Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) trong những năm qua. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng TMCP Á Châu trong điều kiện hội nhập kinh tế thế giới và cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH …………………… LƯƠNG THỊ THU THỦYGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ………………….. LƯƠNG THỊ THU THỦYGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2012 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hànghiện đại tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ” là kết quả của quá trình họctập, nghiên cứu khoa học nghiêm túc.Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn và cótính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã đượccông bố, các website… TP. HCM, tháng 10 năm 2012 Tác giả Lương Thị Thu Thủy MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảng, hình vẽLời mở đầuCHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI ...............11.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng.......................................................................11.2. Dịch vụ ngân hàng hiện đại ...............................................................................2 1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng hiện đại ..........................................................2 1.2.2. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại chủ yếu .......................................................2 1.2.2.1. Dịch vụ thanh toán ..................................................................................3 1.2.2.2. Dịch vụ thẻ ..............................................................................................4 1.2.2.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................................................4 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng hiện đại .........................................................7 1.2.3.1. Đối với nền kinh tế .................................................................................7 1.2.3.2. Đối với hệ thống ngân hàng ....................................................................8 1.2.3.3. Đối với khách hàng .................................................................................81.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại .............................................................9 1.3.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ..........................................9 1.3.2. Yêu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại .............................................9 1.3.2.1. Chính sách giá, phí................................................................................. 9 1.3.2.2. Sản phẩm................................................................................................ 9 1.3.2.3. Công nghệ .............................................................................................. 9 1.3.2.4. Nguồn nhân lực .....................................................................................10 1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ..................10 1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ............10 1.3.4.1. Nhóm nhân tố về phía môi trường kinh doanh .....................................10 1.3.4.2. Nhóm nhân tố về phía ngân hàng thương mại ......................................14 1.3.5. Các rủi ro phát sinh khi phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ...................171.4. Kinh nghiệm của một số nước về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại đốivới NHTM Việt Nam ...............................................................................................18 1.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại các nước trên thế giới .........................................................................................................................18 1.4.1.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Estonia ...........18 1.4.1.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ấn Độ ............19 1.4.1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Thái Lan ........19 1.4.1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Singapore ......20 1.4.1.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng Nationnal Bank, Hoa Kỳ. ...................................................................................21 1.4.2. Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam. .........................................................................21KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ........................................................................................22CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆNĐẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .........................232.1. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu .................................23 2.1.1. Thông tin tổn ...