Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch nội địa đối với du lịch “homestay” tại Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đo lường sự hài lòng của du khách nội địa khi trải nghiệm du lịch homestay tại Việt Nam thông qua các yếu tố chất lượng dịch vụ, theo đó, đánh giá tác động của sự hài lòng đến ý định hành vi của du khách trong tương lai. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch nội địa đối với du lịch “homestay” tại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC DIỄM PHƯƠNGNGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ,SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCHNỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH “HOMESTAY” TẠI VIỆT NAM. LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC DIỄM PHƯƠNGNGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ,SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCHNỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH “HOMESTAY” TẠI VIỆT NAM. Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu mối quan hệ giữachất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịchnội địa đối với du lịch “homestay” tại Việt Nam” là kết quả của quátrình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệutrong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tincậy, được xử lý trung thực và khách quan. Trong quá trình nghiên cứu,tác giả có tham khảo và trích dẫn tài liệu của các tác giả trong nước vàtrên thế giới, được chú thích rõ ràng và ghi nhận trong phần Tài liệutham khảo. Tác giả Nguyễn Ngọc Diễm Phương MỤC LỤCTRANG BÌA PHỤLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ........................................................................ 1 1.1. Lý do chọn đề tài:...................................................................................................... 1 1.1.1. Bối cảnh..................................................................................................................... 1 1.1.2. Sự cần thiết của nghiên cứu: ..................................................................................... 2 1.2. Mục ti u nghi n cứu: ................................................................................................ 3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghi n cứu: .......................................................................... 4 1.4. Phư ng ph p nghi n cứu: ........................................................................................ 4 1.4.1. Nguồn dữ liệu: ........................................................................................................... 4 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu: .......................................................................................... 4 1.5. Tổng quan nghiên cứu li n quan đến đề tài: .......................................................... 5 1.6. Tính mới của đề tài: .................................................................................................. 6 1.7. ết cấu của lu n văn: ............................................................................................... 7CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ H NH NGHI N CỨU .................................. 8 2.1. Khái niệm về dịch vụ “Homestay”: ......................................................................... 8 2.2. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ “homestay” và sự hài lòng của khách du lịch . 9 2.2.1. Chất lượng dịch vụ .................................................................................................... 9 2.2.2. Sự hài lòng của khách du lịch: .................................................................................. 10 2.2.3. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng: .............. 11 2.3. Lý thuyết về ý định hành vi của khách du lịch: ..................................................... 13 2.4. Các mô hình nghiên cứu trước đây:........................................................................ 14 2.1.1. Mô hình của Mohd Noor Ismawi Ismail và cộng sự (2015) . ................................... 14 2.1.2. Mô hình và kết quả nghiên cứu của Maraj Rehman Sofi và cộng sự (2014) ............ 16 2.1.3. Mô hình nghiên cứu của Mukhles Al-Ababneh (2013) ............................................ 16 2.1.4. Mô hình nghiên cứu của Zaim và cộng sự (2010) .................................................... 17 2.1.5. Nghiên cứu của Lê Hữu Trang (2007) ..................................................................... 18 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất: ................................................................................... 20 2.5.1. Mô hình chất lượng dịch vụ: ..................................................................................... 20 2.5.2. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch: ....................................................................................................................... 23 2.5.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất: ................................................................................... 24 2.6. Các giả thuyết nghiên cứu: ...................................................................................... 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ....................................................................................................... 27CHƯƠNG 3: THIẾT Ế NGHI N CỨU ............................................................................. 28 3.1. Quy tr nh nghi n cứu: ................................................................... ...