnlý Xây dựng và đô thị, trường Cao đẳng Xây dựng số 1 biên soạn. Chúng tôi rấtmong được sự góp ý của các đồng nghiệp và bạn đọc để giáo trình được hoàn thiệnhơn. Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ………Tham gia biên soạn1. Chủ biên: Nguyễn Thị Thu Hường 3 Mục lụcChương 1: Tổng quan về hành vi người tiêu dùng 2 1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2 1.2. Sự cần thiết phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 3 1.3. Phân loại và xác định vai trò của người tiêu dùng 3 2.4. Mối quan hệ giữa hành vi người tiêu dùng và chiến lược marketing 4Chương 2: Tiến trình nhận thức của người tiêu dùng 7 2.1 Khái niệm về quá trình nhận thức của người tiêu dùng 7 2.2. Quy trình nhận thức của người tiêu dùng 9 2.3. Các vấn đề marketing liên quan đến quá trình nhận thức của người tiêu 9 dùngChương 3: Tiến trình học hỏi, kiến thức của người tiêu dùng 12 3.1. Các kiến thức giải thích tiến trình học hỏi của người tiêu dùng 12 3.2. Hệ thống ghi nhớ của người tiêu dùng 12 3.3. Kiến thức và đo lường kiến thức của người tiêu dùng 13Chương 4: Động cơ và quá trình động cơ của người tiêu dùng 16 4.1. Khái niệm động cơ người tiêu dùng 16 4.2. Các lý thuyết lý giải động cơ người tiêu dùng 17 4.3. Thay đổi động cơ người tiêu dùng 19 4.4. Sự quan tâm người tiêu dùng 20 4.5. Hệ thống giá trị của người tiêu dùng 20Chương 5: Thái độ, sự tạo lập và thay đổi thái độ của người tiêu dùng 22 5.1. Các định nghĩa về thái độ 22 5.2. Các mô hình thái độ 22 5.3. Các chiến lược thay đổi thái độ người tiêu dùng 22 5.4. Các định nghĩa về thái độ 23 5.5. Các mô hình thái độ 23Chương 6: Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng 25 6.1. Mô hình quyết định của người tiêu dùng 25 6.2. Quá trình quyết định của người tiêu dùng 25 4 GIÁO TRÌNH HÀNH VI KHÁCH HÀNGTên môn học: Hành vi khách hàngMã môn học: MH21Vị trí, tính chất của môn học: - Vị trí: Môn học được phân bố vào năm thứ hai. - Tính chất: Là môn học chuyên ngành bắt buộc. - Ý nghĩa và vai trò của môn học/mô đun: Là môn học ...