Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng DIP-CRM-NET

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng DIP CRM.NET do DIP Vietnam xây dựng và phát triển trong hơn 10 năm qua là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện. Hỗ trợ quản lý và chăm sóc làm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi của cơ hội kinh doanh thành hợp đồng giao dịch, hỗ trợ quản lý hợp đồng, báo giá, chính sách bán hàng,... Tham khảo tài liệu "Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng DIP-CRM-NET" để nắm bắt những thông tin về phần mềm này.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng DIP-CRM-NET Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng onlineKính gửi: QUÝ KHÁCH HÀNGTài liệu giới thiệu giải phápphần mềm CRM - Quản lý và chămsóc khách hàng toàn diện Version: 2.1.6 Trạng thái: Duyệt gửi khách hàng ©2005 - 2013 DIP Vietnam www.dip.vn©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 1 Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Mục Lục:I. Tổng quan về phần mềm CRM.................................................................................................................. 4 1. Giới thiệu CRM .................................................................................................................................... 4 2. Lợi ích của CRM : ................................................................................................................................ 5 2.1 : Khách hàng ................................................................................................................................... 5 2.2 : Doanh nghiệp ................................................................................................................................ 5 2.3 : Nhà quản lý ................................................................................................................................... 5 2.4 : Nhân viên ...................................................................................................................................... 5 2.5 : Đối với bộ Marketing.................................................................................................................... 5 3. Mô hình hoạt động CRM ...................................................................................................................... 6II. Những tính năng chính của CRM............................................................................................................. 9 1. Quản lý danh bạ khách hàng. .......................................................................................................... 11 2. Quản lý danh sách cơ hội. ............................................................................................................... 12 3. Quản lý sản phẩm: .......................................................................................................................... 17 4. Quản lý hợp đồng:........................................................................................................................... 17 5. Quản lý hoạt động ........................................................................................................................... 20 5.1 Lịch làm việc, lịch hẹn .................................................................................................................... 20 5.2 Quản lý nhiệm vụ ............................................................................................................................ 23 5.3 Quản lý chiến dịch ........................................................................................................................... 23 6. Quản lý chương trình khuyến mãi................................................................................................... 24 7. Quản lý danh sách thẻ VIP, điểm thưởng ....................................................................................... 25 8. Quản lý yêu cầu phản hồi của khách hàng ...................................................................................... 27 9. Email, SMS Marketing ................................................................................................................... 27 10. Chat nội bộ ...................................................................................................................................... 29 11. Thông kê báo cáo ............................................................................................................................ 31III. Giải pháp kỹ thuật ................................................................................................................................. 34©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 2 Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online 1. Ngôn ngữ lập trình: ................ ...