Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân Hàng Thương mại Tiên Phong TPBank Hoàn Kiếm

Mục đích nghiên cứu đề tài là phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Hoàn Kiếm. Phân tích những điều chi nhánh đã làm được và mặt hạn chế còn tồn tại. Nghiên cứu giải pháp khả thi, phù hợp tình trạng của chi nhánh và hệ thống ngan hàng Tiên Phong trong giai đoạn nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Hoàn Kiếm hiểu quả.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân Hàng Thương mại Tiên Phong TPBank Hoàn Kiếm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -----------**0O0**----------- NGUYỄN THẾ ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – TPBANK HOÀN KIẾM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -----------**0O0**----------- NGUYỄN THẾ ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – TPBANK HOÀN KIẾM CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHÙNG VIỆT HÀ HÀ NỘI – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học, độc lậpcủa tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõràng và với sự hướng dẫn tận tình của TS Phùng Việt Hà. Tác giả luận văn Nguyễn Thế Anh ii LỜI CẢM ƠN Luận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu, kết hợp với kinhnghiệm trong quá trình công tác và sự nỗ lực cố gắng của bản thân. Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các thầy, côgiáo trong Hội đồng khoa học trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện giúp đỡtôi hoàn thành Luận văn. Đặc biệt là TS. Phùng Việt Hà là người trực tiếp hướngdẫn khoa học và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Thế Anh iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .............................................................................................................. iLỜI CẢM ƠN.................................................................................................................... iiMỤC LỤC .........................................................................................................................iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ viDANH MỤC B ẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ............................................................................ viiMỞ ĐẦU..............................................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài ..............................................................................................12. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan: .............................................33. Mục đích nghiên cứu ....................................................................................................54. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .................................................................................55. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................66. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài.................................................................67. Kết cấu của Luận văn ..................................................................................................7CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGBÁN LẺ TẠI NG ÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................81.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTM ......................................81.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTM 81.1.2. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ......................................91.1.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu của NHTM ..................... 141.1.4. Vai trò c ủa dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................................... 211.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .................................................................. 231.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ........................................ 231.2.2. Phương thức phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ......................................... 251.2.3.Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..................... 271.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................ 361.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số chi nhánhngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội và một số chi nhánh thuộc ngânhàng TMCP Tiên Phong và bài học rút ra cho TPBank Hoàn Ki ếm................. 41 iv1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số chi nhánhngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội. ............................................................. 411.3.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số chi nhánhthuộc ngân hàng TMCP Tiên Phong........................................................................... 431.3.3. Bài học rút ra dành cho ngân hàng TMCP Tiên Phong - TPBank HoànKiếm ................................................................................................................................... 45TỔNG KẾT CHƯƠNG 1 ........ ...