Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang

Đánh giá chất lượng DVCTT tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng DVCTT. Qua đó góp phần phần rút ngắn thời gian thực hiện các TTHC, rút ngắn thời gian thông quan hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho Doanh nghiệp trong việc khai báo thủ tục hải quan điện tử và nộp thuế để thực hiện thông quan hàng hóa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THIỆN NHÂNĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THIỆN NHÂNĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. BÙI THANH TRÁNG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quảnêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác. Các thông tin và dữ liệu sử dụng trong luận văn này là trung thực và có nguồngốc trích dẫn rõ ràng. Tác giả luận văn Nguyễn Thiện Nhân MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA TrangLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTPHẦN MỞ ĐẦU1. Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu .............................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu: ............................................................................................. 3 2.1. Mục tiêu chung: ....................................................................................... 3 2.2. Mục tiêu cụ thể:........................................................................................ 33. Câu hỏi nghiên cứu: ............................................................................................... 34. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:......................................................................... 35. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................ 45.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ..................................................................... 45.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng .................................................................. 45.3. Quy trình nghiên cứu .......................................................................................... 56. Bố cục luận văn ...................................................................................................... 6CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 71.1. Tổng quan về dịch vụ công và chất lượng dịch vụ công. ............................... 7 1.1.1. Khái niệm dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến .................................. 7 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ công ..................................................................... 7 1.1.1.2. Các loại dịch vụ công ......................................................................... 8 1.1.1.3. Dịch vụ công trực tuyến ................................................................... 10 1.1.2. Chất lượng dịch vụ công và đo lường dịch vụ công................................. 12 1.1.2.1. Chất lượng dịch vụ công .................................................................. 12 1.1.2.2. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ .............................................. 13 1.1.2.3. Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL và SERVPERF. .................................................................................................. 181.2. Dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực Hải quan ....................................... 19 1.2.1. Đặc điểm dịch vụ công trực tuyến ............................................................ 19 1.2.2. Các loại dịch vụ công trực tuyến .............................................................. 20 1.2.2.1. Dịch vụ khai báo hồ sơ điện tử trên Hệ thống thông quan hàng hóa tự động (Vnaccs/Vcis). ...................................................................................... 20 1.2.2.2. Dịch vụ khai báo đối với các thủ tục hành chính khác. ................... 21 1.2.2.3. Dịch vụ Nộp thuế điện tử qua Ngân Hàng phối hợp thu và thông quan 24/7. ...................................................................................................... 21 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưở ...