Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp tại Agribank - chi nhánh thị xã Phổ Yên, tỉnh Thái Nguyên

Mục đích của luận văn là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp tại Agribank - chi nhánh thị xã Phổ Yên, tỉnh Thái Nguyên ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN THỌ LỘCNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC HỘ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆPTẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH THỊ XÃ PHỔ YÊN, TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Kinh tế Nông nghiệp Mã số: 8 62 01 15 THÁI NGUYÊN, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học, độclập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và rõ ràng. Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận vănnày đã được cảm ơn và tất cả những trích dẫn trong luận văn này đều đã đượcchỉ rõ nguồn gốc. Thái Nguyên, tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thọ Lộc ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu và viết luận văn thạc sĩ, tôi đã nhậnđược sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều cơ quan, tổ chức và cá nhân. Trước hết cho phép tôi được cảm ơn các thầy cô giáo Trường Đại NôngLâm Thái Nguyên đã dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập nghiên cứu. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS. TS Lê Sỹ Trung đã tận tìnhhướng dẫn và có những ý kiến quý báu để tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng chí cán bộ công chức công tác tạiAgribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôitrong quá trình nghiên cứu đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và những người thân đã độngviên, giúp đỡ tôi thực hiện luận văn này. Thái Nguyên, tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thọ Lộc iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTCNH- HĐH : Công nghiệp hóa - Hiện đại hóaHĐQT : Hội đồng quản trịNH : Ngân hàngNHNo & PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp& Phát triển nông thônNHTM : Ngân hàng thương mạiNNL : Nguồn nhân lựcUBND : Ủy ban nhân dân iv TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Với tư cách là bạn đồng hành của nông nghiệp và nông thôn, trong nhữngnăm qua, Agribank nói chung và Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên TháiNguyên nói riêng đã và đang là kênh chuyển tải vốn chủ yếu đến hộ sản xuấtnông nghiệp, góp phần tạo công ăn việc làm giúp nông dân làm giàu bằng chínhsức lao động của mình. Thực tế hộ sản xuất của Agribank - Chi nhánh thị xãPhổ Yên Thái Nguyên cũng đa số là nông dân, họ vay vốn để phát triển. Tuynhiên, do những yếu tố khách quan lẫn yếu tố chủ quan, chất lượng dịch vụ tíndụng cho các hộ sản xuất nông nghiệp tại Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ YênThái Nguyên vẫn còn những hạn chế nhất như: quy trình cho vay và nội dungthẩm định còn tạo ra nhiều trở ngại cho các hộ sản xuất nông nghiệp, công tácthanh tra giám sát chưa sát sao, trình độ ứng dụng trang thiết bị hiện đại cònhạn chế gây khó khăn trong giao dịch của các hộ sản xuất nông nghiệp… Xuất phát từ yêu cầu khách quan đó, Luận văn: “Nâng cao chất lượngdịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank - Chi nhánh thị xãPhổ Yên Thái Nguyên ” đã nghiên cứu một số nội dung sau: Thứ nhất, xác định khung lý thuyết cơ sở lý luận về hộ sản xuất nôngnghiệp, dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất nông nghiệp của NHTM và chấtlượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất nông nghiệp của NHTM. Luận văncũng đã tập hợp được những kinh nghiệm thực tế về nâng cao chất lượng dịchvụ tín dụng đối với hộ sản xuất nông nghiệp của NHTM một số Ngân hàng trênthế giới và một số ngân hàng Việt Nam, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm choAgribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên. Thứ hai, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sảnxuất nông nghiệp của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên từkết quả thực trạng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp củaAgribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 vàthông qua cuộc khảo sát về chất lượng dịch vụ tín dụng của 400 hộ sản xuất vnông nghiệp đã thực hiện giao dịch với Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ YênThái Nguyên cho thấy chi nhánh đã đạt được 1 số thành tựu,những hạn chếcòn tồn tại mà chi nhánh cần phải chú ý khắc phục trong thời gian tới. Thứ ba, trên cơ sở kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụngđối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ YênThái Nguyên, luận văn đưa ra 06 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụngđối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ YênThái Nguyên, đó là: Tăng cường chính sách phục vụ các HSXNN, tăng cườngsự cảm thông của các HSXNN, tăng cường sự tin cậy của các HSXNN, nâng caochất lượng nguồn nhân lực, tăng cường cơ sở vật chất phục vụ các HSXNN, tăngcường hoạt động Marketing. Thứ tư, nhằm tăng thêm tính khả thi trong việc thực hiện các giải phápnâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp củaAgribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên, luận án đã đề xuất 3 kiếnnghị với Agribank và Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên. Luận văn là công trình khoa học có ý nghĩa lý luận và thực tiễn, là tàiliệu góp phần nhằm hoàn thiện hệ thống lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụngvà chất lượng tín dụng cho hộ sản xuất nông nghiệp. Luận văn đ ...