Nguồn gốc Marketing điện tử

Marketing điện tử ra đời trong hoàn cảnh nào ? Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (P.Kotler)
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nguồn gốc Marketing điện tử BÀI 3 MARKETING ĐIỆN TỬ MARKETING ĐIỆN TỬ (e-marketing) 1.  Khái niệm về E­marketing 2.  Quá trình hình thành và phát triển 3.  Những hoạt động E­marketing phổ biến 4.  Các ứng dụng E­Marketing trong kinh  doanh  5.  Kỹ năng Marketing trực tuyến 6. 10 bước triển khai E­marketing của doanh  nghiệp 1. Khái niệm về E­ Marketing  ­ Marketing điện tử ra đời trong hoàn cảnh  nào ? ­ Marketing điện tử là quá trình lập kế  hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc  tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng  để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá  nhân ­ dựa trên các phương tiện điện tử và  internet. (P.Kotler) khái niệm Marketing điện tử Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt  động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn  của khách hàng thông qua internet và các  phương tiện điện tử  (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth  Zimmerman, 2000)     * So sánh Marketing điện tử và Marketing truyền thống  So sánh Marketing truyền thống  và Marketing điện tử  Giống nhau: ­ Mục tiêu: doanh số, lợi nhuận,     thị phần ­ Đối tượng hướng đến là khách hàng “Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng,  hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới  sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại công nghệ  thông tin hay các thời đại khác”. (Jeff Bezos – Amazon CEO) So sánh Marketing truyền thống  và Marketing điện tử  Khác nhau: ­ Môi trường kinh doanh ­ Phương tiện thực hiện 2. Quá trình hình thành và phát triển E­ Marketing trải qua 3 giai đoạn:  ­ Thông tin: giới thiệu, quảng bá hình ảnh  doanh nghiệp ­ Giao dịch: giao dịch trực tuyến, cung cấp  dịch vụ đến khách hàng ­ Tương tác: Website tương thích với từng  khách hàng 3. Những hoạt động phổ biến 3.1. Marketing bằng email:  Cá biệt hóa nội dung thông điệp quảng  cáo và chào hàng nhằm đúng vào các  đoạn thị trường khác nhau 3.2. Quảng cáo 3.2 Quảng cáo trong E­Marketing ­ Banner Ads: ô quảng cáo hình chữ nhật  được đặt trên các trang web ­ Pop up:  được thể hiện dưới dạng cửa sổ  mới khi người sử dụng mở một trang web  nào đó. ­ Quảng cáo trung gian: tương tự Pop up,  tuy nhiên chỉ tồn tại trong thời gian ngắn. 3.2 Quảng cáo trong E­Marketing ­ Đăng ký vào cổng thông tin thương mại  điện tử ­ Quảng cáo lan tỏa (viral marketing) ­ Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm 4. Những ứng dụng của   Marketing điện tử trong kinh doanh 4.1. Nghiên cứu thị trường qua mạng 4.2. Phân đoạn thị trường và xác định thị    trường mục tiêu 4.3. Các chiến lược Marketing điện tử hỗn  hợp (e­marketing mix) Nghiên cứu thị trường  Phỏng vấn nhóm khách hàng: forum,  chatroom, netmeeting + Ưu điểm: tự do đưa ra các ý kiến, thời  gian tiến hành, địa điểm tiến hành, thông tin  thu thập được + Nhược điểm: tính chân thực, yêu cầu kỹ  thuật, tiến độ thực hiện phỏng vấn Nghiên cứu thị trường  Phỏng vấn các chuyên gia: nhóm thư  điện tử (email group), chatroom,  netmeeting... ­ Ưu điểm: tập trung được nhiều câu hỏi,  phỏng vấn nhiều chuyên gia, thông tin chi  tiết ­ Nhược điểm: yêu cầu kỹ thuật, tiến độ  thực hiện...  Nghiên cứu thị trường  Điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng ­ Ưu điểm: tốc độ nhanh hơn, phạm vi  điều tra rộng hơn ­ Nhược điểm: mức độ phản hồi thấp Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường Phân đoạn thị trường ­ Địa lý: thành thị, nông thôn, vùng miền  khác nhau ­ Nhân khẩu học: tuổi, giới tính, thu nhập,  trình độ học vấn, tôn giáo ­ Tâm lý: cá tính, địa vị xã hội, phong cách  sống ­ Hành vi: thói quen sinh hoạt, mua sắm,  tiêu dùng....  Phân đoạn thị trường Địa lý Nhân khẩu học Hành vi Tiêu thức phân đoạn thị trường Tâm lý Phân đoạn thị trường ­ Người xem hàng hóa (viewers): website cần thật  sự ấn tượng để thu hút được những khách hàng  này, bằng từ ngữ và hình ảnh đặc biệt để tạo  dấu ấn.  ­ Người tìm hiểu về hàng hóa (seekers): website  cần có công cụ để so sánh các sản phẩm, dịch  vụ, nhận xét của khách hàng, gợi ý, tư vấn.  ­  Người mua hàng hóa (shoppers): website cần  được tổ chức và thiết kế sao cho việc mua hàng  thuận tiện nhất.  Phân đoạn thị trường  Theo McKinsey & Company, điều tra 50.000  người sử dụng Internet,  Có 6 nhóm khách hàng ­ Nhóm 1, những người thích sự tiện lợi (simplifier­convenience) ­ Nhóm 2, những người thích tìm kiếm thông tin  (surfers) ­ Nhóm 3, những người thích mặc cả (bargainers) ­ Nhóm 4, những người thích hòa đồng (connectors).  ­ Nhóm 5, những khách hàng thường xuyên  (rountiners) ­ Nhóm 6, những người thích thể thao, giải trí  (sporters)   ...