Tác động của trải nghiệm khách hàng đến các thành phần giá trị thương hiệu điện thoại thông minh

Bài viết Tác động của trải nghiệm khách hàng đến các thành phần giá trị thương hiệu điện thoại thông minh được nghiên cứu nhằm khám phá tác động của trải nghiệm khách hàng đến các thành phần giá trị thương hiệu điện thoại thông minh tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của trải nghiệm khách hàng đến các thành phần giá trị thương hiệu điện thoại thông minh Journal of Finance – Marketing; Vol. 69, No. 3; 2022 ISSN: 1859-3690 DOI: https://doi.org/10.52932/jfm.vi69 ISSN: 1859-3690 TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH - MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Journal of Finance – Marketing Số 69 - Tháng 06 Năm 2022 JOURNAL OF FINANCE - MARKETING http://jfm.ufm.edu.vn THE IMPACT OF CUSTOMER EXPERIENCE ON THE COMPONENTS OF SMARTPHONE BRAND EQUITY Luong Van Quoc1*, Nguyen Thanh Long1 University of Finance – Marketing 1 ARTICLE INFO ABSTRACT DOI: The purpose of this study is conducted to test the impacts of customer 10.52932/jfm.vi69.179 experience on the components of smartphone brand equity in the Ho Chi Minh City market. The survey sample is 749 smartphone users living in Received: Ho Chi Minh City. Structural equation modeling (PLS-SEM) was used to August 9, 2021 check hypotheses. By combining qualitative and quantitative methods, Accepted: the research has important academic contributions in finding out that March 18, 2022 customer experience has a positive impact on the components of brand Published: equity brand awareness, brand associations, perceived quality, and brand June 25, 2022 loyalty. In practice, enterprises should enhance the optimal experience for customers to increase smartphone brands equity through the components Keywords: of brand equity. Brand equity; Customer experience; Smartphone.. *Corresponding author: Email: luongvanquoc@ufm.edu.vn 91 Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing Số 69 – Tháng 06 Năm 2022 ISSN: 1859-3690 TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH - MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing Số 69 - Tháng 06 Năm 2022 JOURNAL OF FINANCE - MARKETING http://jfm.ufm.edu.vn TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Lượng Văn Quốc1, Nguyễn Thanh Long1* Trường Đại học Tài chính – Marketing 1 THÔNG TIN TÓM TẮT DOI: Nghiên cứu này nhằm khám phá tác động của trải nghiệm khách hàng đến 10.52932/jfm.vi69.179 các thành phần giá trị thương hiệu điện thoại thông minh tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Mẫu khảo sát là 749 người dùng điện thoại thông minh đang sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình cấu trúc (PLS- Ngày nhận: SEM) được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Bằng ...