Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm (Nghề: Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính - Trình độ: Trung cấp) - Trường Cao đẳng nghề Cần Thơ

Giáo trình "Xử lý sự cố phần mềm (Nghề: Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính - Trình độ: Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu giúp sinh viên hiểu rõ các quy trình chẩn đoán và khắc phục lỗi về Phần mềm máy tính; cài đặt, cấu hình, sử dụng các phần mềm; khắc phục lỗi liên quan đến hệ điều hành; biết cách khắc phục lỗi về cài đặt, sử dụng các phần mềm ứng dụng văn phòng, trình duyệt và các phương thức kết nối Internet.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm (Nghề: Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính - Trình độ: Trung cấp) - Trường Cao đẳng nghề Cần Thơ SCMT-TC-MĐ15-XLSCPM TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 1 MỤC LỤC MỤC LỤC ............................................................................................................. 2 1. Mô hình xử lý sự cố máy tính ..................................................................... 10 1.1. Nhận máy.............................................................................................. 10 1.2. Nhận diện (Thu thập thông tin) ............................................................ 11 1.3. Kiểm tra ................................................................................................ 11 1.4. Khởi động ............................................................................................. 11 1.5. Xác định lỗi phần cứng và phần mềm .................................................. 11 1.6. Trợ giúp ................................................................................................ 11 1.7. Thông báo ............................................................................................. 11 1.8. Bàn giao máy ........................................................................................ 12 2. Quy trình xử lý sự cố phần mềm ................................................................. 12 2.1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng ....................................................... 12 2.2. Kiểm tra, ghi nhận thông tin và cấu hình ............................................. 13 2.3. Khởi động và nhận diện sự cố máy tính ............................................... 13 2.4. Sao lưu hệ thống trước khi thao tác...................................................... 13 2.5. Kiểm tra sự cố Hệ điều hành ................................................................ 13 2.6. Kiểm tra tính tương thích ..................................................................... 14 2.7. Ghi nhận và thông báo tình trạng máy, nêu giải pháp khắc phục cho khách hàng ................................................................................................... 14 2.8. Tối ưu hóa hệ thống và chạy thử .......................................................... 14 2.9. Bàn giao – Khách hàng kiểm tra máy .................................................. 14 3. Phương pháp xử lý sự cố phần mềm ........................................................... 15 3.1. Quan sát thông báo lỗi .......................................................................... 15 3.2. Kinh nghiệm và khả năng suy đoán ..................................................... 15 3.3. Dụng cụ hỗ trợ và thay thế ................................................................... 15 3.4. Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp................................................................. 15 4. Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm .............................................................. 15 2 4.1. Đảm bảo sự cố không có liên quan đến PCMT ................................... 16 4.2. Đảm bảo tính bảo mật và E-mail… ..................................................... 16 4.3. Đảm bảo tính chính xác khi chuẩn đoán và điều trị ............................. 16 1. Xử lý lỗi trên nền Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS ..................................... 17 1.1. Các lệnh căn bản MS-DOS .................................................................. 17 1.2. Tập tin bó (Batch File) ......................................................................... 19 1.3. Xử lý sự cố HĐH MS Windows .......................................................... 19 1.4. Ứng dụng Norton Commander và Volkov Commander ...................... 22 2. Xử lý lỗi trên nền HĐH MS Windows .................................................... 22 Mục tiêu: ........................................................................................................ 24 2.1. Quản lý, tìm kiếm hệ thống .................................................................. 24 2.2. Quản lý Computer Management .......................................................... 25 2.3. Quyền truy cập, sao lưu, mã hóa dữ liệu ............................................. 26 2.4. Chức năng bảo vệ hệ thống .................................................................. 26 2.5. Quản lý Group Policy........................................................................... 27 2.6. Registry ................................................................................................ 27 3. Chuẩn đoán và xử lý sự cố HĐH ................................................................ 28 3.1. Quản trị tài khoản người dùng ............................................................. 28 3.2. Những lỗi thuộc về hệ thống ................................................................ 30 3.3. Qui trình, phương pháp và nguyên tắc xử lý sự cố Hệ điều hành ....... 33 BÀI 3: .................................................................................................................. 35 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG .................................................... 35 1. Các nhóm phần mềm, vai trò, chức năng của các nhóm, ứ ...