Lòng tin của khách hàng sẽ làm nên sức mạnh cho thương hiệu

Sau nhiều năm chú trọng nhiều vào hoạt động Marketing trong khi việc thiết kế, xây dựng lại vị trí chủ chốt, thì các công ty kỹ thuật công nghệ cuối cùng đã nhận ra rằng có lẽ họ cần phải trở nên giống các doanh nghiệp khác hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Lòng tin của khách hàng sẽ làm nên sức mạnh cho thương hiệuLòng tin của khách hàng sẽ làm nên sức mạnhcho thương hiệu!Sau nhiều năm chú trọng nhiều vào hoạt động Marketing trong khiviệc thiết kế, xây dựng lại vị trí chủ chốt, thì các công ty kỹ thuật côngnghệ cuối cùng đã nhận ra rằng có lẽ họ cần phải trở nên giống cácdoanh nghiệp khác hơn.Tư tưởng “Cứ sản xuất và khách hàng sẽ mua” đã từng rất phổ biếnnhưng giờ đây không còn nữa bởi vì các sản phẩm công nghệ đã trở nênkhó phân biệt hơn và được thương mại hóa ngày càng cao, trong khi giácả là yếu tố quyết định hành vi mua hàng. Khách hàng giờ đây được thôngtin tốt hơn bao giờ hết và họ sẵn sàng bỏ tiền ra để có được lựa chọn nhưý.Vì vậy, các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ đang tìm hiểu lợi íchcủa Marketing để có thể ứng dụng marketing tốt hơn, chứ không đơn giảnchỉ là sự thông tin tiếp thị. Thay vì vậy, nhiệm vụ của marketing là đem lạisự hiểu biết sâu hơn về khách hàng, cái gì có thể làm cho khách hàng sẵnsàng mua, cái gì có thể làm cho khách hàng chú ý, và làm thế nào để kếthợp những yếu tố này lại mà vẫn thống nhất với ý tưởng của thương hiệu,và không được quá trùng hợp, phải phù hợp với khả năng tài chính.Microsoft, tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ, đang dồn sức chosự thay đổi của nó theo hướng này. Từ năm 2002, công ty ngày càng dựavào hoạt động marketing để có được những hiểu biết về khách hàng nhưmong muốn, nhu cầu, năng lực, sự nhạy cảm đối với giá cả và mong muốncủa họ, để từ đó có thể định được hướng phát triển của sản phẩm.Tuy nhiên, sức ép về việc xem khách hàng là trung tâm không nhất thiếtphải theo khách quan. Sự chủ quan của công ty có thể làm cho “những tiasáng chói nhất” sẽ chỉ còn “cháy lập loè” trong môi trường mới này.Hãy lấy tập đoàn Apple làm ví dụ. Với thành công lớn trong việc tạo lậphình ảnh công ty không chỉ là công ty dẫn đầu trong lĩnh vữc công nghệ màcòn là thương hiệu của phong cách sống đổi mới, thì Apple là sản phẩmmà bạn không thể không sử dụng ngày nay.Sử dụng danh tiếng lâu đời của mình trong lĩnh vực sản xuất máy vi tính vàhệ điều hành, cùng với việc tung ra sản phẩm mang tính đột phá là máynghe nhạc iPod/ iTunes như là một bàn đạp, công ty Apple đang nỗ lực mởrộng thông qua những công cụ như những cửa hàng chỉ bán cố định sảnphẩm của AppleNhững tiếng vang đã giúp công ty đạt được kết quả khả quan trong việcnâng cao giá trị thương hiệu- tăng 16% tức gần 8 tỷ USD năm 2005, điềuđó đã làm cho công ty trở thành một trong những thương hiệu lớn nhấttoàn cầu do cuộc khảo sát hàng năm của tờ báo Business Week bầu chọn.Mới gần đây, Apple cũng được bầu chọn là một trong những thương hiệutoàn cầu có ảnh hưởng nhất trong một cuộc khảo sát của tạp chí trựctuyến Brandchannel.Nhưng.Thậm chí là những thương hiệu mạnh nhất, ở bất cứ lĩnh vực nào, cũng cóthể sẽ gặp thất bại nếu không tuân theo những nguyên tắc cơ bản. Vàtrong số những nguyên tắc đã thực hiện thì Apple cũng đã mắc phải 1 sốsai lầm: những phàn nàn về việc vỏ bọc của iPod dễ bị hư (cũng đã đượckhắc phục); những than phiền không ngớt về việc phải đợi lâu và về dịchvụ chăm sóc khách hàng không nhiệt tình tại các cửa hàng của Apple,…Với những đúng đắn và sai lầm của mình, Apple đã giúp cho những côngty khác trong lĩnh vực công nghệ học được nhiều điều về việc chú trọngvào khách hàng: một thương hiệu phải được xây dựng từ trong ra ngoàinhư là chức năng của hành động chứ không phải lời nói. Tất cả nhữngmẩu quảng cáo hấp dẫn, hay những thiết kế thu hút sẽ không còn quantrọng nếu cảm nhận của mỗi khách hàng – trước, trong và sau khi muahàng- không phản ánh phù hợp với những điều mà thương hiệu muốn biểuthị.Dịch vụ chăm sóc khách hàng phải được xem là cốt yếu. Việc giải quyếtvấn đề cho khách hàng được xem là vấn đề sống còn trong việc xây dựngthương hiệu, đặc biệt là trong thời đại mà khách hàng, những người có thểcó ấn tượng xấu về sản phẩm hay dịch vụ, có thể dễ dàng phát biểu cảmnhận với người khác thông qua những phương tiện truyền thông có thể tạora khách hàng.Apple và những công ty khác trong lĩnh vực này phải đảm bảo rằngphương pháp lấy khách hàng làm trung tâm phải nhắm vào sự ảnh hưởnglẫn nhau của khách hàng, nếu không sẽ phải đối đầu với một kiểu cáchmạng khác được tạo ra bởi khách hàng ...