Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ

Mục tiêu chung của luận văn là dựa trên kết quả phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó đưa ra những giải pháp có tính khả thi để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Cần Thơ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÌNH MINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÌNH MINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH PHONG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNGVIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Kết quả nghiên cứu và dữ liệu trong luận văn là trung thực và chưa được côngbố trong một công trình nghiên cứu nào khác. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Nguyễn Thị Bình Minh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ SƠ ĐỒTÓM TẮTABSTRACTChương 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................................. 1 1.1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu .............................................................. 1 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu .......................................................................... 1 1.3 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu................................................. 2 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................. 2 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................... 3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 3 1.5 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu ................................................................ 4 1.6 Ý nghĩa của luận văn ...................................................................................... 4 1.6.1 Ý nghĩa khoa học ....................................................................................... 4 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn ........................................................................................ 4 1.7 Kết cấu của luận văn ...................................................................................... 5Chương 2 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆTNAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ VÀ NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA PHÁT TRIỂNDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ....................................................................... 7 2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ ................................................................................................7 2.1.1 Đôi nét về sự hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ ..................................................7 2.1.2 Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ ...........................................................................9 2.2 Những biểu hiện trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ .........15Chương 3 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGVÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................................18 3.1 Dịch vụ ngân hàng .........................................................................................18 3.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng ...................................................................18 3.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng ..............................................................19 3.1.3 Các dịch vụ ngân hàng ..............................................................................21 3.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................................23 3.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................23 3.2.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................................23 3.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ..........................................................25 3.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................25 3.3.2 Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .................25 3.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử......................28 3.4 Lược khảo nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử..........................................................................................................30 3.4.1 Nghiên cứu của nước ngoài ......................................................................30 3.4.2 Nghiên cứu trong nước .............................................................................31 3.5 Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................34 ...