Giáo trình Marketing du lịch: Phần 2

Giáo trình Marketing du lịch: Phần 2 gồm có những nội dung chính sau đây: Thực hiện và kiểm soát hoạt động marketing, chính sách sản phẩm, chính sách giá và chính sách phân phối, chính sách xúc tiến. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Marketing du lịch: Phần 2 113 Chương 4 T H Ự C H IỆ N V À K IỂ M S O Á T H O Ạ T Đ Ọ N G M A R K E T IN G 4 .1 . T H ự C H I Ệ N M A R K E T IN G Đ â y là b ư ớ c th ứ tư c ủ a q u á tr ìn h q u ả n trị, t n e n k h a i th ự c h iệ n k ế h o ạ c h m a rk e tin g đ ã vạch ra n h ằ m đàm b ảo cho d o a n h n g h i ệ p d u lịc h c h ắ c c h ắ n đ ạ t đư ợ c m ụ c t i ê u m a r k e t i n g (tớ i đ ư ợ c đ íc h m o n g m u ố n ). T h ự c h i ệ n m a r k e t i n g , t h e o P h ilip K o tle r , là q u á t r ì n h b i ế n k ế h o ạ c h m a r k e t i n g t h à n h n h ữ n g n h iệ m v ụ h à n h đ ộ n g Và b ả o đ ả m c h ắ c c h ắ n r ằ n g n h ữ n g n h iệ m v ụ đó đ ư ợ c th ự c b i ệ n t h e o c á c h b ả o đ ả m đ ạ t đư ợ c n h ư n g m ụ c t i e u đ a đ e ì a tro n g k ê h o ạch . 4 .1 .1 . C á c k ỹ n ă n g t h ự c h i ệ n m a r k e t i n g Đ ể t h ự c h i ệ n k ế h o ạ c h , trư ớ c h ế t đ ò i h ỏ i c á c n h à q u ả n t r ị Và c h u y ê n v i ê n m a r k e t i n g p h ả i có k h ả n ă n g t ổ c h ứ c , t h u y ế t P h ụ c , đ ộ n g v i ê n c ũ n g n h ư có s ự n h ạ y b é n , s á n g t ạ o t r o n g c á c c ô n g v iệ c c ụ t h ể . B o n o m a c h o r ằ n g đ ê b ả o đ a m t h ự c h i ệ n có h iệ u q u ả c á c c h ư ơ n g tr ìn h m a rk e tin g , n h à q u ả n tr ị c ầ n h ộ i đ ủ b ố n k ỹ n ă n g c ầ n t h i ế t , g ồ m : c h ẩ n đ o á n v ấ n đ ê; đ á n h g iá C ấp đ ộ t ồ n t ạ i c ủ a v ấ n đ ề ; t h ự c h i ệ n k ế h o ạ c h v à đ á n h g iá k ế t 114 GIÁO TR ÌN H M ARKETING DU LỊCH q u ả th ự c h iệ n . S a u đ â y sẽ p h â n tíc h b a k ỹ n ă n g đ ầ u r ấ t c ầ n t h iế t tr o n g th ự c h iệ n m a r k e tin g . a )K ỹ n ă n g n h ậ n th ứ c v à c h ẩ n đ o á n v ấ n đ ề M ố ì q u a n h ệ g iữ a k ê h o ạ c h m a r k e t i n g v à v iệ c t h ự c h i ệ n n ó có t h ể d ẫ n đ ế n r ấ t k h ó c h ẩ n đ o á n k h i t r i ể n k h a i t h ự c h i ệ n c á c c h ư ơ n g tr ì n h m a r k e tin g th e o k ế h o ạ c h , n h ư n g c h ú n g lạ i k h ô n g d iễ n r a th e o d ự k iế n v à k h ô n g đ ạ t đư ợ c k ế t q u ả m o n g m u ố n . C h ẳ n g h ạ n , m