Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm bao bì mềm Công ty TNHH Huhtamaki (Việt Nam)

Luận văn nghiên cứu và khám phá các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng sản phẩm bao bì mềm của công ty TNHH Huhtamaki (VN); nghiên cứu này đề cập đến sản phẩm cụ thể nhưng mang tính đặc thù-bao bì mềm. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm bao bì mềm Công ty TNHH Huhtamaki (Việt Nam) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ BẠCH LIÊNĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BAO BÌ MỀMCÔNG TY TNHH HUHTAMAKI (VIỆT NAM) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ BẠCH LIÊNĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BAO BÌ MỀMCÔNG TY TNHH HUHTAMAKI (VIỆT NAM) Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ MỸ LINH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với sảnphẩm bao bì mềm công ty TNHH Huhtamaki (VN)” là công trình nghiên cứu củariêng tôi. Các số liệu thu thập được và kết quả phân tích trong luận văn là trung thực,và đề tài này không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 04 năm 2014 Học viên thực hiện Vũ Thị Bạch Liên MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các bảngDanh mục các hình vẽ, đồ thịDanh mục các ký hiệu, các chữ viết tắtCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA VỀ ĐỀ TÀI ....................... 1 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................ 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ....................................................................... 3 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................ 3 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................. 3 1.5 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ............................................................ 4 1.6 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI ........................................................................... 7 1.7 NỘI DUNG CỦA NGHIÊN CỨU.............................................................. 7 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ..................................................................................... 9CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ................................................................... 10 2.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ BAO BÌ MỀM, KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ..................................................................................... 10 2.1.1 KHÁI NIỆM BAO BÌ MỀM .................................................................... 10 2.1.2 KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG ................................................................. 10 2.1.3 KHÁI NIỆM SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ...................................... 10 2.2 CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ............ 12 2.2.1 MÔ HÌNH THỎA MÃN/BẤT THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CỦA TERRY G.VAVRA (2001) ................................................................................ 12 2.2.2 MÔ HÌNH KANO (1984) ........................................................................ 13 2.2.3 MÔ HÌNH THỎA MÃN KHÁCH HÀNG THEO CHỨC NĂNG VỀ QUAN HỆ CỦA PARASURAMAN (1994) ..................................................... 14 2.2.4 MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG CỦA ZEITHAML VÀ BITNER (2000) ............................................... 17 2.2.5 MÔ HÌNH CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (CSI model)..... 17 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ..................................................... 20 2.3.1 TÍNH ĐẶC THÙ CỦA SẢN PHẨM BAO BÌ MỀM.............................. 20 2.3.2 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH HUHTAMAKI (VN) ......................................................................................... 20 2.3.3 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ................ 23 2.3.4 BIỂU HIỆN TÍNH ĐẶC THÙ CỦA SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BAO BÌ MỀM .............................................................. 25 2.3.5 MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT ĐỂ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BAO BÌ MỀM CỦA CÔNG TY HUHTAMAKI (VN) .. .................................................................................................................. 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ................................................................................... 30CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ......................................................... 31 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU....................................................................... 31 3.2. THIẾT KẾ MẪU VÀ PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU ............................ 31 3.2.1 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU ............................................................... 31 3.2.2 THIẾT KẾ MẪU ..................................................................................... 31 3.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU................................................................... 32 3.3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .................................................................. 32 3.3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ................................................................... 33 3.3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC .................................... 36 3.3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ............................................. 37 3.4 CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO .......................................... 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ................................................................................... 42CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................... 43 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU .................................... ...