Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng và đề xuất một số kiến nghị liên quan đến sự phát triển dịch vụ các mạng điện thoại di động tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------------- TRẦN THỊ MINH NGỌCCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦAKHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------------- TRẦN THỊ MINH NGỌCCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦAKHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựachọn mạng điện thoại di động của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” là côngtrình nghiên cứu của riêng tôi và được sự hướng dẫn khoa học của GS.TS. Đoàn ThịHồng Vân. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong luận văn là trung thực và chưađược công bố dưới bất kỳ hình thức nghiên cứu nào trước đây. Những số liệu trongcác bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thuthập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ ràng trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra,trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tácgiả, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam kết trên. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2016 Tác giả Trần Thị Minh Ngọc MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG 1 ...............................................................................................................1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ...........................................................1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung........................................................................3 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ........................................................................3 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ................................................................................3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................3 1.4 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................4 1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu ....................................................................................5 1.6 Cấu trúc của luận văn........................................................................................5 CHƯƠNG 2 ...............................................................................................................8 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .......................8 2.1 Các khái niệm ...................................................................................................8 2.1.1 Dịch vụ mạng điện thoại di động ...............................................................8 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ mạng điện thoại di động ...............................................8 2.1.3 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động ............10 2.2 Mô hình lý thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng .................................11 2.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein ...........11 2.2.2 Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen...................................12 2.2.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Kotler .........................................14 2.3 Mô hình thực nghiệm liên quan đến nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng .............................16 2.3.1 Nghiên cứu của Arun Kumar Tarofder và Ahasanul Haque (2007) ........16 2.3.2 Nghiên cứu của M.Sathish và cộng sự (2011). ........................................17 2.3.3 Nghiên cứu của Đinh Thị Hồng Thúy (2008) ..........................................18 2.3.4 Nghiên cứu của Dương Trí Thảo và Nguyễn Hải Biên (2011) ...............19 2.3.5 Nghiên cứu của Trần Hữu Ái (2014) .......................................................20 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu ............................22 CHƯƠNG 3 .............................................................................................................28 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ....................................................................................28 3.1 Quy trình nghiên cứu ......................................................................................28 3.2 Nghiên cứu định tính ......................................................................................30 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .... ...