ứ c t i ê u t h ụ t h ấ p là d o k ê h o ạ c h tồ i h a y t h ự c h i ệ n kém c ỏ i? Đ ể t r ả lò i c â u hỏi này, n h ữ n g n g ư ờ i đ iề u h à n h m a r k e t i n g p h ả i x á c đ ị n h x e m đ ó l à v ấ n đ ề g ì ( c h ẩ n đ o á n ), t ừ đó s u y n g h ĩ x e m c ầ n p h ả i l à m g ì v ớ i n ó ( h à n h đ ộ n g ). M ỗ i v ấ n đ ề đ ò i h ỏ i n h ữ n g c ô n g c ụ q u ả n lý v à c á c h g i ả i q u y ế t r iê n g . b) K ỹ n ă n g đ á n h g iá c ấ p đ ô tồ n t a i c ủ a v â n đ ê T ro n g d o a n h n g h iệ p , n h ữ n g v ấ n đ ề v ề tr iể n k h a i th ự c h i ệ n m a r k e t i n g có t h ể x u ấ t h i ệ n v ớ i b a c ấ p đ ộ k h á c n h a u , ơ c ấ p đ ộ t h ứ n h ấ t đòi h ỏ i p h ả i x e m x é t các v ấ n đ ề liê n q u a n đ ê n n h ữ n g h o ạ t đ ộ n g n h ằ m th ự c h iệ n th à n h cô n g ch ứ c n ă n g m a rk e tin g . V í d ụ : bộ p h ậ n q u ả n g cáo tro n g p h ò n g m a rk e tin g cần p hải chẩn đoán v ân đề và h àn h động sao cho d o a n h n g h i ệ p có đ ư ợ c m ộ t q u ả n g c á o s á n g t ạ o h ơ n . c ấ p đ ộ t h ứ h a i là n h ữ n g v ấ n đ ề có t h ể x u ấ t h iệ n t r o n g t r i ể n k h a i th ự c h iệ n m ộ t c h ư ơ n g tr ìn h m a r k e tin g tổ n g h ợ p n h ằ m p h ô i hợ p các y êu tô m a rk e tin g th à n h m ột khối th ố n g n h ấ t. Ví dụ: tro n g c h ư ơ n g t r ì n h t r i ể n k h a i m ộ t s ả n p h ẩ m m ớ i đ ư a r a th ị trư ờ n g , s ự p h ố i h ợ p g iữ a c á c h o ạ t đ ộ n g b á n , q u ả n g cáo , k h u y ê n m ã i ,... có v ấ n đ ề g ì x u ấ t h i ệ n l à m c h o c á c h o ạ t đ ộ n g d i ễ n r a k h ô n g n h ư d ự k iế n v à tạ i s a o k ế t q u ả th ự c h iệ n k h ô n g đ ạ t m ứ c m o n g m u ố n , c ấ p đ ộ th ứ b a là n h ữ n g v ấ n đ ề x u ấ t h iệ n Chương 4: THƯC HIỆN VÀ KIEM s o á t h o ạ t đ ộ n g MARKETING 1 1 5 t r o n g t h ự c h i ệ n m ộ t c h ín h s á c h m a r k e t i n g . V í d ụ : t r o n g c h í n h s á c h c o n n g ư ờ i, d o a n h n g h iệ p m u ố n m ọ i n h â n v iê n c ủ a m ì n h p h ả i co i k h á c h h à n g là s ố m ộ t. V ậ y có v ấ n đ ề g ì k h ô n g k h i th ự c h iệ n m o n g m u ố n n à y ? T ư ơ n g tự n h ư v ậy , tro n g th ự c h iệ n c h ín h s á c h s ả n p h ẩ m , n h ữ n g v ấ n đ ề gì x u ấ t h iệ n tro n g q u á t r ì n h p h ố i h ợ p h o ạ t đ ộ n g g iữ a c á c b ộ p h ậ n d ịc h v ụ đ ể t ạ o r a s ự th o ả m ã n tổ n g th ê cho k h á c h h ...