Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh thương mại: Nâng cao chất lượng dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế cho Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh

Mục đích của nghiên cứu là nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh. Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh thương mại: Nâng cao chất lượng dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế cho Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ----------***---------- LUẬN VĂN THẠC SĨNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CHO NGÂN HÀNGTMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Kinh doanh thương mại NGUYỄN THỊ THU QUYÊN Quảng Ninh - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ----------***---------- LUẬN VĂN THẠC SĨNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CHO NGÂN HÀNGTMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Học viên Cao học: Nguyễn Thị Thu Quyên Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS Trần Sĩ Lâm Quảng Ninh - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tài trợthương mại quốc tế cho Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh”là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của các nhântôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cây. Quảng Ninh, ngày 18 tháng 06 năm 2020 Học viên Nguyễn Thị Thu Quyên ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sựhướng dẫn và giúp đỡ tận tình của Thầy: Trần Sĩ Lâm và các thầy cô thuộc KhoaSau đại học, Cơ sở Quảng Ninh cùng các thầy cô của trường Đại học NgoạiThương. Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy: Trần Sĩ Lâm, giảng viên trường Đại họcNgoại Thương, đã hướng dẫn khoa học giúp tôi hoàn thành Luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học,Cơ sở Quảng Ninh cùng các thầy cô của trường Đại học Ngoại Thương, đã tận tìnhgiảng dạy và truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập tại đây. Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thựchiện, nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu xót nhất định. Vì vậy, tôi mongmuốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô để tôi hoàn thiện khả năngnghiên cứu của mình. Xin trân trọng cảm ơn, Quảng Ninh, ngày 18 tháng 06 năm 2020 Học viên Nguyễn Thị Thu Quyên iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ......................................................................................................... iiTỪ VIẾT TẮT ....................................................................................................... viDANH MỤC BẢNG ............................................................................................. viiDANH MỤC HÌNH ............................................................................................. viiiTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .............................................. ixMỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .......... 7 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng .................................................................... 7 1.1.1. Lịch sử ra đời của Ngân hàng ................................................................. 7 1.1.2. Khái niệm ngân hàng............................................................................... 8 1.1.3. Khái niệm, đặc điểm và phân loại dịch vụ ngân hàng .............................. 9 1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng ................................................. 19 1.2.1. Chất lượng dịch vụ ................................................................................ 19 1.2.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng ............................................................... 20 1.2.3. Đặc điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng................................................ 21 1.2.4. Vai trò của chất lượng dịch vụ ngân hàng ............................................. 23 1.3. Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng ............................................ 25 1.3.1. Mô hình các phòng ban, bộ phận quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng ....... ...