Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử: Trường hợp Ủy Ban Nhân dân quận Bình Thạnh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử. Xác định mức độ tác động của các yếu tố đến sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử tại UBND quận Bình Thạnh. Đề xuất một số hàm ý nhằm giúp cho UBND quận Bình Thạnh có thể cải thiện việc ứng dụng hệ thống văn bản điện tử, đáp ứng mục tiêu cải cách hành chính, hướng đến xây dựng chính phủ điện tử.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử: Trường hợp Ủy Ban Nhân dân quận Bình Thạnh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ T. HỒ CHÍ MINH ------------------ Nguyễn Mỹ Hạnh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ VĂN BẢN VÀ HỒ SƠ ĐIỆN TỬ: TRƯỜNG HỢP ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BÌNH THẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ Nguyễn Mỹ Hạnh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ VĂN BẢN VÀ HỒ SƠ ĐIỆN TỬ: TRƯỜNG HỢP ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BÌNH THẠNH Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử: Trường hợp Ủy Ban Nhân dân quận Bình Thạnh” là công trình nghiên cứu của chính tác giả. Các số liệu, thông tin, dữ liệu khảo sát, tài liệu tham khảo và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Mỹ Hạnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ...................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 5 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................ 5 1.4. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................... 6 1.5. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................ 6 1.6. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 6 1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ........................................................................... 6 1.8. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu..................................................................... 7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................8 2.1 Các khái niệm................................................................................................. 8 2.1.1 Văn bản và hồ sơ ....................................................................................... 8 2.1.2 Văn bản điện tử .......................................................................................... 8 2.1.3 Hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử ............................................... 8 2.2 Các lý thuyết về hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử ......................... 9 2.2.1 Tác động của công nghệ thông tin đến các tổ chức .................................. 9 2.2.2 Tiêu chuẩn hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử ........................... 10 2.2.3 Một số chức năng chính của hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử 12 2.2.4 Mối quan hệ giữa quản lý quy trình công việc và quản lý văn bản, hồ sơ điện tử ................................................................................................................ 14 2.3 Sự cần thiết của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử tại các cơ quan, tổ chức công ..................................................................................... 15 2.3.1 Chính phủ điện tử đòi hỏi các chức năng hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử có sự cải tiến tương ứng ................................................................... 15 2.3.2 Lợi ích của hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử tại các cơ quan, tổ chức công .......................................................................................................... 17 2.4 Một số các nghiên cứu trước có liên quan ................................................... 18 2.4.1 Nghiên cứu của Nguyên và Swatman (2009)........................................... 18 2.4.2 Nghiên cứu của McLeod và cộng sự (2010) ............................................ 20 2.4.3 Nghiên cứu của Abdulkadhim và cộng sự (2015).................................... 22 2.4.4 Nghiên cứu của Haslinda và cộng sự (2014) .......................................... 24 2.4.5 Nghiên cứu của Hans (2003) ................................................................... 25 2.4.6 Tóm tắt một số các nghiên cứu khác ....................................................... 27 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................ 29 2.5.1 Sự ủng hộ của cấp lãnh đạo .................................................................... 29 2.5.2 Quy trình quản lý văn bản, hồ sơ điện tử ................................................ 30 2.5.3 Sự hợp tác, tham gia của các phòng ban................................................. 31 2.5.4 Nhận thức, thực hành của cán bộ công chức .......................................... 32 2.5.5 Công nghệ ................................................................................................ 34 2.5.6 Sự thành công của việc áp dụng hệ ...