THỐNG KÊ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG - Pgs.Ts.Nguyễn Đăng Quang phần 4

Giáo trình được biên soạn do giảng viên của bộ môn Kinh tế Bưu chính Viễn thông, PGS – TS. Nguyễn Đăng Quang thực hiện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
THỐNG KÊ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG - Pgs.Ts.Nguyễn Đăng Quang phần 4 Chương 3 - TH NG KÊ CH T LƯ NG D CH V BƯU CHÍNH VI N THÔNG.3.1. Nhi m v th ng kê ch t lư ng d ch v Bưu chính vi n thông. Không ng ng nâng cao ch t lư ng s n ph m, d ch v BCVT là nhân t quantr ng ñ phát tri n chi u sâu n n kinh t và ñáp ng ñ y ñ nhu c u không ng ngtăng c a n n kinh t qu c dân và c a nhân dân. Ch t lư ng ñư c hi u là t p h p các tính ch t c a s n ph m, d ch v th hi ntính l i ích trong vi c tho mãn nhu c u. S n ph m Bưu chính vi n thông không ph i là v t th c th . ðó là hi u qucó ích c a quá trình truy n ñưa tin t c. Ch t lư ng d ch v bưu chính vi n thôngph thu c vào giá tr s d ng, là hi u qu có ích khi ngư i tiêu dùng s d ng d chv , do ñó m i d ch v BCVT ñư c ñ c trưng b i m t nhóm các tính ch t khác nhau. Hi u qu có ích quá trình truy n ñưa tin t c ñư c th hi n b ng vi c rút ng nth i gian và không gian, hay nói m t cách khác là t c ñ truy n tin. T c ñ truy ntin càng nhanh thì ch t lư ng d ch v BCVT càng cao. Hi u qu có ích quá trình truy n ñưa tin t c còn ñư c th hi n b ng ñ chínhxác và trung th c c a vi c truy n ñưa tin t c. Các cu c ñi n tho i nghe càng rõ,không b nhi u, không ti ng v ng, thìch t lư ng d ch v ñi n tho i càng cao. Ch t lư ng d ch v thuê kênh thông tin ñư c th hi n b ng ñ n ñ nh, antoàn trong quá trình ho t ñ ng, không k th i gian gián ño n trong lúc ho t ñ ng vàs vi ph m các thông s ch t lư ng c a h th ng Bưu chính vi n thông. Như v y, ch t lư ng d ch v Bưu chính vi n thông ñư c hi u là k t qu t ngh p c a các ch tiêu th hi n m c ñ hài lòng c a ngư i s d ng d ch v ñ i v id ch v ñó . Nhi m v th ng kê ch t lư ng d ch v Bưu chính vi n thông: - ðánh giá m t lư ng ch t lư ng d ch v BCVT. B ng các phương phápth ng kê ti n hành ñi u tra ch t lư ng d ch v trong t t c các doanh nghi p, ñơn vcung c p d ch v BCVT, nghiên c u nh ng thành t u ñ t ñư c c a vi c nâng caoch t lư ng d ch v . - Thi t l p tiêu chu n ch t lư ng, h th ng ch tiêu ch t lư ng d ch vBCVT. T ch c quá trình thu th p nh ng s li u c n thi t t nh ng ngu n tài li ug c, ti n hành t ng h p các s li u này. 48 - Nghiên c u bi n ñ ng ch t lư ng d ch v trong các th i kỳ thông qua s tácñ ng c a các nhân t , phân tích m c ñ nh hư ng ñ n ch t lư ng d ch v BCVT.Trên cơ s ñó có nh ng bi n pháp nh m nâng cao ch t lư ng d ch v BCVT. - nh hư ng c a ch t lư ng d ch v BCVT t i các ch tiêu kinh t . Ch t lư ng d ch v BCVT ph thu c không ch vào thi t b k thu t c angành, mà còn ph thu c vào hi u qu vi c s d ng chúng, ch t lư ng lao ñ ng c acán b , công nhân viên tham gia vào quá trình s n xu t, cũng như các phương phápqu n lý ch t lư ng d ch v . Nhi m v thư ng xuyên c a th ng kê là hoàn thi n h th ng ch tiêu và ñ mb o ñ chính xác c a vi c thu th p s li u, ph n ánh chính xác m c ñ ñ t ñư c c ach t lư ng d ch v bưu chính vi n thông.3.2. H th ng các ch tiêu ch t lư ng d ch v bưu chính vi n thông. Ch t lư ng d ch v BCVT ñư c th hi n thông qua h th ng ch tiêu. T c lànhi u ch tiêu có liên quan m t thi t v i nhau cùng ph n ánh ch t lư ng d ch v .V i d ch v BCVT có các ch tiêu ch y u sau: - Ch tiêu nhanh chóng(t c ñ truy n ñưa tin t c). - Ch tiêu ñ chính xác, trung th c c a vi c truy n và khôi ph c tin t c. - Ch tiêu ñ an toàn và n ñ nh. - Ch tiêu ti n l i Vì s n ph m BCVT ñư c phân thành s n ph m hoàn ch nh và s n ph m côngño n nên ñ i v i các doanh nghi p, ñơn v cung c p d ch v ( Bưu ñi n t nh, thànhph , công ty ñi n báo- ñi n tho i, công ty Vi n thông,...) phân bi t ch tiêu ch tlư ng s n ph m hoàn ch nh và ch t lư ng s n ph m công ño n. Nh ng ch tiêu ñ ctrưng cho t c ñ truy n ñưa tin t c t ngư i g i ñ n ngư i nh n là nh ng ch tiêuch t lư ng s n ph m hoàn ch nh. Nh ng ch tiêu, ñ c trưng cho t c ñ truy n ñưatin t c trong khâu ñi, quá giang, ñ n - ch tiêu ch t lư ng s n ph m công ño n. Ngoài các ch tiêu ch t lư ng s n ph m công ño n, ngư i ta còn s d ng r ngrãi các ch tiêu ch t lư ng công tác c a t ng b ph n và c a t ng cán b , công nhânviên. H th ng các ch tiêu ch t lư ng d ch v bưu chính vi n thông ñư c trình bàytrong hình 3.1 + Ch tiêu t c ñ truy n ñưa tin t c ñánh giá th i gian truy n ñưa tint c. Trong các doanh nghi p cung c p d ch v BCVT quy ñ nh th i gian ñ nh m ctruy n ñưa cho phép, trong th i gian ñó quá trình truy n ñưa tin t c c n ph i th c 49hi n hoàn toàn, hay là m t ph n c a quá trình ñó trong m t công ño n c a quá trìnhs n xu t. Th i gian này ñư c quy ñ nh riêng cho t ng bư c công vi c ( g i là th igian ñ nh m c ). Hình 3.1: H th ng các ch tiêu ch t lư ng d ch v bưu chính vi n thông ...