Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu (đường biển) của các công ty giao nhận vận tải khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty giao nhận vận tải. Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty giao nhận vận tải. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu (đường biển) của các công ty giao nhận vận tải khu vực thành phố Hồ Chí Minh 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM -------------- ĐẶNG HUỲNH KHA ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCHVỤ KHAI THÁC HÀNG LẺ XUẤT KHẨU (ĐƢỜNGBIỂN) CỦA CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM -------------- ĐẶNG HUỲNH KHA ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCHVỤ KHAI THÁC HÀNG LẺ XUẤT KHẨU (ĐƢỜNGBIỂN) CỦA CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƢƠNG MẠI MÃ SỐ: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết địnhlựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu (đường biển) của các công tyGiao nhận vận tải khu vực thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêngtôi và được sự hướng dẫn khoa học của GS. TS Đoàn Thị Hồng Vân. Các nội dungnghiên cứu, kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố dưới bất kì hìnhthức nghiên cứu nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phântích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõtrong phần tài liệu tham khảo.Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánhgiá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chúthích nguồn gốc. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2016 Tác giả Đặng Huỳnh Kha i MỤC LỤCMỤC LỤC ............................................................................................................................ iDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU........................................................................................ vDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ............................................................................ viCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU................................................. 1 1.1 Lý do chọn đề tài .................................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 3 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................... 3 1.4 Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 4 1.5 Tính mới của đề tài ................................................................................................ 5 1.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ............................................................... 5 1.7 Cấu trúc của luận văn ............................................................................................. 6CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .............. 7 2.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ ............................................................................... 7 2.1.1 Dịch vụ ............................................................................................................ 7 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ........................................................................................ 7 2.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ................................................................................... 8 2.1.2 Chất lượng dịch vụ .......................................................................................... 9 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ....................................................................................... 9 2.1.2.2 Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ........................................ 10 2.2 Đặc điểm của dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu bằng container (LCL/LCL) . 15 2.2.1 Phương thức vận tải hàng lẻ bằng container (LCL/LCL) ............................. 15 2.2.1.1 Khái niệm và đặc điểm của phương thức vận tải hàng lẻ bằng container (LCL/LCL) .............................................................................................................. 15 2.2.1.2 Vai trò của vận chuyển hàng lẻ bằng container ......................................... 16 2.2.1.3 Quy trình vận tải hàng lẻ (LCL/LCL) đối với khách hàng công ty GNVT ……………………………………………………………………………19 2.2.2 Thực trạng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu bằng container tại khu vực cảng TPHCM .............................................................................................................. 22 ii 2.3 Lý thuyết về hành vi mua của tổ chức ................................................................. 23 2.3.1 Khái nhiệm hành vi mua của tổ ...