Nhận thức về chỉ số hiệu suất chính của nhân viên Khoa Dược, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định nhận thức về chỉ số hiệu suất chính (KPI) của nhân viên Khoa Dược tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang được tiến hành từ tháng 3/2024 đến tháng 4/2024.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhận thức về chỉ số hiệu suất chính của nhân viên Khoa Dược, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108JOURNAL OF 108 - CLINICAL MEDICINE AND PHARMACY Hospital Pharmacy Conference 2024 DOI: https://doi.org/10.52389/ydls.v0i0.2287Nhận thức về chỉ số hiệu suất chính của nhân viên KhoaDược, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108Perspectives on key performance indicator of Pharmacy Departmentstaff at 108 Military Central Hospital 1Hoàng Anh Tuấn1, Lê Thu Thuỷ2, Phùng Thị Hải Yến2, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, 2Đỗ Xuân Thắng2, Hà Thanh Thuỷ1 và Nguyễn Đức Trung1,* Trường Đại học Dược Hà NộiTóm tắt Mục tiêu: Mục tiêu của nghiên cứu là xác định nhận thức về chỉ số hiệu suất chính (KPI) của nhân viên Khoa Dược tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang được tiến hành từ tháng 3/2024 đến tháng 4/2024. Bộ câu hỏi tự điền gồm 2 phần: Đặc điểm nhân khẩu học và nhận thức về KPI. Kết quả: Tám mươi tám nhân viên khoa dược đã hoàn thành khảo sát. 84,1% người tham gia nghiên cứu đã từng nghe đến KPI. Người tham gia cũng đã có những nhận thức chung nhất định về KPI, tuy nhiên một số nhận định yêu cầu kiến thức chuyên môn về chỉ số này có mức nhận thức thấp hơn (chỉ dưới 56%). 100% người tham gia đánh giá cao tầm quan trọng và tính cần thiết của KPI với các nhận định đều có mức điểm trung bình ở mức đồng thuận. Những vấn đề được coi là thách thức nhất của KPI là khó xây dựng 1 bộ KPI đánh giá được chất lượng công việc chính xác, đồng đều giữa các bộ phận (79,5%) và tập trung vào các chỉ số đánh giá KPIs (52,3%). Kết luận: Phát triển KPI để đánh giá chất lượng hoạt động ở cấp độ cá nhân và bộ phận là cần thiết. Tuy nhiên, có những thách thức cần giải quyết trước khi triển khai áp dụng KPI vào đánh giá hoạt động của toàn khoa dược bệnh viện. Từ khóa: Chỉ số hiệu suất chính, KPI, nhận thức, dược, bệnh viện.Summary Objective: The objective of the study was to identify the perception of Key Performance Indicators (KPI) of Pharmacy department staff at 108 Military Central Hospital. Subject and method: A cross-sectional study was conducted from March 2024 to April 2024. The self-administered questionnaire included 2 parts: Demographic characteristics and the perception of KPI. Result: Eighty-eight pharmacy department staff completed the survey. 84.1% of participants heard about KPI. Participants also had a certain general awareness about KPI, however some statements requiring specialized knowledge about this indicator had a lower level of perception (just under 56%). Participants highly appreciated the importance and necessity of KPIs with 100% of the statements having an average consensus score. The most challenging issues of KPIs were difficulty in developing a set of KPI that evaluate work quality accurately (79.5%) and evenly among departments, and only focusing the effort on indicators used to eveluate KPIs (52.3%). Conclusion: Developing KPIs to evaluate performance at the individual and department levels is neccessary. However, the challenges should be addressed before implementing KPIs to evaluate the performance of hospital pharmacy departments. Keywords: Key performance indicator, KPI, perception, pharmacy, hospital.Ngày nhận bài: 5/8/2024, ngày chấp nhận đăng: 12/8/2024*Người liên hệ: ductrung108@gmail.com - Bệnh viện Trung ương Quân đội 10880TẠP CHÍ Y DƯỢC LÂM SÀNG 108 Hội nghị Khoa học Dược bệnh viện năm 2024 DOI: https://doi.org/10.52389/ydls.v0i0.2287I. ĐẶT VẤN ĐỀ tiêu: Định lượng nhận thức về chỉ số hiệu suất chính của nhân viên Khoa Dược, Bệnh viện Trung ương Quân Vấn đề chất lượng trong lĩnh vực chăm sóc sức đội 108.khoẻ ngày được quan tâm. Vì vậy, việc đánh giá hayđo lường chất lượng của hoạt động trong chăm sóc II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁPsức khoẻ ngày càng trở lên quan trọng. Chỉ số hiệu 2.1. Đối tượngsuất chính được coi là công cụ giúp giám sát chấtlượng hoạt động một cách hiệu quả ở nhiều lĩnh vực Nhân viên đang công tác tại khoa Dược, Bệnh việntrong đó có chăm sóc sức khoẻ. Chính vì vậy, ngày TƯQĐ 108 đồng ý tham gia nghiên cứu. Tiêu chuẩn loạicàng có nhiều các các quốc gia, tổ chức chăm sóc trừ là nhân viên đang nghỉ thai sản tại nhà.sức khoẻ áp dụng KPIs trong quản lý hoạt động1-2. 2.2. Phương phápNhiều bệnh viện tại Việt Nam cũng đã áp dụng KPIvào trong công tác quản lý và bước đầu ghi nhận Nghiên cứu mô tả cắt ngang sử dụng phươnghiệu quả3-4. pháp thu thập dữ liệu khảo sát bằng bộ câu hỏi có Việc xây dựng bộ KPI cần được tiến hành tuần cấu trúc từ tháng 3/2024 đến 4/2024. Bộ câu hỏi gồm đặc điểm của đối tượng nghiên cứu, nhận thứctự theo các bước để đảm bảo khi triển khai sẽ mang về KPI và thách thức khi triển khai KPI. Trong đólại hiệu quả nâng cao chất lượng thực sự5. Các quốc đánh giá nhận thức chung, nhận th ...