Sự hài lòng trong chuẩn bị và chăm sóc người bệnh nội soi dạ dày tại khoa Nội soi Bệnh viện Đại học Y Dược Tp. HCM

Nội soi dạ dày (NSDD) là một thủ thuật chẩn đoán và điều trị thường được thực hiện trong bệnh tiêu hóa. Sự hài lòng của bệnh nhân là thước đo kết quả quan trọng đối với cơ sở, tủ thuật vì phản ánh chất lượng chăm sóc được cung cấp và mức độ lấy bệnh nhân làm trung tâm. Nghiên cứu mô tả cắt ngang, sử dụng thang đo SEVQUAL đánh giá mức độ hài lòng trên 420 bệnh nhân được thực hiện nội soi tại Khoa Nội soi Bệnh viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng trong chuẩn bị và chăm sóc người bệnh nội soi dạ dày tại khoa Nội soi Bệnh viện Đại học Y Dược Tp. HCMTạp chí Khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng – Số Đặc biệt: Hội nghị Khoa học Tuổi trẻ Lần thứ 1 - 5/2024 183DOI: https://doi.org/10.59294/HIUJS.KHTT.2024.022SỰ HÀI LÒNG TRONG CHUẨN BỊ VÀ CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH NỘI SOI DẠ DÀY TẠI KHOA NỘI SOI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP.HCM Lê Minh Huy 1, Huỳnh Tấn Tiến 2 , Nguyễn Tiến Trung Hiếu3, Trường Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh, 2 Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, 3 Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí MinhTÓM TẮTNội soi dạ dày (NSDD) là một thủ thuật chẩn đoán và điều trị thường được thực hiện trongbệnh tiêu hóa. Sự hài lòng của bệnh nhân là thước đo kết quả quan trọng đối với cơ sở, tủ thuậtvì phản ánh chất lượng chăm sóc được cung cấp và mức độ lấy bệnh nhân làm trung tâm.Nghiên cứu mô tả cắt ngang, sử dụng thang đo SEVQUAL đánh giá mức độ hài lòng trên 420bệnh nhân được thực hiện nội soi tại Khoa Nội soi Bệnh viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh.Kết quả cho thấy 42,9% người bệnh thấy hài lòng về công tác chăm sóc của Khoa Nội soi Tiêuhóa; 44,5% thấy thoải mái tinh thần sau khi được nội soi. Tương ứng với đó, 65,7% sẽ giớithiệu Khoa Nội soi cho người thân và bạn bè khi cần khám bệnh và 50% có ấn tượng tốt về vịtrí hoặc nhân viên tại khoa. Theo các tiêu chí của thang SERVQUAL, điểm trung bình của cáctiêu chí đều đạt 3.83 – 3.88. Mức độ hài lòng theo các tiêu chí cụ thể như sau: Độ tin cậy đạt58.3%; Sự đáp ứng đạt 60.5%; Sự đảm bảo đạt 64.3%; Sự cảm thông đạt 64%; Phương tiệnhữu hình đạt 62.6% và Mức hài lòng chung đạt 63.8%. Bệnh viện cần nâng cao chất lượng dịchvụ nội soi dạ dày, đặc biệt ở phương tiện hữu hình, để cải thiện mức độ tin cậy, sự đáp ứng củakỹ thuật và sự hài lòng của bệnh nhân.Từ khóa: nội soi dạ dày, bệnh tiêu hóa, thang đo SEVQUAL, hài lòng, độ tin cậy SATISFACTION IN PREPARATION AND CARE OF PATIENTS FOR GASTROSCOPIC ENDOSCOPY IN THE ENDOSCOPY DEPARTMENT UNIVERSITY MEDICAL CENTER, HO CHI MINH CITY Le Minh Huy, Huynh Tan Tien, Nguyen Tien Trung HieuABSTRACTGastroscopy is a diagnostic and therapeutic procedure commonly performed in digestive diseases.Patient satisfaction is an important outcome measure for facilities and clinics because it reflects thequality of care provided and the degree of patient-centeredness. The study used the SEVQUAL scaleto evaluate the level of satisfaction on 420 patients undergoing endoscopy at the digestive endoscopydepartment, University of Medicine and Pharmacy Hospital, Ho Chi Minh City. The results showedthat 42.9% of patients were satisfied with the care of the digestive endoscopy department; 44.5% feltmentally comfortable after undergoing endoscopy. Correspondingly, 65.7% will recommend theendoscopy department to relatives and friends when needing medical examination and 50% have agood impression of the location or staff at the department. According to the criteria of theSERVQUAL scale, the average score of the criteria is 3.83 - 3.88. The level of satisfaction accordingto specific criteria is as follows: Reliability reached 58.3%; The response reached 60.5%; Theguarantee reached 64.3%; Sympathy reached 64%; Tangibles reached 62.6% and Overallsatisfaction reached 63.8%.Keywords: gastroscopy, digestive diseases, SEVQUAL scale, satisfaction, reliability Tác giả liên hệ: Nguyễn Tiến Trung Hiếu, Emai: Hieu.ntt@umc.edu.vn(Ngày nhận bài: 10/03/2024; Ngày nhận bản sửa: 10/4/2024; Ngày duyệt đăng: 20/4/2024)Hong Bang International University Journal of Science ISSN: 2615-9686184 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng – Số Đặc biệt: Hội nghị Khoa học Tuổi trẻ Lần thứ 1 - 5/20241. ĐẶT VẤN ĐỀSự hài lòng của bệnh nhân là thước đo quan trọng của chất lượng chăm sóc sức khỏe, đặc biệt trongcác quy trình như nội soi đường tiêu hóa, giúp đảm bảo trải nghiệm tối ưu và tuân thủ điều trị. Đánhgiá sự hài lòng này là cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ, với các yếu tố như giao tiếp hiệu quảvà cung cấp thông tin đầy đủ được nhận biết làm tăng mức độ hài lòng của bệnh nhân. Đánh giá sựhài lòng của bệnh nhân với nội soi tiêu hóa là điều cần thiết để xác định các lĩnh vực cần cải thiện vàtối ưu hóa việc chăm sóc bệnh nhân [2-8] Nhiều nghiên cứu đã điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của bệnh nhân với nội soi tiêu hóa và tác động của nó đến kết quả của bệnh nhân. Một yếutố quan trọng là chất lượng tương tác giữa nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân.Một đánh giá có hệ thống [9] nhận ...