Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu của luận văn là hệ thống hoá các vấn đề lí luận và thực tiễn, các kiến thức liên quan đến đề tài nghiên cứu. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi từ phía khách hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ thẻ ATM do NHTMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Chi nhánh Huế cung cấp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… …………/………… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HOÀNG HUY HOÀNGCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… …………/………… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HOÀNG HUY HOÀNGCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. PHẠM TIẾN ĐẠT THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độclập của tôi, được hoàn thành sau quá trình học tập và nghiên cứu thựctiễn, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Phạm Tiến Đạt. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồngốc rõ ràng. Các lập luận, phân tích, đánh giá được đưa ra trên quan điểmcá nhân sau khi nghiên cứu. Luận văn không sao chép, không trùng lặp với bất kỳ nghiên cứukhoa học đã được công bố nào. Học viên Hoàng Huy Hoàng ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được rấtnhiều sự động viên, giúp đỡ quý báu. Trước hết, tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáoPGS.TS. Phạm Tiến Đạt đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướngdẫn và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu vàhoàn thành Luận văn. Tôi xin trân trọng cám ơn quý Thầy giáo, Cô giáo Khoa Tài Chính Công,Học Viện Hành Chính đã truyền đạt những kiến thức chuyên môn quý giá và có ýnghĩa trong suốt quá trình học tập vừa qua. Đồng thời, học viên cũng xin cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Côngthương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế đặc biệt là các anh chị đồng nghiệpPhòng Bán lẻ, phòng Tổng hợp đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ học viên trongsuốt thời gian thực hiện đề tài. Cuối cùng, tôi xin trân trọng cám ơn gia đình và bạn bè đã tạo điều kiệnthuận lợi, giúp đỡ, động viên tôi không ngừng cố gắng. Mặc dù có nhiều cố gắng, nhưng do thiếu kinh nghiệm trong công tác thựctiễn nên Luận văn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, kính mongQuý thầy, cô giáo cũng như các cô chú, anh chị trong Ngân hàng và những ngườiquan tâm đến đề tài đóng góp để đề tài được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 02 năm 2017 Học viên Hoàng Huy Hoàng iii MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... iiLỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... iiiMỤC LỤC ................................................................................................................ ivDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ............................................. viiiDANH MỤC SƠ ĐỒ ............................................................................................... ixDANH MỤC BẢNG ..................................................................................................xMỞ ĐẦU ....................................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài luận văn ...........................................................................12. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn ...............................................23. Mục tiêu và nhiệm vụ của luận văn ........................................................................34. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn .....................................................35. Phương pháp nghiên cứu của luận văn ...................................................................46. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn ...............................................................77. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................7Chương 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATMCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ......................................................................81.1. Tổng quan về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng thương mại cổ phần.....................................................................................................................................81.1.1. Sự ra đời và phát triển của thẻ trên thế giới ......................................................81.1.2. Khái niệm, phân loại và vai trò, tiện ích của thẻ ngân hàng của Ngân hàngthương mại cổ phần .....................................................................................................91.1.3. Đặc điểm, cấu tạo thẻ và các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ ......... ...