Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai

Đề tài có cấu trúc gồm 3 chương trình bày: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại; thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương việt Nam – Chi nhánh Gia Lai; giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia LaiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TẤN LỘC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên nghành: Kinh tế tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 Người hướng dẫn khoa học : TS. Phạm Anh Thủy TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2017 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn : “ Phát Triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàngThương mại cổ phần Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai”. Tác giả: Nguyễn Tấn Lộc Chuyên nghành : Kinh tế tài chính – ngân hàng Người hướng dẫn khoa học:.TS. Phạm Anh Thủy Trong những năm gần đây, phát triển dịch vụ NHĐT đang trở thành xu thếtất yếu cho các NHTM trên thế giới cũng như ở Việt Nam, Vietcombank Gia Laicũng không là ngoại lệ. Điều này thứ nhất xuất phát từ sự cạnh tranh gay gắt từ phíacác NHTM trong nước và các Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Thứ hai là pháttriển dịch vụ NHĐT đem lại nguồn doanh thu cao, chắc chắn và nâng tầm thươnghiệu cho các ngân hàng có sự đầu tư lớn. Thứ ba là nhu cầu của khách hàng ở lĩnhvực này ngày càng nhiều. Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank hiện nay đãđạt được những kết quả khả quan, tuy nhiên dịch vụ ngân hàng điện tử tạiVietcombank Gia Lai về quy mô phát triển chưa tương xứng với quy mô của hệthống, tính hiệu quả dịch vụ chưa cao, chất lượng dịch vụ còn nhiều hạn chế. Xuất phát từ những lý do trên, đồng thời để giúp ngân hàng VietcombankGia Lai nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng thương mại trên địa bàn.Tác giả chọn đề tài:” Phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàngThương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai“ làm đề tàithạc sỹ. Với đề tài này luận văn được hoàn thiện với mục tiêu tổng quát : Phát triểndịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN GiaLai; Mục tiêu cụ thể: xác định các hạn chế của sự phát triển từ dịch vụ NHĐT tạiVietcombank Gia Lai và đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế của sự phát triểnNHĐT tại Vietcombank. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thống kê, tổnghợp, phân tích, phương pháp điều tra, phương pháp diễn dịch quy nạp và tham khảocác công trình nghiên cứu đi trước để tổng thuật lại những lý thuyết liên quan đếndịch vụ NHĐT. Thông qua đó đã đánh giá được thực trạng phát triển dịch vụNHĐT tại Vietcombank Gia Lai về quy mô, hiệu quả và chất lượng dịch vụ NHĐTtrong những năm qua. Trên cơ sở đó, đề xuất 1 số giải pháp kiến nghị thiết thựccho phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank Gia Lai trong những năm tới. Do hạn chế về mặt thời gian, tài liệu cũng như trình độ nhận thức nên luậnvăn này không thể tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy rất mong nhận được sự đónggóp ý kiến và hướng dẫn chỉnh sửa của các Thầy Cô. Tác giả xin chân thành cảm ơn TS. Phạm Anh Thủy đã tận tình giúp đỡ, hướngdẫn trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự về công trình khoa học này củamình, cụ thể: Tôi tên là : NGUYỄN TẤN LỘC Sinh ngày 20 tháng 08 năm 1975 tại Pleiku Quê quán: An Nhơn – Bình Định Hiện đang công tác tại : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chinhánh Gia Lai. Là học viên lớp: CH16TN Khóa 16 (2015-2017) Trường đại học Ngân hàng TP HCM Mã số học viên : 020116150020 Cam đoan đề tài: “ Phát Triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàngThương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh GiaLai “. Người hướng dẫn khoa học: TS. Phạm Anh Thủy Luận văn này được thực hiện tại trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Luận văn này là công trình nghiên cứu của tác giả, kết quả nghiên cứu trungthực, có tính độc lập riêng, trong đó không có các nội dung đã được công bố trướcđây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn trong luậnvăn được chú thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. TP HCM, ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Tấn Lộc LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cao học được hoàn thành tại Trường đại học ngân hàngTP. Hồ Chí Minh. Để có được bản luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin bày tỏ lòngbiết ơn chân thành và sâu sắc đến Trường đại học ngân hàng TP. Hồ Chí Minh,phòng đào tạo sau đại học và đặc biệt TS.Phạm Anh Thủy đã trực tiếp hướng dẫn,giúp đỡ tác giả với những chỉ dẫn khoa học quý giá trong suốt quá trình triển khai,nghiên cứu và hình thành đề tài :” Phát Triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngânhàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh GiaLai “. Tác giả gửi lời cám ơn chân thành nhất đến quý thầy cô Trường đại học ngânhàng TP.Hồ Chí Minh, những người đã truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm quýbáu trong suốt thời gian tác giả học tập tại trường. Xin gửi tới ngân hàng Ban Lãnh Đạo cùng các anh chị đang công tác tạiNgân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Gia Lai lời cảm tạ sâu sắc đã tạomọi điều kiện thuận lợi, giúp tác giả thu thập số liệu, tài liệu liên quan đến đề tàinghiên cứu. Đề tài được nghiên cứu với mọi tâm huyết của tác giả, tuy nhiên quá trìnhnghiên cứu không tránh khỏi những sai sót. Tác giả rất mong nhận được sự đónggóp của quý thầy cô, các bạn đồng nghiệp để ý nghĩa thực tiễn của đề tài áp dụngthực tế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ...