Giáo trình Thực tập bán hàng và quan hệ khách hàng điện tử (Ngành: Thương mại điện tử - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1

Giáo trình "Thực tập bán hàng và quan hệ khách hàng điện tử (Ngành: Thương mại điện tử - Cao đẳng)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được các kiến thức về: Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng; Quảng cáo và khuyến mại; Chuẩn bị trước khi tiếp xúc khách hàng; Bán hàng; Quan hệ khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Thực tập bán hàng và quan hệ khách hàng điện tử (Ngành: Thương mại điện tử - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG SỐ 1 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: Thực tập Bán hàng và Quan hệ khách hàng điện tử NGÀNH/NGHỀ: Thương mại điện tử TRÌNH ĐỘ: Cao đẳng(Ban hành kèm theo Quyết định số: 389ĐT/QĐ-CDDXD1 ngày 30 tháng 09 năm 2021 của Hiệu trưởng Trưởng Cao đẳng Xây dựng số 1) Hà Nội, năm 2021 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phépdùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanhthiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 2 LỜI GIỚI THIỆU Thực tập Bán hàng và QHKH điện tử là một trong những nội dung quan trọng củachương trình đào tạo trung cấp chuyên ngành Thương mại điện tử. Vận dụng tất cả cáckiến thức đã học trong chương trình đào tạo, học sinh thực tập Bán hàng trên các sànthương mại điện tử và mạng xã hội. Trong quá trình bán hàng, có thực hiện các nội dungliên quan đến quan hệ khách hàng như: tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý các từ chốicủa khách … Giáo trình được biên soạn với kết cấu thành 5 phần: Phần 1: Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng Phần 2: Quảng cáo và khuyến mại Phần 3: Chuẩn bị trước khi tiếp xúc khách hàng Phần 4: Bán hàng Phần 5: Quan hệ khách hàng Với kết cấu như vậy, về nội dung cơ bản thống nhất với chương trình quy định củaBộ Lao động – Thương binh và xã hội cho đối tượng Trung cấp ngành Thương mại điệntử. Trong quá trình biên soạn, mặc dù đã cân nhắc và lựa chọn các nội dung phù hợpnhất với mục tiêu đào tạo để đảm bảo tính khoa học, tính hiện đại của giáo trình, songchắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận được ý kiếnđóng góp của bạn đọc và các thầy, cô giáo. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Biên soạn Ths Phạm Thị Thúy Hà 3MỤC LỤCLỜI GIỚI THIỆU .............................................................................................................. 3Phần 1: Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng ................................................... 6 1.1. Tạo dữ liệu khách hàng tiềm năng.......................................................................6 1.2. Sàng lọc khách hàng tiềm năng không có triển vọng .........................................8 1.3. Mở rộng dữ liệu khách hàng ...................................................................................9Phần 2: Quảng cáo và khuyến mại ................................................................................. 10 2.1 Quyết định chung về quảng cáo và khuyến mại ....................................................10 2.2. Quảng cáo và khuyến mại cho cửa hàng trên shopee ..........................................11 2.3. Quảng cáo và khuyến mại trên Sendo ...................................................................27 2.4. Quảng cáo và khuyến mại trên Lazada .................................................................38 2.5. Quảng cáo và khuyến mại trên Facebook ............................................................. 51 2.6. Quảng cáo và khuyến mại trên Zalo .....................................................................69 2.7. Quảng cáo và khuyến mại trên Instagram và các hình thức TMĐT khác ..........83Phần 3: Chuẩn bị trước khi tiếp xúc khách hàng:........................................................ 90 3.1. Xác định rõ mục đích của việc tiếp xúc lần đầu, thời gian tiếp xúc .................90 3.2. Xác định phương thức tiếp xúc với khách hàng dựa trên đặc tính cá nhân của từng khách hàng ............................................................................................................90 3.3. Thực hiện tiếp xúc với khách hàng qua các phương tiện .................................91 3.4. Xây dựng kế hoạch tổng thể cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu về khách hàng ................................................................................................................................ 93Phần 4: Bán hàng ............................................................................................................. 94 4.1. Bán hàng trên Shopee ............................................................................................ 94 4.2. Bán hàng trên Sendo ............................................................................................117 4.3: Bán hàng trên Lazada ..........................................................................................131 4.4. Bán hàng trên Facebook ......................................................................................141 4.5. Bán hàng trên Zalo...............................................................................................144 4.6. Bán hàng trên Instagram và các hình thức TMĐT khác ...................................147Phần 5: Quan hệ khách hàng ........................................................................................ 151 5.1. Duy trì và phát triển mối liên hệ với khách hàng ...............................................151 5.2. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới thông qua khách hàng hiện tại..............153 4GIÁO TRÌNH MÔ ...