Phát triển sản phẩm từ ý tưởng của khách hàng

Chúng tôi là công ty máy tính tư nhân đầu tiên tổ chức và xây dựng theo phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Thái độ làm việc xuyên suốt của chúng tôi là chống lại suy nghĩ máy móc cứng nhắc: “Hãy phát minh ra cái gì đó rồi đẩy nó cho khách hàng, có lẽ họ sẵn lòng mua nó”. Thay vào đó, tôi thành lập công ty với ý định tạo ra sản phẩm và dịch vụ dựa vào sự yêu thích và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm.Dell bước vào ngành công...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển sản phẩm từ ý tưởng của khách hàngPhát triển sản phẩm từ ý tưởng của khách hàng  Chúng tôi là công ty máy tính tư nhân đầu tiên tổ chức và xây dựng theo phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Thái độ làm việc xuyên suốt của chúng tôi là chống lại suy nghĩ máy móc cứng nhắc: “Hãy phát minh ra cái gì đó rồi đẩy nó cho khách hàng, có lẽ họ sẵn lòng mua nó”. Thay vào đó, tôi thành lập công ty với ý định tạo ra sản phẩm và dịch vụ dựa vào sự yêu thích và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm.Dell bước vào ngành công nghiệp máy vi tính với mục tiêu mới chophép chúng tôi phân phối kỹ thuật tốt với mức giá thấp. Bằng cách pháttriển và xây dựng để tạo ra hệ thống mặt hàng mà khách hàng của chúngtôi cần khi họ muốn có, chúng tôi đã hoàn toàn loại trừ được hiện tượngvượt trội giá do phải mua quá nhiều bộ phận sản phẩm, lưu trữ và bán ravới số thặng dư thua lỗ.Điều này cho phép chúng tôi tăng tốc quá trình tạo thành và phân phốisản phẩm, tiết kiệm thời gian cho hãng và cho khách hàng.Dell đã dành chiến thắng và tiếp tục chiến thắng các doanh nghiệp kháctrên lĩnh vực giá cả. Nhưng chúng tôi vẫn duy trì tốt mối quan hệ kinhdoanh bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng cao với dịch vụ đi kèmsản phẩm.(Chúng tôi thấy rằng giá cả chỉ là một trong ba yếu tố mà dựa vào đókhách hàng đưa ra quyết định mua hàng, hai yếu tố còn lại là dịch vụ vàsự hỗ trợ.)Ngành công nghiệp sản xuất máy vi tính đã đi được một quãng đườngdài kể từ khi loại bỏ loại hình kinh tế khép kín, hoạt động theo liênngành dọc. Nguyên nhân một phần là do sự phát triển khách quan khiếnnó phải như vậy. Đơn giản là sẽ không có khách hàng nào ủng hộ cơ cấukém hiệu quả đó trong khi sự cạnh tranh giữa các hãng trên thị trường lạigay gắt hơn bao giờ hết. Trên toàn thế giới ngày nay có khoảng hơn 300triệu máy tính lập trình được lắp đặt, phần lớn số đó có thể chạy chungmột chương trình phần mềm ứng dụng. Chủng loại phần mềm ứng dụngnày rất đa dạng nên giá thành cũng thấp hơn. Việc phá bỏ hàng rào độcquyền trong sản xuất đã tạo cho khách hàng ngày nay vô vàn cơ hội lựachọn và có một mức độ tự tin nhất định. Một người khi mua một máytính cá nhân sẽ biết rằng anh ta đang đầu tư vào một mặt hàng có phầnứng dụng hết sức đa dạng và phổ biến, anh ta sẽ được đảm bảo rằng bấtcứ chương trình đào tạo nào mà anh ta nhận được trước đây sẽ đượcchuyển dịch sang một hệ thống mới. Và anh ta sẽ được tự do chọn lựacác hệ thống được sản xuất từ hàng loạt các xí nghiệp khác nhau để chạynhiều chương trình ứng dụng.Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ đặc biệt đáp ứng được nhu cầu củakhách hàng còn quan trọng hơn là chỉ tìm ra những gì khách hàng muốnmua và phân phối nó, hoặc là bán hàng giá đẹp (giá phải chăng) với hìnhthức tốt.Phát triển sản phẩm và dịch vụ phải biết được xu hướng nhu cầu củakhách hàng trước khi họ thực sự cần.Vậy làm thế nào để tìm ra những xu hướng nhu cầu đó?Tất cả những điều phải làm là hãy hỏi chính khách hàng của bạn!Phát triển nhờ những thay đổiBất cứ nơi nào tôi đến và bất cứ khi nào tôi phát biểu hay trò chuyện vớikhách hàng, tôi đều đưa ra rất rất nhiều câu hỏi về ngành thương mạiđiện tử cũng như tương lai của ngành kinh doanh này. Dù cho ngườinghe là ai thì tôi vẫn đặt ra một câu hỏi đơn giản là :Tiếp theo là điều gì sẽ xảy ra?Ngành công nghiệp công nghệ cao được đặc trưng bởi tính thay đổi liêntục. Tuy nhiên, việc kinh doanh trong các ngành công nghiệp khác cũngkhông thể tránh khỏi những thay đổi. Công nghệ được sử dụng phổ biếntrong mọi công việc kinh doanh dù lớn hay nhỏ, và tốc độ trao đổi thôngtin nhanh đến chóng mặt đã khiến nhu cầu nắm bắt được những thay đổitrở thành một yếu tố quan trọng đối với bất cứ thành công nào trong kinhdoanh.Thay đổi không còn chỉ là nhu cầu nhất thời trước những xu hướng rộngkhắp hay trước một ảnh hưởng nào đó của nền công nghiệp. Nó giốngnhư tính cách của người Trung Quốc khi gặp khó khăn, họ sẽ quan niệmrằng những khó khăn luôn mang lại cả rủi ro và cơ hội. Thay đổi là mộtcơ hội diễn ra liên tục, trực tiếp, tức thời vì một khi nó xuất hiện, bạn cóthể chắc chắn rằng nó sẽ tiếp tục biến đổi.Học cách để phát triển nhờ thay đổi thường xuyên là mặt trận tiếp theocủa doanh nghiệp. ...