Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ trên điện thoại di động Mobile banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Lạt

Mục tiêu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Đà Lạt; tìm ra một số hạn chế, nguyên nhân hạn chế khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động tại Vietcombank; đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế nhằm phát triển dịch vụ Mobile banking tại Vietcombank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ trên điện thoại di động Mobile banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà LạtBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ THU PHƯƠNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐÀ LẠT - NĂM 2016BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ THU PHƯƠNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Đình Hạc ĐÀ LẠT - NĂM 2016 i TÓM TẮT Nghiên cứu dựa trên nền tảng chính là cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàngtrên điện thoại di động, cùng với việc phân tích thực trạng tại Vietcombank chinhánh Đà Lạt. Đồng thời phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịchvụ ngân hàng trên điện thoại di động, đánh giá kết quả dịch vụ, từ đó rút ra một sốhạn chế trong phát triển dịch vụ VCB Mobile banking tại chi nhánh Đà Lạt. Luận văn nghiên cứu là sự kết hợp giữa phương pháp định tính và phươngpháp định lượng: sử dụng số liệu thống kê về số lượng, doanh số giao dịch của dịchvụ Mobile banking tại chi nhánh Đà Lạt và thông qua phân tích phiếu khảo sátkhách hàng nhằm đo lường mức độ hài lòng và đánh giá tổng quát về dịch vụ ngânhàng trên điện thoại di động. Từ đó đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ ngânhàng trên điện thoại di động tại Vietcombank chi nhánh Đà Lạt. Đây cũng chính làmục tiêu xuyên suốt của đề tài. ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trướcđây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫnnguồn đầy đủ trong luận văn. Đà Lạt, ngày….. tháng …. năm Người thực hiện Đặng Thị Thu Phương iii LỜI CẢM ƠN Để thực hiện được luận văn này, ngoài sự nỗ lực, cố gắng của bản thân, cònnhờ sự giúp đỡ của thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp, gia đình. Trước hết, tôi vô cùng biết ơn Thầy TS. Lê Đình Hạc đã tận tình hướng dẫnkhoa học giúp cho tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể Thầy Cô trường Đại học Ngân hàngđã truyền đạt cho tôi những kiến thức hữu ích trong suốt thời gian học để tôi có nềntảng kiến thức đầy đủ để tôi có thể thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn các khách hàng đã tham gia khảo sát để tôi cóthông tin và dữ liệu nghiên cứu, đánh giá chính xác nhu cầu của khách hàng về dịchvụ của Vietcombank Mobile Banking. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, đồng nghiệp,những người bạn thân thiết đã luôn động viên, ủng hộ tôi trong thời gian học tập vàlàm luận văn này. Đà Lạt, ngày …. tháng …. năm 2016 Tác giả Đặng Thị Thu Phương iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủATM Máy rút tiền tự động Electronic Funds Transfer At Point OfEFTPOS SaleNHNN Ngân hàng nhà nướcNHTM Ngân hàng thương mạiNHTƯ Ngân hàng Trung ƯơngOTP One-time password Giải pháp truyền thông dữ liệu trên nềnOTT tảng internetTCTD Tổ chức tín dụng Tổng cục thống kê Việt Nam và TrungVNNIC tâm Internet Việt NamPGĐ Phó Giám ĐốcTMCP Thương mại cổ phầnTTHĐ Thanh toán hóa đơn Ngân hàng thương mại cổ phần ngoạiVietcombank/VCB thương Việt Nam v DANH MỤC BẢNG, ĐỒ THỊSTT TÊN BẢNG TRANG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động của Vietcombank – Chi nhánh Đà 1 lạt 42 Bảng 2.2: Tình hình số lượng điện thoại giao dịch VCB - 2 Mobile B@king - tại chi nhánh Đà Lạt 58 Bảng 2.3: Số lượng các giao dịch qua VCB - Mobile Banking 3 – tại chi nhánh Đà Lạt 59 Bảng 2.4: Tình hình Doanh số giao dịch qua VCB- Mobile 4 Banking – chi nhánh Đà Lạt 59 5 Bảng 2.5: Tình hình thu nhập dịch vụ VCB- Mobile Banking 61 Bảng ...