Hệ thống quản lý lực lượng bán hàng

Hệ thống quản lý lực lượng bán hàng (cũng là hệ thống tự động hóa lực lượng bán hàng) là hệ thống thông tin được sử dụng trong quản lý và tiếp thị quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp tự động hóa một số chức năng quản lý bán hàng và bán hàng. Chúng thường được kết hợp với hệ thống thông tin tiếp thị, trong trường hợp này chúng thường được gọi là hệ thống CRM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hệ thống quản lý lực lượng bán hàngHỆTHỐNGQUẢNLÝLỰCLƯỢNGBÁNHÀNG Hệ thốngquảnlýlựclượngbánhàng(cũnglàhệ thốngtự độnghóalựclượngbánhàng)làhệ thốngthôngtinđượcsử dụngtrongquảnlývàtiếpthịquảnlýquanhệkháchhàng(CRM)giúptựđộnghóamộtsốchứcnăngquảnlýbánhàngvàbánhàng.Chúngthườngđượckếthợpvớihệ thốngthôngtintiếpthị,trongtrườnghợpnàychúngthườngđượcgọilàhệthốngCRM. SFA,thườnglàmộtphầncủahệ thốngCRMcủacôngty,làmộthệ thốngtự động ghilạitấtcảcácgiaiđoạntrongquytrìnhbánhàng.SFAbaogồmmột hệthốngquảnlýliênlạctheodõitấtcả cácliênhệ đãđượcthựchiệnvớimộtkháchhàngnhấtđịnh,mụcđíchcủaliênhệ vàbấtkỳ sựtheodõinàocóthể cầnthiết.Điềunàyđảmbảorằngcácnỗ lực bánhàngkhôngbịtrùnglặp,làmgiảmnguycơ gâykhóchịuchokháchhàng.SFAcũngbao gồmhệ thốngtheodõikháchhàngtiềmnăng,trongđóliệtkêkháchhàngtiềmnăngthôngquadanhsáchđiệnthoạitrảtiềnhoặckháchhàngcủacácsảnphẩmcóliênquan.CácyếutốkháccủahệthốngSFAcóthểbaogồmdựbáobánhàng,quảnlýđơnđặthàngvàkiếnthức về sảnphẩm.Cáchệ thốngSFApháttriểnhơncócáctínhnăngmàkháchhàngthựcsự có thểlậpmôhìnhsảnphẩmđểđápứngnhucầucủahọthôngquacáchệthốngxâydựngsản phẩmtrựctuyến.Điềunàyđangtrở nênphổ biếntrongngànhcôngnghiệpôtô,nơikhách hàngquencóthểtùychỉnhcáctínhnăngkhácnhaunhưmàusắcvàcáctínhnăngnộithấtnhưghếbọcdavàghếbọcda. MộtphầnkhôngthểtáchrờicủabấtkỳhệthốngSFAnàolàsựtíchhợptoàncôngty giữacácbộphậnkhácnhau.NếucáchệthốngSFAkhôngđượcchấpnhậnvàđượctíchhợpđúngcáchchotấtcảcácphòngban,cóthểthiếuthôngtinliênlạccóthểdẫnđếncácphòng bankhácnhauliênhệvớicùngmộtkháchhàngvớicùngmộtmụcđích.Đểgiảmthiểurủiro này,SFAphảiđượctíchhợpđầyđủ trongtấtcảcácphòngbanxử lýviệcquảnlýdịchvụkháchhàng. Tạochiếnlượcliênkếtlựclượngbánhàngnăngđộngvàcáchànhđộnghoạtđộngcóthểdiễnratrongmộtbộphận.SFAdựavàocácmụctiêu,kếhoạch,ngânsáchvàcácchỉsốkiểmsoáttrongcácđiềukiệncụthể.Để thựchiệnđúngmụctiêu,phảithựchiệncácthủtụccụthể:Quytrìnhquảnlýlựclượngbánhàngcóthểnhậndạng Đặtmụctiêuvàchỉtiêudựatrênđầuvào(thườnglàthôngquamộttrungtâmchỉhuy) Phâncôngcácyếutốchịutráchnhiệmđạtđượcmụctiêu Cácquytrìnhkiểmsoátđểđảmbảocácmụctiêuđangđạtđượctrong o mộtkhungthờigiannhấtđịnh o mộtbốicảnhhạnchếnhấtđịnh(kháchhàngvà/hoặcthịtrường) QuảnlýhệthốngđểxửlýcácmôitrườngkhôngchắcchắnQuátrìnhnàythườngbắtđầutừcácmụctiêubánhàngcụ thể.Trungtâmchỉ huyphântíchcácđầuvàovàđầurađượcthiếtlậptừmộtquytrìnhkiểmsoáttheomôhìnhvàlựclượngbánhàng.Quytrìnhkiểmsoátchophéplựclượngbánhàngthiếtlậpcáctiêuchuẩnhiệu suất,đolườnghiệusuấtthựctế,sosánhhiệusuấtđođượcvớicáctiêuchuẩnđãthiếtlập vàthựchiệnhànhđộngkhắcphục.Ngườiquảnlýbánhàngđiềuchỉnhhànhđộngcủahọdựatrênquytrìnhtổngthể.Ngoàiquytrìnhkiểmsoát,cácchỉsốsauđượctriểnkhai: QuảnlýthờigianĐolườngchínhxáccácnhiệmvụ vàkhoảngthờigiancầnthiết chomỗitácvụ. QuảnlýcuộcgọiLậpkế hoạchchocáctàikhoảntươngtáccủakháchhàngcho phầnnhỏ cácđạidiệntrungtâmchỉ huytuânthủ quytrìnhvàcócáccuộcgọithành công. Quảnlýcơ hộiNếuquytrìnhđượctheodõichínhxácthìcơ hộibánhàngtồntại. Phầnnhỏcácđạidiệntrungtâmchỉhuysửdụngcáccôngcụ,tuântheomụctiêuđều đượcđolường. QuảnlýtàikhoảnĐốivớinhiềucơhộivớikháchhàng,tàikhoảnđượcđobằngcác côngcụ,quytrìnhvàmụctiêu. QuảnlýlãnhthổĐểtheodõitàikhoản,lãnhthổđượcđolườngbằngsốlượngđại diệntàikhoảnvàkháchhàngtiềmnăngsovớikháchhàngđanghoạtđộng. QuảnlýlựclượngbánhàngQuytrìnhbaogồmđàotạo,hệthốngCNTT,kiểmsoát, huấnluyệnvàđượcchiasẻgiữanhiềungườivàcácphòngban. Nămhoạt độngchínhliênquanđếnviệctạonhânlựcchomộtlựclượngbánhàng.Chúngphảiđượcchiathànhcácbướcliênquan.Bướcđầutiênlàlậpkếhoạchtuyểndụng vàtuyểnchọn.Cáctráchnhiệmliênquanđếnbướcnàythườngđượcchỉ địnhchocácnhàquảnlýbánhànghàngđầu,ngườiquảnlýbánhàngtạihiệntrườnghoặcngườiquảnlýnhân sự.Côngtymuốnxácđịnhsốlượngvàloạingườicầnthiết,baogồmphântíchthịtrườngvà côngviệcvàchuẩnbịmộtmôtảcôngviệcbằngvănbản.Trìnhđộcủacôngviệcphảiđược thiếtlậpđểđiềnvàocôngviệc.Thứhai,giaiđoạntuyểndụngbaogồmviệcxácđịnhng ...