Nhìn nhận vấn đề hợp lý

Nhìn nhận vấn đề là bước thứ hai trong quy trình quyết định. Nói một cách hình ảnh, việc nhìn nhận vấn đề có tác dụng như một cửa sổ tinh thần mà qua đó chúng ta có thể nhìn thấy mọi vấn đề, tình huống và cơ hội cụ thể.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhìn nhận vấn đề hợp lýNhìn nhận vấn đề hợp lýNhìn nhận vấn đề là bước thứ hai trong quy trình quyết định.Nói một cách hình ảnh, việc nhìn nhận vấn đề có tác dụngnhư một cửa sổ tinh thần mà qua đó chúng ta có thể nhìnthấy mọi vấn đề, tình huống và cơ hội cụ thể.Theo Alan Rowe, đây là những lăng kính để chúng ta nhìn thếgiới… chúng xác định sự việc chúng ta nhìn và cả cách chúng tadiễn giải những gì trông thấy. Những cách nhìn nhận này mạnhđến nỗi chúng có thể làm chuyển hướng suy nghĩ của chúng tangay cả khi có bằng chứng ủng hộ quan điểm khác.Tất cả chúng ta đều có những cách nhìn nhận này, và chúng luônrất hữu ích khi giúp chúng ta đi trong một thế giới phức tạp. Nhìnnhận vấn đề sai, bạn sẽ không bao giờ giải quyết được nó. Nhìnnhận vấn đề đúng, bạn sẽ dễ dàng tìm ra giải pháp khả thi.Cách nhìn nhận vấn đề cụ thể của chúng ta thường bị ảnh hưởngbởi các giả định, mục tiêu, hiểu biết, kinh nghiệm, mong muốn vàcả thành kiến. Để hiểu rõ điều này, chúng ta hãy xem trường hợpba người cùng xếp hàng chờ đợi ở một bưu điện địa phương.Một người là dân nhập cư đến từ một nước còn lạc hậu, mộtngười là giám đốc một nhà máy sản xuất địa phương và ngườithứ ba là một doanh nhân đồng thời là nhà sáng lập của ba côngty thành công. Mặc dù lúc đó có tới 20 người xếp hàng chờ đếnlượt được phục vụ, nhưng chỉ có hai nhân viên bưu điện làmviệc.Dòng người xếp hàng nhích lên từng bước chậm chạp và ai nấyđều tỏ ra bực bội với tốc độ làm việc này, trừ một người: ngườinhập cư. Cô rất ấn tượng với dịch vụ ở đây. Cô nói với ngườiđứng sau: Ở bưu điện nơi tôi sống trước đây thường chỉ có duynhất một nhân viên làm việc thôi, mà cứ nửa giờ anh ta lại nghỉgiải lao, mặc cho mọi người đứng xếp hàng dài. Ở đây phục vụcòn tốt hơn nhiều.Vị giám đốc nhà máy lại có quan điểm khác. Ông tự nhủ: Lại vẫnlà kiểu làm ăn cổ lỗ! Đã đến lúc cần phải có một ai đó tái thiết lạitoàn bộ quy trình để công việc tiến triển nhanh chóng và ít tốnkém hơn.Trong khi đó, doanh nhân thành đạt kia có vẻ hài lòng với việcphải đứng xếp hàng vì việc đó đem lại cho ông một thứ có giá trịrất lớn: một ý tưởng kinh doanh mới. Người ta sẽ trả bao nhiêuđể khỏi phải chờ ở bưu điện nhỉ? Hình thức quầy bưu điện tựphục vụ thì sao?. Tâm trí ông đã nghĩ đến các ý tưởng sử dụngcông nghệ hiện đại nhằm tiết kiệm thời gian và mang lại khoản lợinhuận tương đối cho mình.Cả ba người trong ví dụ trên đều quan sát sự việc diễn ra ở bưuđiện theo một cách đặt vấn đề khác nhau. Đây là điều tự nhiên vìkinh nghiệm và mong muốn của mỗi người khác nhau nên sẽ tácđộng khác nhau đến cách nhìn nhận sự việc. Nhưng khi cần raquyết định, việc bắt đầu bằng một cách đặt vấn đề không phùhợp hoặc sai lầm có thể dẫn bạn đến một kết luận không hiệuquả. Như vậy, bạn có thể giải quyết thành công một vấn đề sai,hay chính xác hơn là giải quyết vấn đề theo cách sai lầm! Chương này sẽ trình bày về tầm quan trọng của việc nhìnnhận vấn đề đúng xét theo khía cạnh thực tế của tình huống và các mục tiêu của tổ chức. Cũng ở chương này, bạn sẽ biết được tại sao việc nhìn nhận vấn đề không phù hợp cóthể loại bỏ các phương án khả thi và dẫn đến các quyết địnhchất lượng thấp. Vì thế, những lời khuyên để nhìn nhận đúng vấn đề cũng sẽ được đưa ra trong chương này.