Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng của các website mua theo nhóm Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng của các trang web Mua theo nhóm tại Việt Nam. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự thỏa mãn của khách hàng Mua theo nhóm. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng của các website mua theo nhóm Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------ Nguyễn Thị Phương Thảo NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃNKHÁCH HÀNG CỦA CÁC WEBSITE MUA THEO NHÓM VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh Thương Mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. TS. Nguyễn Đông Phong Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu củabản thân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gianqua. Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 Người cam đoan Nguyễn Thị Phương Thảo MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các bảngDanh mục các hình vẽ, đồ thịCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .................................................................... 11.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 11.2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 21.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 21.4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 2 1.4.1. Nghiên cứu sơ bộ........................................................................................ 3 1.4.2. Nghiên cứu chính thức................................................................................ 31.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .............................................................................. 41.6. Cấu trúc của nghiên cứu ................................................................................... 4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................. 52.1. Cơ sở lý thuyết về Mua theo nhóm ................................................................... 5 2.1.1. Giới thiệu về Mua theo nhóm ..................................................................... 5 2.1.2. Các chủ thể của Mua theo nhóm ................................................................. 6 2.1.2.1. Công ty Mua theo nhóm ....................................................................... 6 2.1.2.2. Khách hàng .......................................................................................... 7 2.1.2.3. Nhà cung cấp........................................................................................ 8 2.1.3. Vai trò của Mua theo nhóm ........................................................................ 8 2.1.4. Sơ lược về tình hình hoạt động của các website Mua theo nhóm ở Việt Nam ........................................................................................................................... 102.2. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng .................. 13 2.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ trực tuyến ........... 13 2.2.1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ........................................................ 13 2.2.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ trực tuyến ....................................... 13 2.1.2.3. Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ trực tuyến và Mua nhóm trực tuyến ........................................................................................................ 14 2.1.2.4 Giới thiệu thang đo E-S-QUAL và E-RecS-QUAL ............................. 15 2.2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự thỏa mãn của khách hàng ................................................................................................................... 17 2.2.3. Giá cả và sự thỏa mãn của khách hàng...................................................... 18 2.2.4. Niềm tin và sự thỏa mãn của khách hàng .................................................. 19 2.2.5. Thương hiệu và sự thỏa mãn của khách hàng............................................ 20 2.2.6. Sự tiện lợi và sự thỏa mãn khách hàng...................................................... 212.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết................................................ 21CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................ 243.1. Qui trình nghiên cứu ....................................................................................... 243. 2. Nghiên cứu sơ bộ ........................................................................................... 25 3.2.1. Phỏng vấn tay đôi ..................................................................................... 25 3.2.2. Kết quả phỏng vấn tay đôi ........................................................................ 253.3. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát ........................................................................ 28 3.3.1. Bảng câu hỏi nháp .................................................................................... 28 3.3.2. Bảng câu hỏi chính thức ........................................................................... 293.4. Thang đo sử dụng trong nghiên cứu ................................................................ 293.5. Nghiên cứu định lượng ................................................................................... 30CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................. ...