Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, từ đó làm cơ sở để phân tích thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh du lịch của BenThanh Tourist, sau đó đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của BenThanh Tourist trong ngành du lịch hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- NGUYỄN KHOA ĐĂNGĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGKHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- NGUYỄN KHOA ĐĂNGĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGKHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 1 năm 2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCMngày 15 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS LE THỊ MẬN Chủ tịch 2 PGS.TS.PHAN ĐÌNH NGUYÊN Phản biện 1 3 TS.TRẦN ANH MINH Phản biện 2 4 TS.NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Uy viên 5 TS.LÊ TẤN PHƯỚC Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đãđược sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận VănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 10 tháng 3 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Khoa Đăng Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh: 03/08/1982 Nơi sinh : Đồng Nai Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV :1441820010 I- Tên đề tài: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành. II- Nhiệm vụ và nội dung: - Xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch của khách hàng đối với Công ty CPDL Bến Thành - Đo lường cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Bến Thành dựa trên các yếu tố của mô hình đề xuất. - Đề xuất một só giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty Bến Thành. III- Ngày giao nhiệm vụ : 20/08/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 04/01/2016 V- Cán bộ hướng dẫn: TS.LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOANTôi tên là Nguyễn Khoa Đăng - tác giả luận văn cao học này. Tôi xin cam đoan đâylà công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn làtrung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồngốc. Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) Nguyễn Khoa Đăng ii LỜI CÁM ƠN Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Công nghệTp. HCM (Hutech) đã truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốtthời gian tôi học tại trường, đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn TS. Lê Quang Hùng đãtận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này nhờ vậy mà tôi cóthể hoàn thành nghiên cứu này. Tiếp theo tôi xin chân thành cảm ơn các chuyên gia đầu ngành, ban lãnh đạoCông ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) cùng toàn thể anhchị em trong BenThanh Tourist đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôihoàn thành luận văn này Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và tập thể lớp14SQT11 đã luôn giúp đỡ động viên tôi trong suốt thời gian học tập và làm luận vănnày Trong suốt thời gian làm luận văn, tuy tôi đã cố gắng để hoàn thiện luận văn, luôntiếp thu ý kiến đóng góp của thầy hướng dẫn và bạn bè cũng như các anh chị trongBenThanh Tourist, tuy nhiên sẽ không tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhậnđược sự đóng góp và phản hồi quý báu của quý thầy, cô và bạn đọc. Trân trọng cảm ơn. Tp.HCM, ngày 10 tháng 3 năm 2016 Tác giả Nguyễn Khoa Đăng iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu này đưa ra giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sửdụng dịch vụ du lịch của BenThanh Tourist. Mục tiêu nghiên cứu đề tài là hệ thốnghóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, từ đó làm cơ sở để phân tích thựctrạng tình hình hoạt động kinh doanh du lịch của BenThanh Tourist, sau đó đưa ramột số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụngdịch vụ du lịch của BenThanh Tourist trong ngành du lịch hiện nay. Để thực hiện nghiên cứu này, tác giả sử dụng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp được thuthập trực tiếp hoặc gián tiếp từ ...