Luận văn: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HOMEBANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

Sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin v à xu thế toàn cầu hóa hiện nay luôn đặt các doanh nghiệp d ù thuộc bất cứ lĩnh vực n ào cũng phải đối mặt với những thách thức để tồn tại v à phát triển. Ngành ngân hàng Vi ệt Nam cũng không tránh khỏi những thách thức đó và nó cần có sự phản ứng cần thiết để đương đầu cạnh tranh là điều tất yếu xảy ra. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam ra đời l à một trong những dấu...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HOMEBANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC V À ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐỖ ĐOÀN NHƯ UYÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HOMEBANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRI ỂN VIỆT NAMChuyên ngành: KINH T Ế - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGMã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾNgười hướng dẫn khoa học : TS. LÊ THỊ HIỆP TH ƯƠNG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2009 MỤC LỤCTrang ph ụ bìaMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảng biểu và hìnhPHẦN MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ HOMEBANKING1.1 Dịch vụ ngân h àng đi ện tử ................................ ................................ ......................... 31.1.1 Dịch vụ ngân h àng ................................ ................................ ................................ ... 31.1.2 Dịch vụ ngân h àng điện tử ................................ ................................ ....................... 41.2 Các hình thái biểu hiện dịch vụ ngân h àng điện tử ................................ ................. 41.2.1 Website qu ảng cáo ( Brochure -Ware ) ................................ ................................ ..... 51.2.2 Thương mại điện tử ( E-commerce ) ................................ ................................ ....... 51.2.3 Quản lý điện tử ( E- business ) ................................ ................................ ................. 51.2.4 Ngân hàng điện tử ( E-bank ) ................................ ................................ ................... 51.3 Các y ếu tố cần thiết cho dịch vụ ngân h àng điện tử ở Việt Nam ........................... 61.3.1 Hạ tầng c ơ sở công nghệ thông tin ................................ ................................ ........... 61.3.2 Chứng từ điện tử ................................ ................................ ................................ ..... 81.3.3 An toàn thông tin trên m ạng ................................ ................................ .................... 91.3.4 Yếu tố con ng ười ................................ ................................ ................................ ...... 111.4 Các dịch vụ ngân h àng điện tử ................................ ................................ ................... 121.4.1 Call center ................................ ................................ ................................ .................. 121.4.2 Ngân hàng qua đi ện thoại ( Phone banking ) ................................ ............................. 121.4.3 Ngân hàng qua m ạng di động ( Mobile banking ) ................................ ..................... 131.4.4 Ngân hàng t ại nh à ( Homebanking ) ................................ ................................ .......... 131.4.5 Ngân hàng trên m ạng Internet ( Internet Banking ) ................................ ................... 141.4.6 Kiosk Ngân hàng ................................ ................................ ................................ ........ 141.5 Giới thiệu chung về dịch vụ Homebanking ................................ ............................. 141.5.1 Các d ịch vụ ch ương tr ình Homebanking cung c ấp cho khác h hàng .......................... 141.5.2 Lợi ích, rủi ro trong quá tr ình phát tri ển và sử dụng dịch vụ Homebanking ............ 151.5.2.1 L ợi ích của dịch vụ Homebanking ................................ ................................ .......... 151.5.2.2 Nh ững rủi ro về phía ngân h àng khi cung ứng dịch vụ Homebanking ................... 161.5.3 Th ực tiễn cung cấp v à sử dụng dịch vụ Homebanking ở Việt Nam .......................... 19Kết luận chương 1 ................................ ................................ ................................ ............. 21CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH TH ỰC HIỆN DỊCH VỤ HOMEBANKING TẠINGÂN HÀNG Đ ẦU TƯ VÀ PHÁT TRI ỂN VIỆT NAM2.1 Khái quát quá trình hình thành và phát tri ển của Ngân h àng Đầu Tư và PhátTriển Việt Nam ................................ ................................ ................................ .................. 222.2 Cơ c ấu tổ chức, bộ máy quản lý của Ngân h àng Đầu Tư và Phát Tri ển ViệtNam ................................ ................................ ................................ ................................ ..... 232.3 Tình hình th ực hiện dịch vụ Homebanking t ại Ngân h àng Đầu Tư và PhátTriển Việt Nam ................................ ................................ ................................ .................. 252.3.1 Cơ s ở pháp lý điều chỉnh hoạt động cung cấp v à sử dụng dịch vụ Homebanking ... 252.3.2 Tổng quan v ề chương tr ình BIDV Homebanking ................................ ...................... 262.3.3 Đi ều kiện khách h àng sử dụng dịch vụ Homebanking ................................ .............. 272.3.4 Qui trình th ực hiện giao dịch từ ch ương tr ình Homebanking ................................ ... 27Về phía khách h àng: ................................ ................................ ................................ ............ 272.3.4.1 Các thi ết bị cần thiết trong sử dụng dịch vụ Homebanking ................................ ... 272.3.4.2 Ký kết Hợp đồng sử dụng dịch vụ ................................ ................................ .......... 282.3.4.3 Các thành viên s ử dụng dịch vụ Homebanking ................................ ..................... 292.3.4.4 Truy c ập lần đầu v ào chương tr ình ................................ ................................ ......... 292.3.4.5 Quá trình th ực hiện giao dịch ................................ ................................ .................. 302.3.4.6 Tạo lập, ph ê duyệt lệnh thanh toán gửi ngân h àng ................................ ................. 312.3.4.7 Tạo lập ph ...