Tâm lí bán hàng đặc biệt

Tham khảo tài liệu tâm lí bán hàng đặc biệt, kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tâm lí bán hàng đặc biệtTâm lí bán hàng đặc biệtChúng ta cần nghiên cứu tâm lý, đặc biệt là nếu như bạn hoạt động tronglĩnh vực marketing, bán hàng hay viết lời quảng cáo. Nghề của bạn đòi hỏiphải hiểu tất cả các đặc tính của con người, phân tích vì sao người ta lạitiếp nhận quyết định này chứ không phải quyết định kia.Dưới đây là mười đặc trưng của con người mà bất cứ ai làm việc trong lĩnhvực marketing/bán hàng/quảng cáo cũng cần phải biết đến. Mười yếu tố đósẽ giúp bạn hiểu được rõ hơn về bản chất của con người – những “thượngđế” không phải lúc nào cũng đưa ra những hành động mua hàng logic.1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo cảm tínhCác quyết định được chúng ta đưa ra thường được dựa trên cảm giác,nhu cầu hoặc tình cảm chứ không hẳn là tính lô-gíc. Chính vì nguyên nhânnày, các lợi ích phi vật chất mà chúng ta nhận được chính là một trongnhững yếu tố thuyết phục hành động mua hàng. Đừng quên nút ấn mà vớinó, bạn có thể tác động đến tình cảm của con người.2) Chúng ta cần cơ sở lập luậnVí dụ: một người nhìn thấy quảng cáo với bức ảnh về chiếc xe hơi thểthao và anh ta thấy thích nó. Anh ta sẽ không mua chiếc xe này khi chưathấy thích nó, và anh ta muốn có được các thông tin cụ thể về đặc điểm kỹthuật như công suất động cơ, độ an toàn, giá cả và dịch vụ chăm sóc. Anhta muốn có chiếc xe này vì nó cho phép anh ta có được cảm giác thoảimái. Nhưng anh ta chỉ mua nó khi có thể biện minh cho hành vi mua báncủa mình và chứng minh được tính lý trí của hành động đó. 3) Chúng ta là trung tâm tâm tự kỷ Chúng ta nhìn nhận thế giới với quan điểm của cách mà nó có quan hệ với chúng ta Khi có aiđó yêu cầu chúng ta thực hiện điều gì đó, chúng ta lập tức bắt đầu nghĩrằng, liệu điều này mang lại cho chúng ta những gì? Con người thường cốgắng nghĩ về bản thân trước hết. Thậm chí anh ta là người rất tốt. Đó làbản chất của con người.4) Chúng ta coi trọng giá trịKhi lựa chọn sản phẩm này hay sản phẩm kia, chúng ta thường quan tâmtới giá trị của nó trước hết. Sau đó, chúng ta so sánh giá trị đó với giá hànghóa.Giá trị hàng hóa càng lớn so với giá hàng hóa thì xác suất mà sảnphẩm sẽ được bán cho người này càng cao hơn. Dĩ nhiên, đối với mỗingười thì giá trị hàng hóa là giá của bản thân.5) Tính xã hộiNão người không phải là máy tính.Các nhà bác học đã chứng minh rằngchức năng chính của não được thể hiện ở việc giải quyết các vấn đề tácđộng xã hội, mối quan hệ lẫn nhau giữa con người. Chúng ta hãy thử nhớlại các bài giảng toán thời phổ thông. Bản chất của bài toán luôn dễ hiểu,nếu như nó có liên quan đến cuộc sống thực chứ không phải với các dữliệu trừu tượng. Vì thế mà trong việc quảng bá sản phẩm, nhiều công tytích cực sử dụng lời nhận xét của các khách hàng khác, các câu chuyệnthành công, ảnh, hình minh họa…6) Bạn không thể buộc mọi người làm bất cứ điều gìKhi mọi người mua bán, điều này diễn ra không phải bởi bạn có đượcquyền lực với họ. Bạn có thể kêu gọi, chỉ huy, nhưng cối cùng, con ngườicũng sẽ làm điều mà họ muốn chứ không phải điều mà bạn muốn. Điềunày có nghĩa là công việc của bạn được thực hiện nhằm chỉ ra cách thứcmà bạn đề nghị, thỏa mãn các nhu cầu hiện tại và trong tương lai củakhách hàng. 7) Mọi người thích mua sắm Con người thực sự rất thích mua sắm. Đơn giản là hãy lưu ý đến ngành công nghiệp phần mềm. Gần như mỗi một phần mềm nhỏ có bản quyền đều có tỷ biến miễn phí. Nhưng mọi người tiếp tục sử dụngchương trình phần mềm tính phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình muahàng – bản thân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạn chỉ cần đưara đề xuất hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm.8) Chúng ta thường hay nghi ngờPhần lớn mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nào đó. Họkhông muốn rủi ro. Bạn không bao giờ không thể nói trước được về sựthiếu tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm. Vì thế mà cần tính đếncác yếu tố: kết quả thử nghiệm, nghiên cứu, xác nhận từ các nguồn thôngtin, các dữ liệu khoa học.9) Mọi người luôn tìm kiếm một thứ gì đóTình yêu. Sự giàu có. Vinh quang. Tiện ích. An toàn. Họ luôn tìm kiếm mộtthứ gì đó. Nhiệm vụ của bạn rất đơn giản – hãy đưa ra những gì mà họ tìmkiếm. Và không cần gì hơn. Thế là đủ.10) Mọi người hành động thường là theo tâm lý bầy đànNếu được những người khác đánh giá thì sản phẩm được coi là tốt.Những cuốn sách bán chạy nhất, những bộ phim bom tấn thu hút nhiềulượt độc giả và khán giả chỉ bởi vì đã có nhiều người đã đọc cuốn sáchhoặc xem bộ phim. ...