Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Cung ứng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội

Luận văn Thạc sĩ Quản lý công "Cung ứng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội" trình bày các nội dung chính sau: Cơ sở khoa học về cung ứng dịch vụ hành chính công; Thực trạng cung ứng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội; Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Cung ứng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Chương Mỹ, thành phố Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ-----------/---------- -----/----- HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TỐNG THỊ NGÂNCUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CHƯƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. PHÙNG THỊ PHONG LAN HÀ NỘI- 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học củariêng tôi. Các tài liệu, số liệu trong luận văn này được trích dẫn theo đúngquy định. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Tống Thị Ngân LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học cao học chuyên ngành quản lý công tại Học việnHành chính Quốc gia, tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giámđốc Học viện Hành chính Quốc gia, Ban Quản lý đào tạo sau đại học, KhoaHành chính học và Tổ chức nhân sự, các Khoa chuyên môn, thư viện của Họcviện, các thầy, cô giáo đã tạo điều kiện, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình họctập và thực hiện luận văn. Đặc biệt, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS. Phùng ThịPhong Lan, Giảng viên hướng dẫn khoa học đã luôn quan tâm, giúp đỡ, tạođiều kiện để tôi thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến UBND huyện Chương Mỹ và cácphòng, bộ phận liên quan đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực hiệnluận văn. Dù có nhiều cố gắng nhưng công trình khó tránh khỏi những hạn chế nhấtđịnh do kinh nghiệm nghiên cứu khoa học còn khiêm tốn, tôi rất mong nhận đượcgóp ý của quý thầy cô và các bạn đọc để tôi hoàn thiện luận văn này. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Tống Thị Ngân DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giảiBPTN&TKQ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả CBCC Cán bộ, công chức CBCCVC Cán bộ, công chức, viên chức CƯDVC Cung ứng dịch vụ công CƯDVHCC Cung ứng dịch vụ hành chính công DVC Dịch vụ công DVCTT Dịch vụ công trực tuyến DVHCC Dịch vụ hành chính công ĐTBD Đào tạo, bồi dưỡngHĐND&UBND Hội đồng nhân dân và Uỷ ban nhân dân KT-XH Kinh tế-xã hội NSNN Ngân sách nhà nước QLNN Quản lý nhà nước UBND Uỷ ban nhân dân VBQPPL Văn bản quy phạm pháp luật MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒMỞ ĐẦU ....................................................................................................... 7Chương 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀCUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNHCÔNG ............................................................................................................ 91.1. Một số khái niệm cơ bản ........................................................................ 91.1.1. Dịch vụ công ........................................................................................ 91.1.2. Cung ứng dịch vụ công ....................................................................... 101.1.3. Dịch vụ hành chính công .................................................................... 111.2. Đặc điểm, vai trò của dịch vụ hành chính công...................................... 131.2.1. Đặc điểm ............................................................................................ 131.2.2. Vai trò của dịch vụ hành chính công................................................... 141.3. Hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công ....................................... 151.3.1. Thể chế cung ứng dịch vụ hành chính công ........................................ 171.3.2. Tổ chức bộ máy cung ứng dịch vụ hành chính công............................ 181.3.3. Đội ngũ cán bộ công chức tham gia cung ứng dịch vụ hành chính công ... 191.3.4. Mô hình, quy trình, các loại hình dịch vụ hành chính công được ủy bannhân dân cấp huyện cung ứng ...................................................................... 201.4. Một số yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ hành chính công ............... 231.4.1. Những yếu tố khách quan ................................................................... 231.4.2. Những yếu tố chủ quan ........... ...