LUẬN VĂN: Các giải pháp hạn chế vệc chậm, huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia Việt Nam Airlines

Trong thời kỳ nền kinh tế thị trường đang trên đà phát triển hiện nay của nước ta đã có rất nhiều doanh nghiệp thành công trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình trong đó phải kể đến hãng hàng không Việt Nam. Mức tăng trưởng bình quân hàng năm của vận tải hành khách đạt đến 35% là mức tăng trưởng thuộc loại cao trên thế giới. Một trong những chủ trương lãnh đạo đúng đắn của các doanh nghiệp tạo nên sự phát triển đó là chủ trương ưu tiên Marketing dịch vụ. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN: Các giải pháp hạn chế vệc chậm, huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia Việt Nam Airlines LUẬN VĂN:Các giải pháp hạn chế vệc chậm, huỷ chuyếnbay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia Việt Nam Airlines Lời mở đầu Trong thời kỳ nền kinh tế thị trường đang trên đà phát triển hiện nay của nước ta đãcó rất nhiều doanh nghiệp thành công trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mìnhtrong đó phải kể đến hãng hàng không Việt Nam. Mức tăng trưởng bình quân hàng nămcủa vận tải hành khách đạt đến 35% là mức tăng trưởng thuộc loại cao trên thế giới. Một trong những chủ trương lãnh đạo đúng đắn của các doanh nghiệp tạo nên sựphát triển đó là chủ trương ưu tiên Marketing dịch vụ. Là một môn khoa học bổ trợ cho kinh doanh, thế giới của Marketing rất rộng lớn vàphức tạp, kinh doanh dịch vụ ngày càng phát triển và trở thành một lĩnh vực giữ vị trícực kỳ quan trọng trong nền kinh tế của nhiều quốc gia. Ngày nay, dịch vụ đã mang lạithu nhập cao và chiếm đại bộ phận trong hầu hết GDP của các n ước. ở nước ta trongnhững năm gần đây kinh tế dịch vụ phát triển rất nhanh chóng và tương lai sẽ phát triểnmạnh với quy mô lớn. Tuy nhiên, do những đặc điểm riêng của dịch vụ cùng với sựbiến động lớn về nhu cầu và mức độ gay gắt của cạnh tranh trên thị trường nên việckinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn, phức tạp. Những năm qua, Tổng công ty Hàngkhông Việt Nam (TCT HKVN) đã tranh thủ được thời cơ tích cực mở rộng mạngđường bay trong nước và quốc tế , phát triển thị trường bảo đảm nhịp độ tăng sản lượngvận tải bình quân hàng năm. Hàng không Việt Nam bước đầu đã tạo lập được hình ảnhvà uy tín trong cộng đồng hàng không quốc tế và khu vực. Từ một hãng hàng khôngnhỏ bé ít được biết đến, đến nay Việt Nam Airlines đã được đánh giá là hãng hàngkhông có tốc độ phát triển nhanh. Một số lĩnh vực như chất lượng dịch vụ trên không,phong cách phục vụ của các tiếp viên và của khối kỹ thuật thương mại mặt đất đã cóbước tiến bộ đáng kể . Tuy nhiên, tồn tại một ảnh hưởng đến tính cạnh tranh trên thịtrường và huỷ chuyến bay. Chính vì thế để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách đòihỏi ngành hàng không phải có biện pháp hạn chế việc chậm, huỷ chuyến bay vì mụctiêu của dịch vụ vận tải hàng không là an toàn, đúng giờ, phục vụ hành khách tốt nhấtvà hiệu quả. Trong khi đó tình trạng chậm, huỷ chuyến bay đã làm đảo lộn lịch bay,hành khách chờ đợi tại các sân bay, phải chuyển giờ bay lại gây thiệt hại rất lớn về kinhtế, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh vận tải hàng không. Em chọn đề tài “ Các giải pháp hạn chế vệc chậm, huỷ chuyến bay nhằm nângcao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia Việt Nam Airlines Mục lục TrangLời mở đầu ................................................................................................................ 1 Chương 1. Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không . ......... 5 I. Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. ............................................. 5 1.Khái quát về dịch vụ. ..................................................................................... 5 1.1. Khái niệm, bản chất và đặc điểm của dịch vụ . ....................................... 5 1.2. Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ. ...................................................... 7 2.Bản chất của Marketing dịch vụ. ................................................................... 9 2.1.Khái niệm về Marketing dịch vụ. ............................................................ 9 2.2.Hoạt động cung ứng dịch vụ. ................................................................ 10 3.Vai trò Marketing dịch vụ và tác động qua lại giữa các bộ phận trong hệ thống Marketing hỗn hợp dịch vụ. .................................................................. 11 4. Cơ sở xây dựng và tổ chức Marketing trong dịch vụ ................................... 12 4.1. Đặc điểm Marketing dịch vụ. ............................................................... 12 4.2.Những vấn đề cơ bản của Marketing trong hoạt động dịch vụ ............... 13 II.Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không. .......... 13 1.Khái quát về hoạt động Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không. ............................................................................................... 13 2. Các đặc điểm chi phối hoạt động Marketing của công ty hàng không dân dụng Việt Nam ............................................................ ...