Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của xã viên đối với Hợp tác xã vận tải đường thủy tại thành phố Nha Trang

Đề tài này được thực hiện nhằm phân tích sự hài lòng của xã viên đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nhớt tại Hợp tác xã vận tải đường thủy tại thành phố Nha Trang, cụ thể là hàng hóa. Từ đó, đề xuất một số giải pháp đánh giá sự hài lòng của xã viên, nâng cao hiệu quả kinh doanh của các Hợp tác xã tại đây. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của xã viên đối với Hợp tác xã vận tải đường thủy tại thành phố Nha Trang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU NGUYỄN DUY LÂMĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA XÃ VIÊN ĐỐI VỚI HỢP TÁC XÃ VẬN TẢI ĐƢỜNG THỦY TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 Mã số học viên : 18110137 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 3 năm 2021 -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Đánh giá sự hài lòng của xã viên đối với hợp tácxã vận tại đường thủy tại thành phố Nha Trang” là công trình nghiên cứu củariêng tôi và được thực hiện dưới sự hướng dẫn của cán bộ hướng dẫn khoa học. Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực. Nội dung của luận ánchưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.. Vũng Tàu, ngày tháng năm Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Duy Lâm -ii- LỜI CẢM ƠN Luận án này là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn tận tình,chu đáo, có tâm và có tầm từ những Người hướng dẫn khoa học. Trước hết, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy,PGS.TS. Nguyễn Hữu Huy Nhựt đã luôn nhiệt tình và tận tâm hướng dẫn tôi thựchiện và hoàn thành luận văn. Đây là những bài học vô cùng quý giá và là nền tảngvững chắc cho nghiên cứu khoa học của bản thân tôi sau này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô khoa Quản trị thuộctrường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn tôi hoàn thànhcác học phần. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, những người thân đãluôn bên cạnh, động viên, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi có đủ nghị lực vàsự tập trung hoàn thành luận án này. Trân trọng cảm ơn! -iii- MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. iLỜI CẢM ƠN .................................................................................................. iiMỤC LỤC ................................................................................................. iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ viTÓM TẮT LUẬN VĂN ............................................................................... viiCHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................... 11.1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu ..................................................................1 1.1.1 Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn ......................................................................1 1.1.2 Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết qua lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trên thế giới và ở Việt Nam .......................................................................31.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ........................................................................3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................3 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................31.3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................41.4 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................41.5 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu ..........................................................................41.6 Kết cấu của luận án ..........................................................................................5CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU......... 62.1 Cơ sở lý thuyết .................................................................................................6 2.1.1 Hợp tác ..........................................................................................................6 2.1.2 Hợp tác xã .....................................................................................................9 2.1.3 Sự hài lòng...................................................................................................11 -iv-2.2 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ...........................................................12 2.2.1 Những nghiên cứu liên quan đến HTX .......................................................12 2.2.2 Nhân tố tạo nên thành công của Hợp tác xã ................................................14 2.2.3 Giả thiết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu ..............................................17Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................23CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................ 243.1 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................24 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu .............................................................................24 3.1.2 Quy trình nghiên cứu: .................................................................. ...