nghiỆp vỤ bÁn hÀng

sưu tầm trên internet 25 bí mật bán hàngdownload viet free, fast, symple.nguyễn văn tiếnglàm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?…Để trả lời các câu hỏi trên, một số chuyên gia hàng đầu, tác giả của những cuốn sách về bán hàng sẽ chia sẻ các kinh nghiệm của họ. brian tracy - chủ tịch hãng brian tracy international, california, tác giả một số...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
nghiỆp vỤ bÁn hÀngSưu tầm trên Internet Nguyễn Văn Tiếng Download ebookviet free, fast, symple.25 bí mật bán hàng Làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?…Để trả lời các câu hỏi trên, một số chuyên gia hàng đầu, tác giả của những cuốn sách về bán hàng sẽ chia sẻ các kinh nghiệm của họ. Brian Tracy - chủ tịch hãng Brian Tracy International, California, tác giả một số cuốn sách nổi tiếng, trong đó có cuốn Advanced Selling Strategies (Chiến lược bán hàng hiệu quả) và Great Little Book on Successful Selling (Cuốn sách nhỏ hữu ích cho hoạt động bán hàng thành công): Bí quyết bán hàng cho những công ty lần đầu gia nhập thị trường. 1. Bán lợi ích, chứ không bán đặc điểm. Sai lầm lớn nhất mà các công ty thường mắc phải là hướng sự tập trung vào đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ. Thay vì làm như vậy, bạn hãy chú ý đến lợi ích của sản phẩm/dịch vụ và nhấn mạnh những tác dụng, hiệu quả của chúng. Hãy luôn tập trung vào những ích lợi mà sảnphẩm tạo ra cho các khách hàng của bạn.2. Bán cho những người có vẻ như sẽ mua sản phẩm của bạn. Khách hàng tiềm năng là nhữngngười rất quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ cũng là những người có quyết định mua sắmrất nhanh chóng. Nếu bạn đang bán máy photocopy, đừng cố gắng bán cho những người chưa từngmua một chiếc máy photocopy, mà hãy bán cho những người đã sở hữu một chiếc máy, hay nhữngngười mà bạn biết chắc rằng họ đang rất quan tâm tới việc mua cho mình một chiếc máy. Hãy chohọ thấy sản phẩm của bạn nổi trội như thế nào.3. Khác biệt hoá sản phẩm của bạn. Tại sao các khách hàng lại mua sắm sản phẩm/dịch vụ củacông ty bạn chứ không phải là của các đối thủ cạnh tranh? Mọi người không thích phá bỏ sự quenthuộc và tiện nghi thường ngày của mình để thử một cái gì đó mới mẻ. Vì vậy, hãy đưa ra cho cáckhách hàng ba lý do thích hợp để dùng thử sản phẩm của bạn, ví dụ, sản phẩm/dịch vụ của bạn cótốc độ cao hơn, giá thành rẻ hơn và có chất lượng cao hơn.4. Mặt đối mặt. Việc tiêu phí tiền bạc cho hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông làmột trong những cách thức ít hiệu quả nhất đối với những công ty mới khởi sự kinh doanh. Khôngcó con đường tắt nào để tiếp cận với khách hàng tốt hơn việc bạn trực tiếp mặt đối mặt với cáckhách hàng của mình - hoặc ít nhất là nói chuyện qua điện thoại.5. Tập trung vào công việc bán hàng thứ cấp. Gần 85% doanh thu bán hàng được tạo ra từ hoạtđộng giao tiếp và qua lời nói. Đó là kết quả của việc một ai đó khuyên bạn bè, người thân của họnên mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, do đó bạn hãy tập trung vào việc thiết lập nhiều mối quan hệ vàđể những người quen giới thiệu người quen của họ với bạn. Hãy tự hỏi bản thân: Liệu các kháchhàng của mình đã thực sự thoả mãn để qua đó họ tiếp tục mua sắm sản phẩm/dịch vụ mình đangcung cấp và giới thiệu về mình cho bạn bè, người thân của họ chưa?.Linda Richardson - chủ tịch công ty The Richardson, tác giả cuốn Stop Telling, Start Selling:Using Customer Focus Dialogue to Close Sales (Hãy dừng nói chuyện, Bắt đầu bán hàng: Sử dụngcuộc hội thoại trọng tâm vào khách hàng để đạt được thành công khi tiến hành hoạt động giới thiệubán hàng): Thành công với những lời giới thiệu bán hàng.Sưu tầm trên Internet Nguyễn Văn Tiếng1. Xây dựng các mối quan hệ. Trước khi bắt đầu thảo luận về công việc mua sắm, hãy xây dựngnhững mối quan hệ gần gũi với các khách hàng tiềm năng. Muốn vậy, bạn cần tìm hiểu xem giữabạn và khách hàng có điểm chung nào hay không? Công ty của khách hàng có xuất hiện trên cáctrang tin tức gần đây hay không? Liệu khách hàng có quan tâm đến thể thao hay không? Hãy đàosâu một chút vào công việc kinh doanh và cá nhân khách hàng để bạn có thể tạo dựng nên nhữngmối quan hệ chân thật.2. Đặt các câu hỏi mở. Bạn không nên đưa ra các câu hỏi mà câu trả lời sẽ là “có” hay “không”, màhãy thảo luận nhiều hơn về chi phí, giá cả, thủ tục và các yếu tố kỹ thuật khác với khách hàng. Bạncần đặt những câu hỏi sao cho câu trả lời sẽ hé mở động cơ mua sắm của khách hàng, những vấn đềcòn băn khoăn hay khúc mắc của khách hàng, đặc biệt là quá trình ra quyết định mua sắm của họ.Đừng ngại hỏi khách hàng rằng tại sao họ lại cảm nhận theo một cá ...