Logistics kinh doanh_Chương 4

Hệ thống logistics kinh doanh thương mại bao gồm nhiều công đoạn, trong đó cócông đoạn trực tiếp cung ứng hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng (Hình 4.1). Như vậy,cung ứng hàng hóa cho khách hàng là quá trình trực tiếp cung cấp hàng hóa và dịch vụlogistics cho khách hàng thông qua hành vi bán hàng, đảm bảo kịp thời, nhanh chóng chínhxác, với số lượng, chất lượng và cơ cấu hàng hoá phù hợp với nhu cầu khách hàng và chiphí thấp nhất....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Logistics kinh doanh_Chương 4 1Chương 4: QUẢN TRỊ CUNG ỨNG HÀNG HÓA CHO KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI4.1- Mục tiêu, nguyên tắc của quản trị quá trình cung ứng hàng hoá cho khách hàng trong thương mại bán buôn4.1.1- Vị trí của cung ứng hàng hóa cho khách hàng trong kinh doanh thương mại Hệ thống logistics kinh doanh thương mại bao gồm nhiều công đoạn, trong đó cócông đoạn trực tiếp cung ứng hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng (Hình 4.1). Như vậy,cung ứng hàng hóa cho khách hàng là quá trình trực tiếp cung cấp hàng hóa và dịch vụlogistics cho khách hàng thông qua hành vi bán hàng, đảm bảo kịp thời, nhanh chóng chínhxác, với số lượng, chất lượng và cơ cấu hàng hoá phù hợp với nhu cầu khách hàng và chiphí thấp nhất. Dòng dự trữ Nguồn Nghiệp vụ Khách hàng Mua hỗ trợ Bán hàng Dòng thông tin Hình 4.1: Vị trí của quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng trong hệ thống logistics doanh nghiệp thương mại Kết quả của quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng chịu ảnh hưởng và thể hiệnchất lượng của toàn bộ hệ thống logistics. Số lượng, cơ cấu, và chất lượng hàng hoá, thờigian cung ứng hàng hoá cho khách hàng phụ thuộc vào tổ chức và phân bố mạng lướilogistics. phụ thuộc vào hệ thống cung ứng hàng hoá cho mạng lưới logistics, thể hiện ởcông tác quản trị dự trữ, mua hàng, quá trình kho vận,. ..Mặt khác, chất lượng dịch vụkhách hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp của quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng. Dođó, cần phải tổ chức và quản trị tốt quá trình này. Bán hàng là kết quả của 2 hoạt động có mối quan hệ khăng khít với nhau: hoạt độngmarketing và logistics. Các hoạt động marketing sẽ tạo nên thương vụ, còn hoạt động cungứng hàng hóa cho khách hàng là thực hiện các thương vụ. Quá trình cung ứng hàng hóa chokhách hàng có tính chu kỳ, và như vậy vấn đề đặt ra đối với cung ứng hàng hóa cho kháchhàng là phải rút ngắn chu kỳ, tăng tần số các thương vụ.4.1.2- Mục tiêu và nguyên tắc quản trị cung ứng hàng hóa cho khách hàng Mục tiêu chung của quản trị cung ứng hàng hóa cho khách hàng là: Phát triển doanhsố trên cơ sở cung cấp trình độ dịch vụ khách hàng mong đợi có tính chiến lược với tổngchi phí thấp nhất. 2 Mục tiêu này đòi hỏi phải tối ưu hoá dịch vụ khách hàng, có nghĩa, phải đảm bảotrình độ dịch vụ khách hàng của quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng đem lại khảnăng lợi nhuận cao nhất. Mục tiêu tác nghiệp của cung ứng hàng hóa cho khách hàng bao gồm: - Đáp ứng nhanh: Có nghĩa thời gian thực hiện đơn đặt hàng trong kinh doanh thươngmại bán buôn và chi phí thời gian mua hàng của khách hàng trong kinh doanh thương mạibán lẻ là ít nhất. Việc cải tiến phương pháp và quá trình cung ứng hàng hóa sẽ rút ngắnđược thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng đến mức thấp nhất. - Tối thiểu hoá các sai lệch: Quá trình giao hàng cho khách hàng trong kinh doanh bánbuôn phải đúng với mong đợi của khách hàng được thể hiện trong hợp đồng mua bán, đặcbiệt phải giảm đến mức thấp nhất những sai lệch thời gian. Trong kinh doanh bán lẻ phảithoả mãn đến mức cao nhất những nhu cầu của khách hàng về số lượng, chất lượng, yêucầu lựa chọn hàng hoá. ..như đã truyền tin và định vị đối với khách hàng trên thị trườngmục tiêu. - Mục tiêu chi phí: Sử dụng công nghệ xử lý và thực hiện đơn đặt hàng và bán hàngtiên tiến, hiện đại để nâng cao năng suất và độ chính xác. Phải dần từng bước cơ giới hoávà tự động hoá các thao tác của quá trình, vừa đảm bảo được mục tiêu dịch vụ và chi phí. Để thực hiện được những mục tiêu trên đây, quản trị cung ứng hàng hóa cho kháchhàng phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Phải thực hiện nguyên tắc cam kết: Thực hiện đầy đủ những cam kết đối vớikhách hàng được thể hiện trong hợp đồng mua bán đã ký kết; phải đáp ứng đầy đủ nhữngtiêu chuẩn dịch vụ khách hàng qui định trong các cửa hàng bán lẻ. - Phải thực hiện nguyên tắc linh hoạt và ưu tiên: Khi có những yêu cầu bất thườngcủa khách hàng, phải huy động mọi nỗ lực logistics để đáp ứng cho dù có thể không thuđược lợi nhuận như mong muốn. Đồng thời phải thực hiện chính sách ưu tiên theo qui tắcphân loại 80/20 (qui tắc ABC). - Phải đảm bảo nguyên tắc hệ thống công nghệ: Việc triển khai quá trình theo mộtqui trình hợp lý, thống nhất.4.2- Quản trị cung ứng hàng hoá cho khách hàng trong thương mại bán buôn4.2.1- Các quyết định căn bản của quản trị cung ứng hàng hoá cho khách hàng Các quyết định này bao gồm: Xác định mục tiêu dịch vụ và chi phí; Xác định cácphương pháp bán hàng; Xác định tổng lượng và cơ cấu lưu chuyển hàng hoá theo mặt hàngvà khách hàng; Thiết kế các ...