Mở rộng tầm nhìn

Eastman Chemical là một trong những khách hàng lớn của chúng tôi và họ có những nhu cầu về phần mềm thống nhất riêng. Một vài chương trình ứng dụng phần mềm là của Microsoft, một vài chương trình là do họ tự viết và số còn lại phải kết hợp với mạng lưới công việc của họ. Thường thì họ mua các máy tính cá nhân, lấy chúng ra khỏi hộp và rồi chính các nhân viên trợ giúp của họ sẽ đến giúp các nhân viên khác ráp nối hệ thống máy và tải các phần mềm vào...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mở rộng tầm nhìn Mở rộng tầm nhìnEastman Chemical là một trong những khách hàng lớn của chúng tôivà họ có những nhu cầu về phần mềm thống nhất riêng. Một vàichương trình ứng dụng phần mềm là của Microsoft, một vài chươngtrình là do họ tự viết và số còn lại phải kết hợp với mạng lưới côngviệc của họ. Thường thì họ mua các máy tính cá nhân, lấy chúng rakhỏi hộp và rồi chính các nhân viên trợ giúp của họ sẽ đến giúp cácnhân viên khác ráp nối hệ thống máy và tải các phần mềm vào máy.Công việc này tốn khoảng một đến hai giờ và vài trăm đôla cho mỗimáy.Cách khác là họ sẽ mua máy tính từ những người bán lại. Nhữngngười này sẽ giúp lấy máy từ nhà sản xuất, mở máy, lấy ra nhữngchi tiết không cần thiết, lắp đặt các thiết bị cần dùng và tải các phầnmềm vào máy rồi đưa tới các nhân viên của hãng mình. Đó khôngphải là hướng giải quyết mà Eastman thực sự mong đợi.Chúng tôi nhìn thấy một cơ hội mới cho mình. Dell đã tạo ra mộtmạng lưới lớn tốc độ cao 100 megabit Ethernet trong các nhà máycủa hãng ở khắp nơi trên thế giới. Chúng tôi tải các phần mềm ýtưởng của EC xuống máy chủ lớn của Dell. Tiếp đó, khi hệ thống đãđược tải xuống trên các đường dẫn tương thích, - ở bất kỳ một trungtâm sản xuất nào của Dell trên thế giới - nó sẽ tự định dạng trênmạng của Dell như một trạm phân tích EC. Khi một phần dòng dữliệu liên tục này chạy trên mạng của các nhà máy thuộc Dell, vàitrăm megabytes dữ liệu chạy qua mạng và được tải xuống ổ cứngcủa máy chỉ trong vài giây.Và điều mà khách hàng có được liệu có phải là những khoản tiếtkiệm? Họ sẽ có được phần lớn số đó. Chúng tôi có thể nói rằng:“Chi phí thực hiện của các anh là 300đôla nhưng chúng tôi chỉ lấy250đôla”. Chi phí của khách hàng được giảm đáng kể trong khi sảnphẩm và dịch vụ của chúng tôi lại giá trị hơn nhiều. Điều đó cũng cónghĩa là chúng tôi không chỉ là người bán máy tính cho họ, màchúng tôi còn là một phần trong nhóm kỹ thuật của khách hàng củahãng chúng tôi.Khách hàng của hãng có nhiều việc quan trọng để làm hơn là nhữngviệc vặt vãnh xung quanh các máy tính cá nhân. Họ sẽ nói chính xácnhư vậy với bạn. Họ nói: “Chúng tôi là một ngân hàng, chúng tôisản xuất ôtô, chúng tôi quản lí hãng hàng không. Chúng tôi sẽ khôngbận tâm đến các chuyện khác. Tại sao công ty máy tính của các bạnkhông làm những việc liên quan đến máy tính cho chúng tôi?”.Dell có thể và làm được những điều đã đưa ra trong cam kết về tạodựng tính trải nghiệm cho khách hàng. Bạn cũng có thể làm đượcnhư vậy bằng cách tiếp cận các vấn đề hoặc giải pháp đặt ra mộtcách tổng thể và luôn sẵn lòng mở rộng tầm nhìn thoát khỏi các giớihạn truyền thống để tập trung làm tăng thêm mọi giá trị một cáchnhiều nhất ở mức có thể.